液晶パネルの破損

質問

東芝の液晶テレビ３７型を、今年２月に購入しました。
コジマで、新品で２０万円でした。

一昨日、深夜テレビを見ていた際、急に、縦の色筋＜赤・青・黄・緑等＞と、横の筋一本＜黒＞が現れました。
急いで、修理センターに電話し、担当者がきました。

担当者が言うには・・・・
これは、液晶パネルの破損で、こんな筋が出ています。
何かが当ったり、ぶつけたりしませんでしたか？

そんなことはない、と強く言いましたが＜実際、そんな事はありません＞、でも、その壊れた瞬間を見ていないし、液晶に傷がついてこのような症状になったのですから、と言われました。

担当者が言うには・・・
これから、会社に戻り、文書を作成して、上に報告します。数日後、東芝で修理を負担をするか、お客様が負担するかの連絡をします。正直な話、保障は難しいですね。

現物のテレビを持ち帰ることもなく、携帯のカメラで筋の写真だけを撮って帰っていきました。

こんな話って、あるんでしょうか・
実際に、当てたり、ぶつかったりもしていないのに、気付かないうちにしたみたいな事を言われ、おまけに、上と相談するといいながら、現物も持ち帰りもしない。

今後、どのような対応をすればよろしいでしょうか？
お力をお貸しください。お願いたします。

回答No.2

toko2468

ありがちなケースで・・・。
TVのそばで着替えをして「ジャケットのファスナー(金属部分)があたった」→本人は痛くないから気付かない。

液晶パネルの場合、「ぶつかった瞬間、すぐ壊れる」のではなく、
破損した部分から「徐々に液が滲みだす為」時間が経ってから、不具合が出てきます。

・・・なので「急に、黒い筋がでた時」にぶつかった心当たりなくとも、もっと過去にぶつけたって可能性についてはどうでしょうか？

それでもやはり「心当たりない」場合、
ANo.1さんの、おっしゃるとおり、サポートサービスに電話して、事の顛末を訴えましょう。

お礼

ありがとうございます。
やはり、心当たりがないんです。
サポートサービスに、電話してみます。