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バスガイドさんの説明について、バス会社に連絡を入れましたが

A氏はとても大変な経験をされ、そのことは世間的にも知られるもので、一般市民ではありますが、同情的に見られる有名人です。 先日乗車した観光バスのルートの途中にA氏のご自宅があり、走行中の説明でガイドさんが「あの○○色の屋根のおうちがA氏のお宅です。」と話していて、私は個人の住宅を教えていいのか!?と非常に違和感を持ちました。 一緒に聞いた家族は「そんなに気にすることじゃないんじゃない?」と言いますが、1週間たっても気になって仕方がなく、バス会社に以下の2点質問の電話をしました。 ・A氏の了解の上で話していることなのか? ・もし違うのであれば、個人の住宅を勝手に紹介するのは本人にとって迷惑でやめたほうがいいと思うが、そちらの見解は? 返答は、ガイドの個人的判断でのもので、了解は取っていない。個人の情報を勝手に喋るのは良くないので、社内教育を徹底する。 連絡をくれて感謝します。 というものでした。穏便な会話でお互い終わりました。 問題はそのあとのことです。 この件をパートナーに話すと、「何でそんな余計な電話を入れるんだ?」と怒られたのです。  善悪や常識の価値観など、大変近い私たち夫婦なので、そんな風に言われるとは思わず、ビックリしました。  夫の言い分は「知りたい人もたくさんいるんだから、ガイドさんが先に教えただけのサービス精神だろう」と。  私は、された側の気持ちを考えて、たまらない気持ちになったので、夫に怒られても、自分のしたことを後悔はしていません。  自分の家が、知らないところで、観光バスの乗客に勝手に情報として流されるなんて、絶対いやです。  人の考え方はいろいろなので、夫がそう思うのは、意外だったけど仕方がない、と思うのでいいのですが、怒られるほど私はやりすぎですか?  たわいもないことかもしれませんが、一晩たっても全くスッキリしないもので…。

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質問者が選んだベストアンサー

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  • 回答No.5

質問者さんの意見・行動に賛同します。逆に私の感覚からすると「知りたい人もたくさんいるんだから、ガイドさんが先に教えただけのサービス精神だろう」というご主人の意見に違和感を感じます。身近な例で言うと、ご近所のおしゃべり奥さんにあることないこと家族のプライバシーを言いふらされても、「知りたい人がいるならそれでいい」といっているようなものですよね。 質問者のように、自分がされた側の立場となって考えてみるというのはすばらしいことだと思います。 また、バス会社に電話を入れたことを「告げ口」と考えられる方もいらっしゃるようですが、正当な「クレーム」はクレームをいれられた会社にとっても財産です。バス会社の方も大事に至る前にこのバスガイドさんに注意できて感謝していると思います。(きっとこのバスガイドさんも悪意があったわけではなく、単にサービス精神というものを勘違いしているだけでしょう)

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質問者からのお礼

回答ありがとうございます。 私の質問に、賛否両論の意見を居阿多だけ手、勉強になりますが、やはり賛同をいただけると正直嬉しいです。 >正当な「クレーム」はクレームをいれられた会社にとっても財産です こう思っていただけると嬉しいです。 ただ、よく思ってくれる人ばかりではないということは、今回のいろいろな方の回答でも分かりましたので、私も「自分は正しい」と天狗にならないようにだけ、気をつけたいと思いました。 温かいご回答、ありがとうございました。

