本の取り寄せ注文をしたことがある人に

質問

ぜひぜひ聞いてみたい！
私は書店に勤務しており、その取り寄せ注文（客注といいます）を担当しています。
皆さんは、どんな時に本を注文して、またどれくらい待てますか？
ネット環境にある皆さんですが、
あえて本屋で、アナログに注文した場合の心境を教えてください。

なぜこんなことを聞くのかと申しますと、
「１０日前後お待ちいただくことになります」と必ず申し上げているにも関わらず、
３～４日、あるいは１週間ほどで店にやって来て、
「まだ来ないの？　そんなにかかるんならもう要らないよ」
・・・と言う方が、たまにいらっしゃるのです。

私の疑問は、
１．どうしても欲しくて注文したんじゃないのですか？
２．欲しかった本があと数日で届くのに、せっかく１週間待った所で、
　　あと数日が待てなくてキャンセルするのはなぜですか？
（キャンセルされた翌日に届いたりすると、あ～あ、惜しかったと思ってしまいます）

お急ぎなら送料負担していただいて、版元から直接送ってもらう方法もありますが、
「待てない方」というのは「送料負担もイヤ」とおっしゃるのです。

１０日待つくらいなら、注文するほど欲しかった本でもあきらめる・・・
その流れがどうしてもわからないのです。

回答No.8

mizuchi_

＞注文したあと他の本屋で見つけても、買うのをガマンして待ちますが。

ソレをやった結果、入荷まで3年待たされたことがありますので
最近は本屋に注文しないようになりました。
本屋さんに非はないんでしょうが、あまりにもムカついたので。(苦笑)
それほどマイナーな出版社じゃなかったんですけどねぇ？＜H泉社

お礼

＃６の方の「２年待った」もそうとうですが、３年とはまた、とんでもないですね。
なんでそんなに待たされたのでしょうか。
出版社の出庫ミスとか、品切れ重版待ちとかであっても、３年はおかしいです。
一番考えられるのは「品切れ、返品待ち」（よそから不要品として返って来たものがあったら、それを改めて出庫する）ですが、
そういう場合も、「返品待ちですと、いつ入って来るかまったくわかりませんし、必ず入るというお約束もできません」
・・・ということを、はっきりすぐに電話でお話しして、それでもいいとご了承いただいた場合だけ、返品待ちの手配をします。
そんなことがあっては、本屋を信用できなくなっても当然ですね。
苦情を言ってくるお客様より、黙って来なくなってしまう方の方が怖いのに・・・
一人一人のお客様を大事にしない店の未来は暗いですね。
コメントありがとうございました。