本の取り寄せ注文をしたことがある人に

質問

ぜひぜひ聞いてみたい！
私は書店に勤務しており、その取り寄せ注文（客注といいます）を担当しています。
皆さんは、どんな時に本を注文して、またどれくらい待てますか？
ネット環境にある皆さんですが、
あえて本屋で、アナログに注文した場合の心境を教えてください。

なぜこんなことを聞くのかと申しますと、
「１０日前後お待ちいただくことになります」と必ず申し上げているにも関わらず、
３～４日、あるいは１週間ほどで店にやって来て、
「まだ来ないの？　そんなにかかるんならもう要らないよ」
・・・と言う方が、たまにいらっしゃるのです。

私の疑問は、
１．どうしても欲しくて注文したんじゃないのですか？
２．欲しかった本があと数日で届くのに、せっかく１週間待った所で、
　　あと数日が待てなくてキャンセルするのはなぜですか？
（キャンセルされた翌日に届いたりすると、あ～あ、惜しかったと思ってしまいます）

お急ぎなら送料負担していただいて、版元から直接送ってもらう方法もありますが、
「待てない方」というのは「送料負担もイヤ」とおっしゃるのです。

１０日待つくらいなら、注文するほど欲しかった本でもあきらめる・・・
その流れがどうしてもわからないのです。

回答No.2

noname#6085

私も時々書店に本を取り寄せてもらう事があります。

本の取り寄せって結構時間かかりますよね。早くて２週間、長ければ３週間から１ヵ月くらいかかる時もありますね。
それで、私も時々「もう要らなくなりました」とか言って店の人に迷惑をかける事もありますが、そう言う事になるケースに、「注文した本が別の書店で見つかった」と言うのが一番多いケースです。その時には注文している本を一刻も早く読みたいと思いついそこで買ってしまいます。どうしても見つからない時は気長に待つようにはしていますが、見つかった場合は注文した店にキャンセルの連絡をする事にしています。その時は、「本が他店で見つかったので」なんて言うのは却って注文店に対して失礼ですので、単に「もう要らなくなってしまった」と伝えるようにしています。

本の取り寄せってどうして時間がかかるんでしょうかねぇ？

お礼

yama585さんのように「見つけた時点で連絡を入れてくれる」のは、ありがたいです。
黙って、いつまでたっても取りに来てくれない人は困ります。
「よその店で見つけた」ということは、それほどマイナーな本ではないということですから、
「よそで見つけましたので」と言ってくだされば、店の棚に入れて商品として生かせるのです。
＞本の取り寄せってどうして時間がかかるんでしょうかねぇ？
他の回答者の方も書いてくださっていますが、
出版社→取次ぎ→書店という流通ルートですが、これが本１冊のためには動かしがたいものなのです。
確認の作業が伝票上である上、何十万冊という中の手作業とあって、
なかなかスムーズにいかないのです。
１週間で早い方、２週間で普通、３週間は流通ルートにもうワンクッション入る場合とか、
１ヶ月以上かかるのは、多くは大手出版社です。Ｋ社とかＳ館とか。
（大手出版社はお客様を待たせることをなんとも思っていないのです）
コメントありがとうございました。