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  • 回答No.6

こんにちは。バスガイドをしている者です。 まず、事案を整理してみます。 1.法律上の側面 刑法上 名誉毀損 この場合は、バス会社に直接苦情を言うことは的外れです。刑事告発になります。警察または検察庁に告発することになります。検察庁は起訴・不起訴を判断します。本人でなくともかまいません。本人に名誉毀損の事実を教えて、本人が検察庁に告訴することは可能です。 民法上 名誉毀損による損害賠償 この場合は、被害者である本人しか訴える利益がありませんので、第三者が訴えても裁判所は受け付けません。 2.ガイドとしての実情の問題 ガイドの業務は、社内規則と法律その他の行政規則、エチケットなどの一般常識に縛られると考えられます。質問の内容は微妙な問題ですので、そこまでの詳細な社内規則は一般にないと思います。法律その他の行政規則でも、上に述べたこと以外には知りません。 たとえ社内規則に触れていても、それは社内問題ですので、第三者はたとえ当人であってもとやかく言う立場にはありません。 3.私の基準(エチケットを含む) プライバシーの問題は非常に厄介です。私が話題として取り上げるときは、 1.本人がHPなどで積極的に公開している情報かどうかをチェックします。HPで情報公開していればOKでしょう。 2.新聞・週刊誌で取り上げてある情報には、本人の同意をとっている場合とそうでない場合とがあります。有名人宅の訪問などの場合は当然同意を取っていると思われますが、事件やスキャンダルの報道は同意がないでしょう。同意のない情報はプライバシーと考えます。 3.話題の関連がネガティブな場合。たとえ本人がHPで情報公開していても、何らかのスキャンダルに巻き込まれ、それに関連付けて話すことはプライバシーと考えます。個人情報は本人にプラスなる付随情報を加えて初めてガイドの話題になると考えます。 4.たとえ有名人でも、例えば新聞・週刊誌に自宅が書かれていないが同級生だから知っているような場合は、明らかにプライバシーです。私は話題にしません。 ※おそらくご主人が立腹されたのは、そういうことではなく、夫婦は一体と考える日本社会で、特に会社と言う法人組織に重要な意思表示をするようなことについて、「何故自分に事前相談」しなかったのか。ということを問題にされたのでしょう。日本の会社は複雑なネットワークの中に組み込まれています。あなたが苦情を通報するように、会社の人事部に通報する会社もあると思います。会社の中には敵もいます。場合によってはご主人が予想もしないハンディを負わされることにもなりかねません。 ※お気持ちは察しますが、社会的には手順前後だと思います。もしプライナシーに触れていて重大だと感じられたら、被害者に連絡すべきでしょう。被害者に連絡するのをためらうほどの内容でしたら、バス会社に苦情を言うのは少し的外れと言われても仕方ないでしょう。バスj会社の応対は機械的で常識的です。残念ですが真剣に取り上げるとは考えにくいです。本人に連絡することは、告げ口だと考える人もいるでしょうが、理論的、法的には問題ありません。 私は、ご主人の対応は妥当(少しきついですが)だと思います。日本のビジネス社会はそれだけ微妙です。 旅行代理店の中には、観光客の中にチェッカーを同乗させる場合もあります。結構ガイドも注意してるとは思いますが。

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質問者からのお礼

大変勉強になる回答、ありがとうございます。 1点、「そうかなあ、どうだろうなあ」、と思うのは、 >社会的には手順前後だと思います。もしプライナシーに触れていて重大だと感じられたら、被害者に連絡すべきでしょう 現実には、私はA氏に直接連絡する手段を持ちません。○○色の屋根、と言われても、それを基に住所も調べませんし、電話も分かりませんから。 でも仮に連絡手段があったとして。 身の回りの場合で置き換えると、例えば同級生Bが、同級生Cの情報を勝手に撒き散らしていたら、それを聞いた同級生の私が何か行動するとしたら (1)Cに「Bが言っているよ」と言う (2)Bに「そんなこと言いふらすの、やめなよ」と言う 今回の私は(2)が適当だと思いましたし、回答者様の場合は(1)が正しい、と言うお考えですね。でも必ずしも(1)が正しいのかな、状況や内容によって、ではないかな?という思いもあります。 もちろん、受け取る側が、みなさん私と同じ感受性なわけではないの で、回答者様の意見も、しっかり心に留めたいと思います。 と、私の行動について、私が弁解めいた事を書いてしまいました。 私の質問は夫のことでした。回答ありがとうございました。 夫ともっともっとコミュニケーションを深めて いこうと思いました。 丁寧な回答ありがとうございました。

  • 回答No.4

わたしも質問者さんと同じ考えです 芸能人や有名スポーツ選手であればともかく一般の人でしかも犯罪の被害者という事ですからプライバシーの侵害ですよね ガイドさんのサービス精神とやらで個人情報を見知らぬ他人にばらまかれては非常に困りますし不快です もしわたしがその住んでいる住人でこの事を知ったら弁護士を通じてバス会社とバスガイドに対して内容証明で謝罪要求をします そんな事になったらバス会社もガイドも大変ですしね あなたが連絡したからバス会社は当人のトラブルになる前に事前にガイドに教育できたのですから胸を張っていいですよ

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質問者からのお礼

回答ありがとうございます。 >バス会社とバスガイドに対して内容証明で謝罪要求をします なるほど、そこまで重大なことと感じる場合もありますよね。 自宅を知られたことで、心無い人がへんなアクションをしてくるとも限らない、と思いますし。 そこは、その一帯では1社しかない観光会社で、しかも県内観光産業としては大事な会社だと思うので、トラブルにする気持ちは全くなかったのです。  温かいお返事、どうもありがとうございました。

