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生命保険のコールセンターについて
noname#30629の回答
★ No.2の者です。何度も失礼します。 どんどん当時の事を思い出して、アタマに浮かんで来ちゃったんで 更に補足させて下さい。 繰り返ししつこい様ですが、質問者様の精神状態を考えると 『クレームは受けなくとも』保険、となると、特にカネがからんできますから、訊く側も超真剣。 オペレーターは、ムチャクチャキツイっすよ。 もう、延々と質問や心配事に付き合わなきゃいけない・・・ 相手は機械でなく、生身の人間ですから・・ 確かに、Ｑ＆Ａ自体はかなりしっかりマニュアル化されてるそうです。 失言したら、企業にすっごい負担がのしかかりますから。 企業側の本音は「加入の際の時間のかかる、面倒な質問や問い合わせや 相談に給料の高い社員をまわしたくない」 前述の、当時の他業界の方も一緒の研修会のとき、保険会社の「社員」の方もいらしてて、そう言ってたのを思い出しまして・・・ （損保か生保かは忘れました＠＠）
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