オークションで虚偽の商品説明を受けた場合の対処法とは？
- 先日、オークションで落札した商品は故障品であり、出品者からの連絡もない状況です。購入者は虚偽の商品説明に騙されたと感じています。この場合、どのような対処方法が考えられるのでしょうか？
- 中古品にノークレーム、ノーリターンの条件で購入したにもかかわらず、商品は故障している状態で届きました。出品者の連絡先も不明であるため、追及方法に悩んでいます。皆様のアドバイスをお待ちしています。
- オークションで購入した商品は故障品であり、出品者との連絡も取れません。購入者は出品者から故意に騙されたと感じています。このような場合、どのような対応が必要なのでしょうか？皆様の経験や知識を教えてください。
- ベストアンサー
意図的な虚偽の商品説明に関しまして
先日オークションで[動作は確認済みです。使用にはまったく問題ありません。中古品になりますのでノークレーム、 ノーリターンをお約束できる方のみお願いします。]とある商品を落札し届いた商品は故障したものでした [動作は確認済みです。状態ですが液晶部に小傷がたくさん入っていますが使用にはまったく問題ありません。 送料は発送時にお伝えいたします。中古品になりますのでノークレーム、ノーリターンをお約束できる方のみお願いします。] という説明の商品（PSP1000）をオークションで落札いたしましたところゲームソフトの読み込みが不調で20回位トライして やっと起動するような状態で起動してもキャラクターの動きが変で大いに問題ありでした。 そこで出品者の方に何回も取引ナビや連絡掲示板で連絡をしましたが返信がありません。 取引中の連絡用のナビにも送られてきました包にも出品者の住所などの記載がありませんでした。 送付方法も他のオークションでの出品のものにはゆうパックなど複数の選択がありましたが、こちらの商品はなぜか定型外のみで 送られきました。定型外以外は送り元の住所・氏名が必ず必要なためかと思ってしまいます。 中古品になりますのでノークレーム、ノーリターンの件は承知しておりますが、動作にはまったく問題がないということですので 購入いたしました。 今回は子供がバイトをして購入し大変、楽しみにしておりましたのでこのような内容でその悲しむ顔を見ているが辛いです。 例え商品代金以上の費用がかかっても徹底的に追及したいと思っております。 個人売買であるオークションでのリスクは分かりますが、今回の出品者の対応から意図的に騙されたように思っております。 どうか皆様の良きアドバイスをよろしくお願いいたします。
- hira318
- お礼率45% (26/57)
- オークション
- 回答数6
- ありがとう数5
- みんなの回答 （6）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
Yahoo!オークションの場合、Yahoo!の見解は、商品説明に明記の無い点については、ノークレーム・ノーリターンの主張は無効です。 Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/ 入金前に、相手の住所氏名は確認しなかったのでしょうか？ 現在は、相手の住所氏名が全く分からない状態なのでしょうか？ 段階的な対応としては、 ・内容証明郵便による請求 ・被害届けの提出 ・少額訴訟 などですが、相手の連絡先が分からないと言う事であれば、Yahoo!に利用者情報の開示請求を行う必要があるかと。 相手の連絡先を確認せずに入金したのなら、その点は質問者さんの過失になりますので、開示されるかどうか分かりませんが。 > 例え商品代金以上の費用がかかっても徹底的に追及したいと思っております。 でしたら、電話帳で県の弁護士会を調べ、適任な弁護士を紹介してもらい、相談してみるのが確実で後戻りも無いです。
その他の回答 (5)
- 51440769
- ベストアンサー率14% (7/47)
出品者の評価とか確認されましたか？ 評価に現在係争中なんていうのもありますからね。 傷があるが動作します＝不良品 だと考えてよいと思いますよ。 こういうものに手を出してはいけないということです。 品質に自信のある出品物にはそれなりの最低価格が付いているものですし、入札者も多いものです。その辺はいかがでしたでしょうか？ ここでもこの手の質問は繰り返されているようですが、ヤオフクのトラブルは毎度のことですがヤフーはほったらかし状態ですね。 ソフトバンク自体がなにかと問題の多い会社ですしね。 対応策は他の回答者さんが説明されていますが、手間と金の損になるだけかと思いますが。