  • 回答No.3

有名人にも種類があり、芸能人や政治家などの売名をしている人たちの場合はある意味仕方の無い部分があるかも知れません。 が、事故、事件等で名前が知れ渡った人に対しては配慮が足りないと感じます。 >夫の言い分は「知りたい人もたくさんいるんだから、ガイドさんが先に教えただけのサービス精神だろう」 サービス精神では無いです、「知らなければそれまで」で済むようなことを、「知らなければならないこと」にする必要性は全く無いです。 何も情報がない時点で、「知りたい」「知りたくないは」ありえないと思います、観光名所であるなら別ですが。 なぜ怒ったかは解りませんが、怒るほどのことではないと私は思います

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質問者からのお礼

回答ありがとうございます。 >サービス精神では無いです、「知らなければそれまで」で済むようなことを、「知らなければならないこと」にする必要性は全く無いです。 ありがとうございます。 共感していただけて、嬉しいです。 私も、意見の違いは仕方ないけれど、普段の喜怒哀楽のレベルから考えて、夫がここで怒るのが、なんで??って思いました。 お返事ありがとうございました。

  • 回答No.2

>この件をパートナーに話すと、「何でそんな余計な電話を入れるんだ?」と怒られたのです。 「直接文句言ったり告げ口をしない、奥ゆかしくておしとやかな日本女性」はもう絶滅したようですね。 普通、良識のある人なら、波風が立たないよう、実名を出さず「こういう事があった。問題なんじゃないか」と言う内容で新聞に投書します。そして「当事者がそれを読んで自己改善してくれれば、それで良い」と考えます。 質問者さんは苦情電話を入れた事で「納得できずに悶々としてスッキリしない気持ち」は少しは晴れたでしょう。 でも、苦情を言われた会社のバスガイドさんは上司から注意され「単なる話題提供なのに」と「納得できずに悶々としてスッキリしない気持ち」になった筈。 『質問者さんの行為は「納得できずに悶々としてスッキリしない気持ち」をバスガイドさんになすり付けて、自分が気持ち良くなっただけの自慰行為』って言うのは、私の言い過ぎでしょうか?旦那さんもコレに近い考えだと思いますが。

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質問者からのお礼

回答ありがとうございます。 実は、私はよく新聞に投書しています。 今回の件も、一瞬、投書も検討しましたが、ものによっては、直接お互いの声を聞きあって話をするほうがいいと思うのです。 何も直接言わないで、いきなり他の場所で公開するほうが「どうして言ってくれなかったんだろう」となりませんか?(ここは感受性の違いで、いろいろでしょうか。) 特に匿名で、掲示板で書いて叩くのはものすごく卑怯に思えます。 今回のことはいきなり新聞で公にするのではなく、直接聞くほうが、卑怯ではないと思ったのです。 ただ、考え方は本当に人それぞれですから、今回のご回答に、なるほどなあ。と思いました。 勉強になります。ありがとうございました。  

  • 回答No.1

>先日乗車した観光バスのルートの途中にA氏のご自宅があり、走行中の説明でガイドさんが「あの○○色の屋根のおうちがA氏のお宅です。」と話していて、私は個人の住宅を教えていいのか!?と非常に違和感を持ちました。 一種の有名税みたいなもので、仕方ないと思います。個人的にはどうでもいいことです。 >自分の家が、知らないところで、観光バスの乗客に勝手に情報として流されるなんて、絶対いやです。 旦那さんにしてみれば、貴女が電話したことで、こちらの情報がバス会社に伝わることになるし、バス会社が案内を変えても変えなくても確認のしようがないのに無駄なことをする、と腹立たしく思えたのでしょう。

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質問者からのお礼

早速の回答ありがとうございます。 >一種の有名税みたいなもので、仕方ないと思います。 ご本人の意思で有名になったのではなく、犯罪の被害者です。 なので、芸能人の有名税とは、全く違う、と私は違和感を持ったのです。 >個人的にはどうでもいいことです 私は仕事で、弱っている人や参ってしまって痛い思いをしている人と接してきたので、「された人」の気持ちになることに努めてきたので、他人事、と切り離すことができず、もし自分がされたら、と思ってしまうのです。 >こちらの情報がバス会社に伝わることになるし 会社から聞かれれば名乗ろうと思いましたが、聞かれなかったので、こちらの情報は伝わっていません。 と、私の弁明のようになってごめんなさい。 >バス会社が案内を変えても変えなくても確認のしようがないのに無駄なことをする、と腹立たしく思えたのでしょう。 なるほど。 夫の側に立った回答、大変参考になりました。 お返事くださりありがとうございました。

