水虫薬の被害。

質問

水虫薬ウィンダムを購入し、塗布していましたが日に日にひどくなる一方で軽いやけどのような症状になっていきました。
腫れがひどく、靴が履けない状態です。ですので、皮膚科の診察を受けました。これは水虫薬が原因との事でした。
この一週間、靴をはくと激痛がしていましたし、ただれていて靴に血も付いてしまいました。
この状態を製薬会社のカスタマーセンターのようなところに言ってせめて今回の治療代を請求することは可能でしょうか？市販の薬でこんな被害にあったのは始めてです。薬の説明書に水虫が治っても塗布し続けてくださいとありましたのでその通りにしていただけだったのにこんなことになってショックです！！

回答No.6

handmadeapplepie · ベストアンサー

大変でしたね。治療代は請求した方がいいです。使いかけのウィンダムも返品して、返金してもらいましょう。連絡は早めに入れた方がいいです。

薬というものは、製薬会社がきちんと作っていても、使う人が正しく使っていても、一定の確率で、必ず副作用は出ます。この業界では常識です。質問者さんは運悪く、その確率に当たってしまっただけです。大手の製薬会社なら、それを心得ていて、きちんとした対応ができるはずです。（この夏、第一三共のカスタマーセンターはすでに何件か同じ苦情を受けているハズ）。
買った薬局に苦情を言っても、責任逃れの店主やパープーのアルバイトが多くて、むかつくだけなので、製薬会社に連絡入れた方が断然いいです。（きちんとした薬局なら、対応してくれるんだけど、最近そういうところは、少なくて）

■準備するもの
・つけたウィンダムとその添付文書、あれば買ったときのレシートも（なくても可）。
・かかった医療費の領収書。交通費もかかっていればそれもまとめておく。病院で診断書を出してもらう時かかる金額も事前に問い合わせておくとベター。

■いざ、電話！
・電話は添付文書に書いてある番号にかける。相手が忙しくなさそうな１０時～１１時、１４時～１５時頃がいい。
・感情的になってはいけない（これは絶対！）。毅然と対応して、しかも、友好的な雰囲気が出せるといい。

「すみません。□□（地名）の○○（質問者さんの名前）といいます。（まず、名乗る）」
「そちらのウィンダム使って、かぶれてしまったみたいなんです。病院にいったら、やっぱりこの薬のせいだって言われたんです。この薬はもう使うなと言われたんで返品したいんですけど。。。」
「それと、今回の皮膚科の治療費もそちらで持っていただくこと、できませんか？」
「○日から○日まで○日間使って、腫れがひどくなって、足がただれて、激痛がして、靴や靴下にも血がついて、、、（症状をいう）」
診断書を出せと言われたら「はい。診断書は○○円かかるんですけど、いいですか？（診断書代も当然相手持ち）」
話してもらちがあかない相手なら「すみません。わかりにくいので、上司の方に変わってもらえますか？」

これで、話は進んでいくはずです。後は、医療費の領収書のコピーや使いかけのウィンダム、そのレシートなどを郵送し、治療代を振り込んでもらえるようにもっていけばいいです。相手の部署と名前を聞くことも、忘れないでくださいね。質問者さんの家が東京近辺だったら、相手が直接来るかも。。。　
それと、ウィンダムは発売してから間がないので、副作用のこと詳しく聞かれるかもしれません。医者の話が聞きたいから医者を教えてほしい、といわれるかもしれません。いやだったら断れますが、自分がクレーマーじゃないということをさりげなくアピールするために、教えてあげてもいいでしょう。

たぶんこれでいけるはずです。
では、がんばってください！

お礼

回答ありがとうございます。
電話したところ、返金してもらえることになりました。
内容はhandmadeapplepieさんのコメントの流れでした。
私の症状は厚生労働省に報告をすると言ってました。