- dod1972
- ベストアンサー率43% (2842/6576)
まあ、ダメモトで、レンズを掃除してみましょう。 一例 http://kakaku.com/item/43101511893/ （ただし、何らかの法的アクションを本気でお考えならば、現状保存の方が優先ですので、掃除しないように。） あと、一連の本文は、あまりにも一方的な主張だと思います。 主観的に考えたあとは、一度、客観的にどうなのか、考えてみましょう。 ＞今回の出品者の対応から意図的に騙されたように思っております。 定形外での送付である以上、輸送中の衝撃で壊れた可能性が一定以上は存在します。 定形外なんて、局内で放ったり投げたりしたりして、扱い荒いのはご存じでしょうか？ なので、ダマされたと言うのは、早計です。 徹底的に責任追及したいとの事ですが、事故補償の無い輸送中の破損の可能性がゼロである事を貴殿が立証できない以上、弁護士とか使っても勝ちきれるとは言えません。 （まあ、相手が妥協してとかなら折れて返金してくれるかもですが、事実無根にて名誉毀損で徹底抗戦してくるかも知れません。→このような事があり得ることを想定してください） 私ならば、そもそもPSPの、しかもカスタムとか手荒な使い方をしているか分からないような、経年劣化が予想される1000をヤフオクで落札するなんて考えられませんが。 それでも落札するなら、少なくとも、輸送中の扱いがある程度丁寧で、事故補償のある輸送手段でない場合は、絶対に落札いたしません。 ＞定型外以外は送り元の住所・氏名が必ず必要なためかと思ってしまいます。 相手に、住所名前電話番号は、貴殿より尋ねたのですか？ 尋ねて教えてくれなかったなら、リスク高いと判断し、落札すべきではありませんでした。 尋ねてなかったのなら、貴殿は尋ねもせずにそのような事を言う資格はありません。 そもそも、商品不着時のヤフオク補償を適用を受けるには、相手の住所氏名電話番号などを事前に聞かないとダメなのですが、これを、貴殿はなさっていないのですか？ ↓の、第三条７項です。 http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/compensation-term.html 私も、2000円とか定額商品なら面倒なので聞かない時ありますが、もし 不着とかだったら、低額として諦めが付くからです。 １万円を超える商品の場合、諦めつかないから絶対聞きますけど。 ＞今回は子供がバイトをして購入し大変、楽しみにしておりましたのでこのような内容でその悲しむ顔を見ているが辛いです。 そんなこと言っても、ヤフオクは、18歳未満は参加禁止ですから、落札意思決定したのは、子供さんじゃなくて、親権者様でしょ？ お父さんお母さんが、そのあたりをしっかり判断してあげないとダメだと思います。 ＞例え商品代金以上の費用がかかっても徹底的に追及したいと思っております。 だったら、なぜ、子供さんの貯金+親御さんのお金を足して、最初からPSP3000の新品を買わなかったの？と言いたいです。 結論としては、今回の落札は、相手の住所氏名も聞かずに落札するという無謀な事をしている事に起因しております。 今回の件は、かかるリスク（破損や不着リスク）と、得られる効果（新品と中古の価格差）を見誤った事により発生しております。 ＃４様の最後の一文が、的を射てるでしょう。 ＞怪しい出品に騙されたのを授業料と考えて、新品の現行商品をお求めになるのをお勧めいたします。
- Bayonets
- ベストアンサー率36% (405/1121)
まず前提として、その商品はいわゆる"カスタム化"されているものではないですよね? >[動作は確認済みです。状態ですが液晶部に小傷がたくさん入っていますが使用にはまったく問題ありません。 携帯ゲーム機であり、当該機種の発売は2004年12月(色によっては2006年) 2007年に新型が発売されています。 この事から考えるのに当該商品はかなり使い込まれた状態であると推察できます。 外装もそのくらいなら、UMDドライブもそれなりの使用と考えます。 回転部品はそれまで動いていても輸送のショックで一気に寿命を迎えたかもしれませんね。 メーカー修理が必要だと思います…カスタム化されていると難しいかもです。 >今回の出品者の対応から意図的に騙されたように思っております。 かなり疑わしい状況ですが、"意図的"を立証することは困難でしょう。 >例え商品代金以上の費用がかかっても徹底的に追及したいと思っております。 え、現実的に考えて弁護士雇って訴訟までいくのは如何でしょうか? 怪しい出品に騙されたのを授業料と考えて、新品の現行商品をお求めになるのをお勧めいたします。