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    電話受付の方の対応で腑に落ちない事がありました。 住宅街の自治会の役員で共用スペースの**の料金を、**の問い合わせセンターに電話で毎月確認する作業があるのですが、必要以上に個人情報を聞かれます。(**にする必要ないかもしれないけど) 登録を判別する番号(この住宅街とわかる番号)を聞かれ、登録場所の住所を聞かれ、登録場所名(住宅街の名前)を聞かれ、役員の名前(私の夫)を聞かれ、請求書の送り先(私のところ)の住所を聞かれ、こちらの電話番号(固定電話)を聞かれます。そこまでは通常範囲内の確認作業ですよね。でも前々回に電話した時は住宅街を判別する番号のみですんなり終った事もありました。しかし前回電話した時なのですが「失礼ですが◯◯(夫)様とはどのようなご関係ですか」と聞かれ「妻です」と答えると「お名前をフルネームでお願いします」と言われました。内心、妻なんだから名字は一緒だけど・・・と思いながらフルネームを答えると、なぜか携帯電話の番号を聞かれたので役員である夫の番号を言うと「◯◯(私)様の番号もお願いします」と言われます。とりあえず答えまると「以前にご連絡いただいた方とは違う様ですが」と不審そうに言われました。「前回も前々回も私が連絡しましたが。数ヶ月前に役員が代わったので請求書の送り先や電話番号や名前は交代した際に連絡済みで、現在は請求書もこちらの住所に夫の名前で届いてますよ」と言うと「そうですか」とパソコンをカチカチする音が聞こえること数秒・・・「どのようなご事情で交代したのですか」と聞かれ「任期です」と答えました。(事情は関係あるのか・・・と思いましたが)それ以外にも任期の期間はどれくらいかを聞かれたり、なぜ本人(夫)ではなく私が電話をしてきたのかまで聞かれました。平日の昼間で旦那は仕事だと答えましたが。だんだん相手の声が早口になっていき、こちらが答え終わる前に「かしこまりました。それでは」とかぶるように次の質問になりました。「ご本人様確認のためこちらから◯◯(私)様の携帯電話へ折り返しかけ直しますがよろしいでしょうか」(本当は「よろしかったでしょうか」と言われ、そんな言葉使いNGですよとイライラし始めました)と。確認?こっち固定電話のナンバー表示してそちらにかけてるはずなんですけど。もしかしてナンバーディスプレイじゃないのかもしれないしと思い、ちょっとイライラしながらも「いいですよ。でもなぜですか?」と答えると「個人情報保護法のためこちらでは申し上げられません」って言われました。私は誰かの個人情報を聞いたわけじゃないのになぁと腑に落ちない気持ちで「わかりました。では連絡まってます」といって電話を切りました。そして私の携帯に電話がかかってきていきなり「◯◯(夫)様の携帯電話でしょうか」って。いや、違いますけど。きっとこの仕事に慣れてない人なのかもなぁと、その時は思いましたが、そっちは私の事、何かしら疑ってるかもしれないけど、すごい不信感でいっぱいになりました。けっきょく料金の案内は聞けたのですが、登録の変更ができてなかったら今後困るなと思い「前回は番号だけで料金を教えてくれたんですけどね」と言ってみたら「そんなはずは無いです」と言いきられ「私ではお答えできないので上のものにかわります」と上司が電話に出てきました。「確認すると登録の変更も数か月前に変更できている記録がありますし、毎回料金の確認で連絡いただいている事も記録に残っておりますので今後は番号だけで大丈夫です。間違いありません」と案内されました。その時は納得して電話を切ったのですが、なぜあんなに根掘り葉掘り聞かれて疑われたみたいになったんでしょうか。前回の役員さんに聞いたら根掘り葉掘り聞かれた事が任期の後半で一回だけあったそうです。その時は質問が一通り終ったあとに「はい。ご本人さま確認ができましたので」と料金を聞いて終ったそうです。どうも話し方の特徴から同じ受付の方みたいですが名前を覚えてないのではっきりはわかりません。友人が通信販売の電話受付をしているので聞いてみたら、「何か登録の見間違えか何かがあったとしても、今は個人情報は必要以上に聞いてはいけない事になってるし、新人さんで慣れてなかったとしても、新人さんだったら余計にそんな確認作業はできないでしょう」との事でした。 困ってはないのですが、不思議に思ったので質問させてもらいました。料金確認だけなのに、どんな事情でここまで聞かれるんでしょうか?なぜ疑われたんでしょうか。そして根掘り葉掘り聞かれても、皆さんは答えますか??

