出品者としてのトラブルです

質問

ゲーム機を出品し、落札後商品を発送しましたが、落札者よりゲーム機が動作しないとの連絡を受けました。誠意ある対応を求められていますが、出品者としての最低対応しなければならない事項をお教えください。

尚、商品説明は

・ゲームについては問題なく動いた
・中古品であることを明示
・ノークレーム、ノーリターンでお願いします

上記内容くらいです

ちなみに、商品はPS2本体 SCPH-10000　10年前のゲーム機です

回答No.4

adbarg

最初に
「ノークレーム、ノーリターン」は、実際の所、単なるおまじないです。
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/
書いたからと言って、責任は免れません。

中古品ではなく、ジャンク品としてなら話は別ですが…

で、まずは、商品の状態の確認でしょう。
現状がどうなのかで、過失責任がどこにあるのか特定できるかもしれません。

SCPH-10000というと、PS2の初代機ですね。
まぁ、比較的丈夫な機種ですが…

1 CD/DVDトレイが出てこない。
　→単なるドライブベルトの寿命です。極端な話、縦置きや横置きの違い
　　気温差出たり出なかったりします。
　　SCPH-10000で生き残っている物があれは、ほぼこの状態です…

2 CD/DVDのゲームを読み込まない。
　→「ディスクの読み込みに失敗しました。」の表示の場合
　　　運送時の振動により、位相がずれた。　→調整で修理可能な場合有り。
　　また、SCPH-10000は、ピックアップの性能がかなり悪いので
　　元々DVD-Rや２層式のものはまず読めません。
　　プレスの甘いゲームでも希に読めない物があるので、他のソフトではどうか聞いてみて下さい。

　→「データがありません。」の表示の場合
　　　ピックアップユニットが壊れた。　
　　　→原因の特定が難しいです。

3 電源が入らない。
　→原因の特定が難しいです。

4 外損がある。
　→　運送業者に保険申請して下さい。

5 画面が映らない。
　→　線の断線。又は接触不良でしょう。そのあたりを再度確認してもらいましょう。

SCPH-10000を売るときに一番気をつけないといけないのは
「開封禁止」シールが無いので、下手をすると
悪意のある人が落札すると、故障した物と中身を入れ替えて
返品を要求される人が昔はいました。
「開封禁止」シールがはがされた物や無いものを売るときは
ピックアップユニットのシリアル番号とかを控えておくと
良いかもしれません。まぁ既に手遅れですが…

さらに最悪なのが、ピックアップのレーザーボリュームを上げて
壊した場合は、判別のつきようがないです。
せいぜい、ボリームの詳細写真を撮っておくしかないので
これをやって壊されると、対処のしようがありません。

まぁ、このように疑い出すとキリがないので
配送時の箱とかに異常が有れば、運送業者さんにクレームを入れるくらいで
あとは、中古品として売ったのであれば
返金対応しないとダメだと思います。

ただ、返金の方法としては
まず、元払いで送ってもらい
商品が返品されて、状況を確認してから
その元払いの料金と、以前に支払った送料も含めた代金を返金されれば良いと思います。
振込手数料については、楽天銀行間、ゆうちょ銀行間なら必要なし
それ以外なら、実際に使った手数料を相手から聞いて加算すれば良いと思います。

正直、ジャンク品として売れば、突っぱねれば良かったんですけどね…
あと、商品説明で「問題なく動いた」という表現では無い方が良いと思います。
現時点では動作しています位の表現に留めた方が良かったかもしれません。

回答No.3

fox37

動かないのは機器自体？
電源が入らない？ソフトを入れたら認識しないとか？
どの様な状態？

ソフトを読み込まないなどなら・
複数の正規のソフトで試す
それでも駄目だとの報告を受けたら

まずは商品を返送
出品者で動作確認
落札者の言うとおり不具合が有る事を確認できたら返金
　これが適当でしょう。
返送の際は落札者に負担してもらい不具合が有るというなら返金の際に一緒に支払うなどすれば良いでしょう。

動かないのだからノークレーム、ノーリターンは適用されません。効力無し。

配送中の破損も有り得ます。
そう思うなら拝承業者に連絡保障を要求しましょう。

回答No.2

kokubosino

動かないのなら返金でしょう

回答No.1

mappy0213

動かない　というのであればとりあえずは返金しかないでしょうね。

もしかしたらとして　中古品を動かないといい新しいのをよこせって言ってくるパターンもアリかも知れませんけど
その要望は無視　至急返金いたしますので着払いで返品お願いいたしますといえばいいかと
もちろん到着次第返金させていただきますって感じですね。　出来れば振り込み手数料も上乗せしておきましょう。

まずはあなたがこの落札者だった場合どういった対応をしてくれればうれしいかを考えればいいかと思いますよ