お礼
早速のご親身なご回答をいただきまして誠にありがとうございました。 お陰様でいただいたご意見を参考にしっかり検討させていただき、賢明な方法を取らせていただきます。
- kuramakun
- ベストアンサー率29% (45/155)
まず、相手の連絡先が分らないと先に進めません。 他にも出品をしてるなら別のID（友人に頼むとかして）で落札 してみてはどうですか。 連絡先さえ分れば費用対効果は別にしても、追求のしかたはあります。 連絡先を突き止めるところから始めてください。 警察にいっても品物が届いてるので民事扱いになり相手にしてくれません。
お礼
早速のご親身なご回答をいただきまして誠にありがとうございました。 お陰様でいただいたご意見を参考にしっかり検討させていただき、賢明な方法を取らせていただきます。
- MACHSHAKE
- ベストアンサー率30% (1114/3600)
警察に被害届を出す。 まずはこれから…ですね。 受理してくれるかどうかは解りませんが… 意図的に騙そうとしていたかどうか、貴方の主観ですので何とも言いようがありません。 正常に動作していたが発送時に壊れた可能性があり得る。 と言われればそれまでです。 定形外では何の保証もありませんし…それとて、その言い訳をする為に 定形外で送っているんでしょうけどね。 そもそも住所も連絡先も解らない人にお金を振り込みする、という行為も 理解出来ませんし… 商品代金以上のお金がかかっても良いなら、修理して使う、 と言う方が得策だと思います。修理料金が9,451円以上の場合は見積金額を知らせてくれますよ。
お礼
早速のご親身なご回答をいただきまして誠にありがとうございました。 お陰様でいただいたご意見を参考にしっかり検討させていただき、賢明な方法を取らせていただきます。
関連するQ&A
- 商品説明について
オークション説明の注意事項の欄に書く項目についてこのように書こうと思っているのですがどうでしょうか？だめなとこがありましたら教えてください。 ・ノークレーム・ノーリターンでお願いします。 ・すべての商品は動作確認を行い出品していますが、到着時の初期不良がありましたら３日以内に、ご連絡お願いします。 ・送料、振込手数料は落札者様ご負担でお願いします。 ・梱包資材は再使用品を使うことがありますのでご了承ください。 ・都合上21時以降のこちらからの連絡はできませんので翌日以降になります事をご了承ください。 ・不慣れな部分があるかもしれませんが、お取引が迅速にいくよう心がけますので、よろしくお願いします。 このようにまとめてみたのですがいいでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフオク 商品説明と違っていたら・・・
こんばんわ。 先日、ヤフ-オークションで化粧品を購入しました。 商品説明には「半分近く」と書いてあったので落札したのですが。 届いて見てみると「半分近く」どころではなく・・・ 誰が見ても４分の１も残っていない状態でした。 出品者に返品のお願いのメールをしたところお返事に 私のほうで、商品説明が細かになかったのは申し訳ありません。 ですが、ノーリターンを了解していただいた上て、オークション取引きを行っいるので、申し訳ありませんが、頂いた内容に答えられません 。 発送手数料をお客様の方で、負担という形でのノーリターンのみお受けいたします。 その後、いただいた金額お振込みさせていただきます。 という返事がきました。 確かに商品説明には「ノークレーム・ノーリターン」と書いてあったのですが。 それは商品説明に虚偽がなかった場合ではないのでしょうか？ はっきり言って、こちらからすれば騙されたようなものです。 このような場合、商品代金・送料などの返金、返品はできないのでしょうか？ もめるのも嫌なのですが。。 あまり言うと、評価が悪くついてしまうのではないかと心配にもなります。 私が悪いのでしょうか？出品者の対応は正当なのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 届いた商品が壊れていた