  • 夫が会社の女子と連絡をしていました。夫婦の危機です

    夫の嘘にもう信じることができません。 夫は私に隠れて会社の女の子と電話やメールをしていました。普段から夫は携帯はその辺に転がって置いてあり見ようと思えば見れる環境でした。(でも隠れては見ていません) 家でちょこちょこ携帯をチェックするわけでもなく、別に怪しいと思う事はあまり有りませんでした。 しかし1度私が実家に帰ってる時彼女と夜電話していました。たまたま電話中で誰と話してのか聞いたら、最初は友達と言いましたが携帯を見せてもらったら会社の女の子でした。その時は仕事の話でどうしても聞きたい事があったと言いました。私もあった事ある子だし私に隠さず言ってくれれば私が居る時に電話しても全然いいからといいました。 でも夫は私が心配するならもう連絡はしないと約束してくれました。  それから2年後になって夫が彼女にメールしてる事が発覚し、尚且つメールを消していました。12月上旬に1度メールしてました。それ以降はしていません。 (たまたま2人で携帯をいじっていて私が隠れて見ていたわけではありません) なんでその12月のメールを消したのか問いただすと私が心配すると思ったから、でも本当に仕事の内容でしか彼女と連絡はした事ないと言われました。そしてやましい気持ちは気持ちは一切ないし、結婚してから俺は浮気もした事ないし浮気をしようと思った事もない!それだけは絶対信じて欲しいと。。。 心配させたくないから消したというなら、なんで心配するような事をするの? と聞いたらただ単に仕事の事でパッとメールしただけで、理由なんてない、自分も彼女もお互い仕事以外何も思っていなかったからまさかこんなに大ごとになるとは思ってもみなかった!との事。。。 でもどうして会社のPCからのメールじゃなくあえて携帯なのか、どうして私に嘘までついて連絡をとりあってたのか。。。 それに対しては仕事だけの理由だったから良いも悪いもなく深く考えずにやってしまった。。。と でも私に隠した夫が信用できません。 そしてそんなに俺が信用できないなら、彼女に証言してもらってもいいとその場で電話しました。  彼女も何の事だか最初はよくわかっておらず、“確かに電話は半年に1回あるかないか、メールも3カ月に1度ぐらいですかね。。。 本当にたまになんで正確にどの位の頻度と言われても良くわからないですが。。。全然仕事の話だけですし、私は○○さん以外にも仕事で電話の話をしたりしますしプライベートの事はむしろ一切しりません。会社帰りにご飯やお茶も一緒にした事ありません、てゆーか私も彼氏がいるので。。。”と言っていました。 確かに彼女と何もなかった事は信じられます。ただ夫が私に隠していた事が本当に許せないのです。  2年前に彼女との電話が発覚した時に隠さないで!と何度も言ったのに、また隠れてたまに電話したりメールしてたりしてた事がショックでありません。 夫は私に対する罪悪感はあった。でもその罪悪感は彼女に対する気持ちがあっての事じゃなく、異性と電話してるのを知ったら私が嫌がるだろうなと思ってだ罪悪感だったと。でもお互い何の感情もなければこんなに大きな問題にならなかったと。。。 今私はずっと実家に帰ってます。夫は私の両親にも事の説明をし謝っていました。でも私はずっと隠されていた事、嘘をつかれた事が本当に許せません。 夫は信頼が簡単に回復出来ないのはわかってる、でも彼女への気持ちは何もないし仕事以外では本当に何も話していない。これから心配なら携帯を解約してもいいし、自分に入ってくるメールや電話を私に転送してもいいと。。。 どんなに時間がかかってもいいから私に戻ってきて1からやり直すチャンスを欲しいと言っています。 でも夫の言う言葉が信じられません。 1度嫌だと言った事を2度目は隠しながらもやり続けて嘘をつかれた事がずっと気になります。 私の親は確かに嘘をつかれ信頼を失う私の気持ちも解る、でも夫婦というのは長い間色んな事がある。この程度の事なら許す気持ちも大切だと。。。 そして絶対私を不安にさせないと約束した彼をもう一度信じてみなさいと。 一度失った信頼はどう取り戻せばいいのかわかりません。 きっと今後も彼女の事がきになってしまうし、また夫は私に嘘をついてるんじゃないとか疑ってしまいそうです。 どうしたらいいでしょうか?