住宅の契約について

質問

始めて質問をさせていただきます。
このたび、住宅を購入のためあるハウスメーカーと打ち合わせを重ねてきました。そのハウスメーカーの営業の方には大変信頼をしていまして、土地探しからお願いし、私たちのとても満足いく土地を探してもらい、このハウスメーカーで契約をしたいと思っていました。
そのハウスメーカーでしか見積もり等をとっていなかったため父親が心配に思ったらしく違うハウスメーカーに同じ仕様（メーカーが違いますのでまったく同じモノとは私たちも思っていませんが・・・）で建てた時の見積り額を聞いたところ、先にとった見積もりより約300万円ほど開きがあった為、契約を急がずにじっくり話しをして決めたほうがよいのではということになりました。（8月19日時点）
そのことを営業担当に伝えたところ、「もう1社の金額と同額とまでは行かないかもしれませんが、その金額に近づけるよう努力します」という回答でした。その後、何度か「金額的に近づけそうですか?」と問い合わせたところ、「なんとかします」とのことでした。（8月22日の時点）
当初8月25日に契約する予定でしたので「それであれば、8月末日までお待ちしてその日に契約金をお支払いしますよ」と連絡したところ、「金額的に絶対に近づけるので、信頼して予定どおり契約金は25日までに支払ってください。」とのことでしたので、今までの関係を信頼し、契約より先に契約金を支払いました。
25日になり、金額を見たところ8月19日に提示を受けた金額よりＵＰした金額の提示を受けました。
長々となりましたが、このことについて
(1)私たちは、電話でのやり取りの金額を信頼し、契約金を先に支払っているのでハウスメーカーはその金額にするように近づけるのが筋だと素人ながら考えているのですが、いかがなものなのでしょうか。
(2)このようなことを相談する窓口などはどこかにあるのでしょうか。
以上、お詳しい方がいらっしゃいましたらご教授いただけますようお願いします。

回答No.7

hkinntoki7

ANo.1です。

見当違いな回答をしたようで申し訳ございません。
　自分を含め知り合いでまともなＨＭの営業と接した人間を知りません。自分の場合、担当がダメ・その上司がダメ、その上の上司（部長クラス）でやっとまともな人間に会えました。向こうは向こうでこちらがクレーマーと思っていたようです。でも、先方営業が非常識でこちらの考えが至極普通であったため理解していただけました。自分たちが打ち合わせをしているときにかなり揉めている場面を見かけたこともありました。うちの場合、営業はどうしようもない人間でしたが監督さんが非常に良い方でかなり満足のいく家になりました。
　全国展開している誰でも名を知っているＨＭでも営業マンのレベルは期待できないようです。以下は自分の推測なのですが、ＨＭの営業にとって売上＝自分の収入、リピート商品でないためお客からのクレームは軽視、脳みそは筋肉レベルと思います。また、会社としては社員は使い捨て扱いなのでまともな社員教育していないようです。
　名の知れたＨＭで家を建て替えた知り合いがいてかなり不愉快な思いをした人間を知っています。二世帯住宅の建て替えで、前の家で親にとって思い出のある欄間を新築の家に取り付ける約束を営業としたにも関わらず、取り壊しの際、廃棄されたようです。結局、捨てた物は元に戻らずで追加値引きで決着したようです。
　ですので、あまりＨＭの営業を期待すると痛い目に遭います。
以上が（１）に対する回答です。
（２）に関しては上の人間と話すしかないでしょう。約束違反があった場合は言った言わないが原因となりますので打ち合わせの際は必ずやりとりを録音するなり打ち合わせ内容を書面に残す（議事録を相手に作らせ相手に押印させる）なりした方が良いと思います。揉めた際はそれを基に上の人間と話を付けるしかないでしょう。契約した後は解約時に契約金を没収されてしまうので契約金は５万円位にしておいた方が良いかもしれません。そうすれば解約してもあきらめがつきます。
　長々とくだらないことを書きましたがいい家を建てられるようがんばってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
その後いろいろと図面などを細かくチェックした結果、こちらが一言も変更を言っていない箇所の仕様を勝手に変更していることが分かりました。
言われたところを変更するのは当然だと思うのですが、変更を希望していないところをこちらに一言も説明なく変更していたことに非常に腹立たしい思いがしました。
そこで、今夜営業とその上司と再度会い、納得のいく説明をしてもらうこととしました。そこで納得いかなければ、同じハウスメーカーの違う支店で建てることをはっきりとお伝えしようと思っています。
いろいろとお教えいただき、ありがとうございました。