• 締切済み

あるスタッフのトレーニングについて悩んでいます

飲食店でアルバイトをしています。 お店は常に忙しく私は現場責任者という立場です。 お店には何人かアルバイトの人がいて その人へのトレーニングも重要な仕事のうちでもありますが、 １度教えればすんなり吸収し、 状況が変わっても臨機応変に動くスタッフがほとんどです。 ただ一人、もう１年以上働いている主婦の方で マイペースで自己主張が強い方がいて困っています。 教えた通りのことはなかなか出来ません。 また注意すると睨み返してきたり 言い訳をはじめたり 「じゃあこうすればいいんですか？」など まるでこどものようなことを言います。 じっくり話そうとすると逃げようとしたり、 言い訳を言い始めたり反論します。 今日もマイペースで 全く気の利かない仕事のやり方に苛立ちを感じ、 注意すると、私の注意の仕方について いくらあなたの立場であろうとその言い方はないじゃないか。 この店はあなたに限らず、ひどい怒り方をする。 初めから違和感を感じていた。 そのような言われ方をするとやる気が失せる。 もっと丁寧な指導はないのか。 と逆に怒られてしまいました。 此れには面食らって言葉がなく そうですか。注意いたします。申し訳ございませんでした。 と謝ってしまいました。 確かにお店は常に殺気立つ程忙しく、 丁寧に指導出来る状態になく、 現場で怒られてスタッフは育っていく というのが当たり前でしたし、 私も入りたての頃は毎日が苦痛なほど 理不尽に思うこともありましたし キツイ言葉をかけられたことも ありました。 このお店に勤めてスタッフを何人もトレーニングして来ましたが こんな経験は初めてです。 今後この主婦スタッフには 一つ一つ確実な指示が必要と感じましたし それ以上の事は望んではいけないと改めて思いましたが この度私がその主婦の方に頭を下げ謝罪したことが 良かったことなのか 返って謝るべきではなかったのかと考えています。 どうかなるべく多くの皆さんの考えをお聞かせください。 よろしくお願いします。

みんなの回答

noname#105617
noname#105617
回答No.3

遠慮などすることありません。主婦であろうとなんだろうと叱るべき点は叱らなきゃだめです。「お前なあ、何万回教えればわかるんだよ！！口だけではわからないんだったら、メモを取るとかあるだろう？口でわかったって言った以上、俺も周りもわかったんだって思うんだよ。でも実際に教えたことできてないじゃん。わからないことは恥ずかしいことじゃない。わからないのをそのままにしてる方が、恥ずかしいことなんだよ。」みたいな風に諭した方が良いとおもいます。それでも直らなきゃ仕事を徐々に短くさせるのです。抗議してきたら「もう○○さんは信用できない。」と伝えましょう。

noname#77585
noname#77585
回答No.2

謝ったことは戻せません。 ＞此れには面食らって言葉がなく また店長という立場上、主婦スタッフ（以下・彼女）を仕事に戻さないといけないのでやむなく出た発言だと思います。口論の時間ももったいない。 彼女が次回ご出勤の時、今回の発言を取り上げて、時間を割かなくてはいけないが面談していただきたい。先方に最初に発言は全て聞き終えてからにしてください。ヒトの話は遮らない。上司としての話があります。と彼女をセーブしてください。 ＞この店はあなたに限らず、ひどい怒り方をする。 忙しい現場で、皆が貴方に対してよく動けるようになって欲しいと指導しているとは思えませんか？忙しいと短刀直入になるのは仕方ないと思います。素直に聞いて仕事の流れなどを改善するよう努力してください。 ＞初めから違和感を感じていた。 なぜでしょうか？残念です。 (私の本音では、なぜやめないのでしょうか？） ＞そのような言われ方をするとやる気が失せる。 やる気がうせるのは困りますが、こういう多忙な職場ですので、先輩や店長の注意や指導を素直に受け取らず、改善が見れない貴方の方が職場的には困ります。 この職場にご不満をお持ちのようですが、仕事は貴方を縛るものではありません。ボランティアでもありません。労働に対する対価は会社が支払っています。 やる気もうせるようですが、働くことどうお考えですか？他のスタッフが一生懸命頑張っている職場や現実をしっかり理解して下さい。忙しい仕事の中注意をするのも大変なんです。貴方のお陰で流れも悪く、スタッフも困っています。 態度の改善がムリでしたり、仕事への気持ちが指導によりうせるようでしたら、店長の私としても困るのですが。 ここからは店長でなく個人の質問ですが、1年の上勤めて、まだ指導や注意をうける仕事振りはご自分でどう思いますか？あなたはこの職場向いているとご自分で思いますか？ 今は興奮しておいででしょうから、おうちでしっかり考えて頂きたい。 以上、私ならそう言いたいという内容。 辞めて。とか、どこか探しては？というのは、いえない言葉でしょうが・・ 会社は労働に対する対価を払っていることをしっかり認識してもらわないといけないでしょう。 シフト制にして締め出すか？ 何もしなくても早晩やめそうな気もします。 猫の手も借りたいとよく言いますが、猫の手以下なら、正直辞めてもらっても良いのではないでしょうか？会社の規約などを調べて、バイトの解雇ができるのか。上司に相談も有りでしょう。 困ったオバチャンですが、働いているサイドに立てば、「要領は悪いかもだけど頑張ってるワタシ。1年続いてるし何故まだ思いやりの無い言い方で注意やわかってる内容の指導をうけるのかしら！」位の気合と不満を持って出勤してきてるのだと思いますよ。 職場としてはそれでは困るのでしょうが。

hikaru1114
質問者

お礼

ありがとうございます。 私のつたない文章でわかっていただけて嬉しいです。 そうなんです。 せめてわたしにもう少し権限と威厳があれば 主婦スタッフさんも違う態度をとるのかもしれませんが 常に自己を正当化して 権利を主張します。 その気迫だけは、ものすごく そのエネルギーを仕事に回して欲しいくらいです。 一筋縄ではいかないでしょうが 今ある私の立場上、 主婦スタッフさんと仕事をする上で 決して避けられない問題です。 心して取り組みたいと考えています。 アドバイスは大変参考になりました。 ありがとうございます。

  • ddg67
  • ベストアンサー率22% (1211/5475)
回答No.1

ま、頭下げた事は置いといて 次から、どんどん、がんがん、注意します いつ辞めてもらっても構いませんよ、あなたが居なくても仕事は進みますから、あなたが居ないほうが仕事がスムーズに進みますからと、注意します その奥さんがウダウダ言うようでしたら、上司に相談させていただきますよね、と告げます（責任を上司に任せます） 指導ではなく、雇い入れる立場であれば、どんどん切っちゃいますね、その手の人は、文句を言うのなら行動起こしてから言えよ、と伝えますし成果が上がらなければ、あーだこーだ言います。 年齢とかは関係無いです 実際、月に１５０万円売り上げている高校生と月に１万円の売上の立場になった事がありますが、どんどん言っても上司や経営者がこちらのフォローをなんぼでもしてくれたので安心して言いたい事が言えました(^_^; ま、高校生に説教されるのってあれですが(^_^;

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