ウィルスセキュリティZEROの購入について

質問

本日(2/18)、ウィルスセキュリティZEROを購入しました。マイページからの購入です。ところが、注文確認メールに『現在お使いの「ウイルスセキュリティ」は、アンインストールする必要はありません。今回ご購入いただいた製品はダウンロードせず、専用ページでこのメールに記載されているシリアル番号を入力すると、継続してご利用になれます。 詳細はこちらhttp://sec.sourcenext.info/continue/?i=ml』とあったので、指示に従いました。すると登録ステップにはシリアル番号の登録する画面がなく、追加で継続サービス（無期限版）を購入したことになってしまいました。つまり「ダウンロード版」と「継続サービス（無期限版）」の購入が重複してしまいましたので、どちらかをキャンセルしたいのですが、手続きがわかりませんのでお教え願います。クレジットカードでの決済にしました。シリアル番号は２つとも別ですので、このままでは重複して引き落としになってしまいます。お金がないのでお願いします。

回答No.1

umedama · ベストアンサー

http://www.sourcenext.com/support/free/ec.html

こちらで手続きできるのでは？

参考URL：

http://www.sourcenext.com/support/free/ec.html

補足

umedamaさま、助けていただいてありがとうございます。ですが、まだ問題解決はできてません。私はウィルスセキュリティの既存ユーザですので「ダウンロード版」が不要で「継続サービス（無期限版）」が必要と理解しています。umedamaさまご指摘のＵＲＬ返品受付フォーム（誤って購入したお客様専用）で「ダウンロード版」の方の返品手続きをしましたが、「◆未使用のシリアル番号が足りません。」というエラーとなります。一方「継続サービス（無期限版）」で返品手続きした場合は「◆ご指定になられた注文は、既にキャンセルに伴う処理が行なわれており、返品の対象になりません。」というメッセージが表示されますので、手続きが正常に行われているかがわからないのです。現状がどのような状態であるかお解かりならばご教授願います。

回答No.4

umedama

＃１です。

マイページの注文履歴にダウンロード版があるんですね？
私はいつも貯めたポイントで次年度分を入手。アンインストールしてから入れています。今回はZEROをDL版で購入しましたが、多少空白期間があり継続ではないと判断し、アンインストールしてから入れたので・・・

http://www.sourcenext.com/support/customer.html
こちらのページから問い合わせ先が分かります。
メールで問い合わせするより、直接電話して交渉された方が良いと思いますね。
http://www.sourcenext.com/support/konzatu.html
繋がりやすい時間帯を狙ってかけてみてください。

参考URL：

http://www.sourcenext.com/support/customer.html

お礼

はい、マイページの注文履歴に「ダウンロード版」と「継続サービス（無期限版）」の２つがあります。明日にでも電話で確認してみることとします。umedamaさま、この度はご丁寧にありがとうございます。

回答No.3

rokosuke

ロコスケです。

回答の補足です。

無期限版とは、今回の一度きりの支払いで毎年の更新は無料で
ＰＣを買い替えても引き継ぐことが出来る筈です。
詳細は製品の説明を読んでくださいね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.2

rokosuke

ロコスケです。

ウィルスセキュリティZEROとは、無期限版の事だと思いますよ。
だから、それで良いのです。

念のために電話でサポートに連絡して確認されたら良いと思いますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。