正常に動作するがノークレーム・ノーリターンの説明があるPC周辺機器を落札しました。届いた直後に開封し設置するとモード切替スイッチの１つに不良があり、私の使うモードになりません。具体的にはスイッチが動かないのです（誰が見ても不良とわかる状態）。 出品者（個人）に連絡すると「動作確認済だし、NCNRなので返品は受け付けない」との回答。 梱包状態とスィッチの場所から判断すると輸送中に壊れるとは思えません。あまり触る場所でないのでそれをちゃんと調べてから出品するとも思えません。最初から壊れていたとしか考えられませんが「水掛け論」にしかなりません。 そもそもノークレームとは商品説明に瑕疵がない時の条件と思います。 まだ評価は行っていません。取引ナビでやり取り中です。連絡掲示板でのやり取りもありません。ヤフーカードの補償を使おうと思えばできそうです（結構面倒そう）。 今後どのように交渉すべきでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 出品説明に間違いのある商品を落札してしまった。
タイトル：メーカー名、商品機種名 10/100対応 文章：メーカー名、商品機種名 10/100対応です。10/100BASE対応していたと思います。動作未確認のためジャンクで１円から如何ですか？ノークレーム・ノーキャンセル・ノーリターンで。よろしくお願いいたします。 上記のようなパソコンのLAN商品を落札しました。ところが落札後にたまたま商品機種名で検索したところ100M非対応の機種で、明らかに10/100対応ではなく、10のみ対応の商品でした。この場合商品を購入しなければならないでしょうか？ 落札後そのことを連絡したところ次のような回答でした。”商品の詳細を忘れていて調べてみると１００ＢＡＳＥに対応していると思っていた。オークション欄にはノークレーム・ノーキャンセル・ノーリターンと書いてある。質問欄に書いて欲しかった。 最初から落札されるとは思ってなく小金額なら差し上げるつもりだった。”というような内容でした。 商品説明が違うようではノークレーム以前の話だと思うのですが、私は間違いですか？商品説明が正しくて動かない場合は仕方がなくクレームを言うのはおかしいと思っています。
- ベストアンサー
- オークション
- ノークレーム・ノーリターンについて
楽天オークションで中古のブランドバッグを出品し落札されました。 後日、落札者から画像より汚れているので返品希望の連絡がありました。 断ると、 ノークレーム・ノーリターンを説明文に記載していなしないので返品は受けなければならない。 応じなければ弁護士を通じて警察とそちらに伺い民事訴訟を起こすと脅されました。 ノークレーム・ノーリターンを書き忘れただけで、そこまでされるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 商品説明と異なる商品が届きました
先日、オークションにてヴィンテージジーンズを35000円で購入しました。 「オリジナルのヴィンテージ」ということで購入しましたが、届いた商品は日本製のレプリカ（復刻品）でした。 出品者に伝えたところ「ノークレーム・ノーリターンだが今回は出品価格20000円を差し引いて返金を考えても良い。復刻品とは知らなかった。」 と言ってくれてはいますが、この場合出品者は手元に出品した商品を残したまま出品価格の20000円を手にすることとなります。 詳細の確認を怠った自分にも責任はありますし、オークションの特性上起こり得ることです。 出品者の申し出に応じて泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- もう取引が終わってしまった出品者と連絡を取りたい
