責任の所在は・・・？

質問

先日落札した商品がゆうパックで届きました。
中の商品は新品ですが、一部部品が明らかに凹んでいました。
（使用できないわけではありませんが、とても気になります。）
出品者にその旨、画像を添付して連絡しましたところ、
「こちらの商品は、新品未使用ですので撮影のときと梱包のときに箱を開けただけでして誠に恐れ入りますが発送の前にも確認しております。大変申し訳ございませんが代替品もございません。恐れ入りますがよろしくお願いします。」とだけ、返信がありました。
と言われても、私としては納得が行くわけもなく、もう少し誠意のある対応を・・・と促しているところです。

商品情報で「ノークレーム・ノーリターン」と記されていましたので、私はこのまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？
それとも、出品者の言う事を信じるとすれば、配送中に凹んだと言うことになりますよね。そんな場合は、郵便局に責任追及はできるのでしょうか？仮にできるとして、それはどちらが（出品者or落札者）申し出るのでしょうか？

私はオークション歴も長く評価もそれなりに頂いておりますが、お陰様で過去にこのような経験がなく、また、商品も気に入ってる物でしたのでちょっと動揺しております。

詳しい方、同じような経験をされたがいらっしゃいましたら教えて下さい。
宜しくお願い致します。

回答No.1

kura_chang · ベストアンサー

逆のケースがありました。
　オークションでコピー機をお売りしたところ、相手の方から「こんなにひどい状態の物だとは思いませんでした」と言われて「？？？」。へへこんだり割れたりしているというので、相手の方から写真をいただき絶句。「なんじゃこりゃー！」です。
　早速宅配業者に連絡をしたところ、確認して弁償するとのこと。宅配業者は発送者、受取人のどちらでも良いです、というので、結局相手の方の申し出で、買い主が保証をしてもらいました。このとき、売った額よりも多くもらったみたいです（笑）。
　郵便局はどうなっているのかわかりませんが、壊れているにせよ、今はあなたに所有権があるので、あなたが郵便局に言えばよいと思います。その際、郵便局が発信人にも確認したり、あるいは発信人に対して保証するとか、そういうことはあるかと思いますが、いずれにしてもまずはあなたが腰を上げる方が早いでしょう。何しろ現物を持っているのだから。
　最後に、「ノークレームノーリターン」と書く人が多いですが、そのときは質問で「明らかに壊れていても保証しないという意味ですか？」と出すと、大概「そういう場合は返品ＯＫです」と書いてきます。そうしてから購入するのも手ですよ。

お礼

今回の商品の場合、本体は割れ物で、それに取り付ける金属部品が凹んでおりました。
割れ物ですので梱包はしっかりされてましたし、その部品自体配送中に中の物同士が触れて凹むような品ではありません。
明らかに出品者のミスと思われます。
本当に配達中に起きたであろう凹みであれば、私から郵便局に申し出た方が早そうですが、このような状況・商品の状態からすると気が引けてしまいます>_<

＞～～～そうしてから購入するのも手ですよ。
そうですね。質問にも記しましたように過去にこのようなことがなかったものですから、新品＝安心してしまってました。
今後の参考にさせて頂きます。

kura_chang様の経験談とても参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.3

miharahiromi

＞しかし、私からの連絡後上記商品は出品削除されました。
その出品者はどう考えても怪しいですね。もちろんはじめから不具合があることを知っていたかどうかはわかりませんが、少なくとも代替品がないというのは嘘だったということになります。
梱包にも問題はなく配達中の損傷もありえないと思います。
おそらく破損があることを知らずに出品してクレーム対応が面倒なのでそのような行動にでたものだと考えられます。
配達中の損傷ではない点、同じ品の出品を取り消した点を相手につついてみてはいかがでしょう。

お礼

当初の対応ぶりからして、悪気があっての事とは思えませんし、思いたくもありません。信用をしなければオークションなんて成り立ちませんからね。
ですが、クレームをつけてからの対応をみますと、怪しまざるおえなくなってしまいます。
今日中に何の連絡もなければ、つついてみようと思います。
参考にさせて頂きます。ありがとうございました。

補足

この場をお借りしますが、その後の出品者の対応はあくまでもノークレームノーリターンの一点張りです。
配達業者（郵便局）へ申し出るにも、発送の前の状況などを知らせなければならないのですが、協力をする気も無さそうです。

気に入って落札した商品ですので残念です。
下記URL参考に対応しようと思います。
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/answer/

回答No.2

tekcycle

難しいですね。
分かってらっしゃるとは思いますが、相手の言い分が正しいことだってあるんで。
出品前の写真や梱包前の写真など残ってないか問い合わせてみては如何でしょう。
というか、出品時の写真ではどうだったのでしょうか。

それと、やはり私なら郵便局に相談してみます。
おいおまえ弁償しろではなく、まず、梱包自体どうであったのか、等々。
割れない梱包と凹まない梱包は違うような気がしますし。

また、出品者のミスだとすると、どういう事が考えられるのでしょうか。
梱包時に凹ませたとか？撮影後に凹ませたとか？
ただし、こういう事はないと思いますが、極客観的に言えば、あなたが壊した可能性もあるんで(無いとは思いますが、客観的には判断つきませんから)、その点は留意した方が良いでしょう。

お礼

＞出品時の写真ではどうだったのでしょうか
私が落札した商品ページはすでに画像が消されています。
私が落札後も同商品を出品されており、画像は使い回しのようですが凹みはありません。しかし、私からの連絡後上記商品は出品削除されました。（代替品は無い、と返信したからでしょうか・・・？）

＞割れない梱包と凹まない梱包は違うような気がしますし。
この場ではお伝えづらいのですが、梱包はとても丁寧にされており、その梱包に損傷はありません。凹みのある部分は梱包が甘くても配送中に凹むような箇所でもありませんし物でもありません。
郵便局の損害賠償のサイトを読みましたが、「次の場合は賠償に応じかねることがありますのでご注意ください。郵便物の外部に破損の跡がなく、かつ、重量に変わりがないとき。」とありました。

＞あなたが壊した可能性もあるんで～～～
凹みは開梱と同時に気付きました。故意に凹ませる事はやってできない事もないでしょうが、私の状況（怪我で不自由）ではそこを凹ますような力もなく不可能なのです。かと言って“私じゃない”という証拠も無いと言えば無いんですよね。

＞相手の言い分が正しいことだってあるんで
もちろん、嘘をついてるとは思っていません。
ですが、一方的な内容、その後の対応の悪さに悪意を感じてしまいます。

商売（？）においてクレーム処理というのは迅速に対応すべき事と思うのですが、最初の返信はすぐにありましたが２度目がありません。
検討中にしろ、何にしろ、一言あっても良さそうなものなのですが。。。
いずれにしても、もう少し相手の出方をみてみようと思います。

どうもありがとうございました。