そのいきさつですが 私がオークションに不慣れだったため 落札した中古商品の到着後 商品をよく確かめもせず 届いたという連絡と同時に 相手への評価をしてしまったんです それまでは本とCDしか落札したことがなかったので 別に 動かないとか 使えないとか そういうトラブルがなかったので 今思えば落ち度でした その時は 「相手に早く届いたことをお知らせしなきゃ」 と思ってたので 落札した商品説明には 「動作確認済み」 とあったし 悪い評価がひとつもない方だったので まさか まともに動かない商品が届くとは思ってませんでした 気になったので その出品者のページをみてみたところ 過去にも 私が落札したものと同じ商品を 何点か出品してた事があって その落札者の一人からの評価には 「ボタンが一部作動しませんでしたが 修理に出してなんとか使ってます」 とありました 最初 取引ナビから 相談のメッセージを入れたのだけどお返事がなく その2日後に 今度は連絡掲示板から 同じメッセージを入れてみたのだけど まだお返事がありません でも 他の落札者へ評価を入れてたり また新しく商品を多数出品してたりなので オークションのページは見てるものと思われます もう取引が終わってしまった落札者に対しては シカトしてるだけなのかな とも思います ほとんど毎日 30点以上の出品をしてるようです 新品の洋服・靴がほとんどですが たまに精密機器モノも 中古品として出品してます どっかから「難アリ」「訳アリ」の商品を激安価格で仕入れて来て ヤフオクに出品してるような感じです また機会を見て 今度は ・出品中の商品に関して「質問」の形で連絡を入れてみる ・出品中の商品を落札して お客になり そこで前回取引の件も聞いてみる(安い洋服なら￥100で出品してて そのままの価格で落札されてるようなので) ・「評価」を普通で入れ直して 「何度か連絡入れてますが お返事ください」と入れてみる …などを行いたいと思ってますが どれが一番効果的でしょうか？ 確かに 「ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセルで」とか 「完品をお求めの方はご遠慮ください」 というのも記載されてるけど 「動作確認済み」 と商品説明に記載しておきながら まともに動かないものが送られてきた事が納得行きません 考え過ぎかもだけど 「難アリ」商品をどっかから仕入れて来ては ヤフオクに出品し 「動作確認済み」「ノークレーム・ノーリターンで」 と記載さえすれば 揉め事を起こしたり 評価が下がるのを恐れている落札者は 「自分で修理に出して使うでしょ」 …のように感じられるので 許せません 別に「ジャンク品」と記載されてたモノを落札したわけではないし こちらにも落ち度はありますが なんか悔しいので もう少し頑張ってみたいので アドバイスお願いします
- ベストアンサー
- オークション
- 故障品が送られてきました。
落札した商品(オーブン)が送られてきたのですが、さっそく使おうとしたら ビクともしないんです。 出品者に連絡したところ、 「中古品につきノークレーム・ノーリターンという約束だったでしょ？」 「使えないなんて、そんなのこっちが知ったことではない。」 という返事でした。 たしかに年式とメーカー名だけしか書いてなかったし、まだまだ使えるとも、 もう使えないとも書いてませんでした。 でもまさか使えない物が送られてくるなんて！ メーカー保証も切れてるし、修理にもお金がかかりそうなので今ではゴミ同然です。 捨てるにしてもまたお金がかかるし。 返金にも応じてもらえません。 商品が使えないということを知らなかったという出品者に責任はないのでしょうか。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションでの商品説明文言について
「とあるオークションでの商品説明文言について」なのですが、 私は2008年06月末あたりからあるオークションに出品し続けています。 自分が出品する際には、競合しそうな方々の出品内容をよく読んで勉強させてもらいました。 商品説明の文言はそういった方々のものを参考にして、似ているけど、 一応オリジナルで考え出したものをずっと使っていました。 ところが最近、私の商品説明文言を丸っきりコピペして出品している 出品者が居る事を知りました。 その出品者は複数の商品を出品しているのですが、なかなか上手く（笑） 商品によって説明文言を変えています。 私の説明文言（注意点の部分です）は全部で７行書いてあるのですが、 コピペされている方は商品によって５行コピペとか、４行コピペとかを 使い分けている、という状況です。 ただ、使用している箇所は全く同じ文言になっています。 一応、オークション管理者にも連絡したのですが、 判断が難しいので対応できなさそう、という返事はもらっています。 これについて、自分でコピペ出品者に文言訂正を依頼するべきか、 そもそも何もしない（してはいけない）のかを悩んでいます。 自分としては全く同じ文言を使われているので、気分は良くないです。 何とか訂正・謝罪してもらいたいと思っているのですが、ご意見を頂きたいです。 例） ■私■ ・本問題集は、当該試験の合格を保証するものではございませんので、ご了承ください。 ・本問題集は、落札後、PDFファイル形式（Adobe社 Acrobat Reader 7.0以降、約360～490KB）でお送りします。 ・本問題集の送付は、メールでの送信のみとなります。 ・本問題集につきまして、商品の性格上、ノークレーム・ノーリターンでお願い致します。 ・本問題集の他人への譲渡、転売、転載、複製等は如何なる理由に拘らず、禁止致しております。 ・落札完了後、ご希望の科目をご指定下さい。 ・価格は１科目毎の金額となります。 ■コピペ出品者（これ以外のパターンも有り）■ ・本問題集は、当該試験の合格を保証するものではございませんので、ご了承ください。 ・本問題集の送付は、メールでの送信のみとなります。 ・本問題集の内容に関する技術的な質問についてはお答えしかねます。 ・本問題集につきまして、商品の性格上、ノークレーム・ノーリターンでお願い致します。 ・本問題集の他人への譲渡、転売、転載、複製等は如何なる理由に拘らず、禁止致しております。 ・価格は１科目毎の金額となります。
- ベストアンサー
- オークション
- 「ノークレーム ノーリターン」について
長文失礼します。 ネットオークションで出品したいと思っているのですが、落札者からのクレームの話など聞くと、なかなか始められません。（「じゃあやるな」と言われればそれまでのなのですが。） 私の言う「クレーム」というのは、商品内容について後から文句を言うことはもちろん、出品者に電話までして文句を言うこと、裁判を起こすなどと脅すこと、実名や住所をネットで晒して中傷をすること、などのことです。 オークションで「ノークレーム、ノーリターンで…」という文言をよく目にしますが、私自身はこれを「何があろうとクレームだけはしてくれるな」という意味に解釈しています。 「何があろうと」というのは、配達事故、説明にない傷があったり商品内容が完全でない場合、などあらゆる場合を含めてです。 それなのに、実際にはクレームをする落札者がいるようです。 私からすれば考えられないことであり、怒りさえ覚えます。 もし私が「ノークレーム、ノーリターン」の商品を落札して、それが期待通りの商品でなかったり商品が届かなくても、絶対にクレームをしません。 説明になかったことも含め商品内容が完全でなかったらクレームをするのは当然とする向きもありますが、私に言わせれば、「じゃあ落札するな」と言いたいです。 売買契約というのは、基本的には主導権は100%買い手側にあると思います。 少しでも出品者の説明や信頼性に不満があれば、「買う」「買わない」の2択の内、「買わない」を選択すればいいだけですから。 「ノークレーム、ノーリターン」の文言に不満があれば、買わなければいいだけなのです。 評価が非常に高い出品者であれば、たとえ「ノークレーム、ノーリターン」としていてもほぼ間違いなく期待通りの商品を送ってくるはずです。 もちろん、「ノークレーム、ノーリターン」にはせずにクレームには対応してもいいという出品者もいるはずですから、本当に不安な人はそういう商品を買えばいいのです。 もっと言えば、クレームを言いそうな人はオークションなんかせずに、一般のお店で買えばいいと思います。いくらでもクレームを受け付けてくれるでしょう。 ネットオークションの出品者には、一般の人がいるのです。 出品者の仕事中にも関わらず、電話をかけて文句を言ったりする人間の神経が分かりません。 私が出品者だったら「ノークレーム、ノーリターン」にしますが、もしそれで不信に思われて商品を買ってもらえなくても、それはしょうがないことだと割り切れます。トラブルに巻き込まれるよりはずっとマシです。 ネットオークションというのは一般のお店に比べ大概割安です。その代わり、期待通りの商品でないなどのリスクがあるわけです。 それを理解していない人は落札しないでほしいです。 ここまでの私の考えについて、どう思いますか？ 長文失礼しました。
- ベストアンサー
- オークション
お礼
早速のご親身なご回答をいただきまして誠にありがとうございました。 お陰様でいただいたご意見を参考にしっかり検討させていただき、賢明な方法を取らせていただきます。