お客さまは神様です？が・・・かなり迷惑しています

質問

私は某通信会社の社員です。あまり詳しくは言えませんが，各お客さまの家庭に有線にてサービス提供している企業です。
先日，工事業者の確認不足で，その線が隣の敷地に少し入っている…という連絡を受けました。隣の方は，かなり激怒しており，電話で呼び出されてお叱りを受けました。当然のことと受け止め，丁重に上司とともにお詫びし,その方には，承諾をとれたならともかく（たとえば，隣は親の家とか）通常はそのようなことはしていませんという説明，しかしながら，工事業者の指導不足もあり，徹底されておりませんでした，という説明。不快な思いをさせてしまったことへのお詫び。今後の指導徹底をお約束し，この線はさっそく敷地をとおらない工法にやり変えることを告げました。
しかし，その方は納得してくれず「謝ってすむなら警察はいらない」「会社の体質がなってない」「社長を出せ」「社長にあわせろ」最後は「お前では話にならないから帰れ！！」で，追い返されました。
その翌日から，毎日事務所に電話がかかってくるようになったのです。「お前の会社は無断で人の土地に入り込む会社だー。」「社長直々に私に謝りにきなさい。いつくるのか教えなさい」云々。
お金を要求するとかではなく，暴れるわけでもなく，とにかく執着心だけという感じです。人が困っているのに快感を覚えているような気もします。このように電話が数時間おきにかかっても着信拒否するわけにもいかず，切るわけにもいかず，いったいどうしたものかと思っています。
脅迫されているわけでもなく営業妨害ともいえないと思うのです。何か良い方法はないでしょうか。その人は70歳後半ではないかと思われますが物言いが高飛車で，無遠慮というか，横柄な感じです。もしかしたら，現役中はとても偉い人だったりするのかとも思います。

回答No.1

chajin

僭越ながら私見を述べさせて頂きます。

とにかく謝りに行かれていますので、それでも納得頂けないのでしたら社長さんにも事情を説明し、先方のおっしゃるとおり社長さんをお連れしてはいかがでしょうか。

先方は「社長を連れてこい」とはおっしゃっていますが、
特に具体的な補償を要求されている様子もないようですし
実際社長さんをつれていったら収まるかも知れません。

時間が経てば補償内容についても考えるようになってきて
さらに騒ぎ立てる可能性が高いかと思います。

社長さんをお連れして謝りに行って、
どのように謝罪させて頂いたらご納得頂けるかをお伺いしても、
具体的な補償の要求もなしになお騒ぎ立てるようでしたら
それは立派な営業妨害かと思われます。

その場合はしかるべき対応（警察に相談など）させて頂いても差し支えないかと思われます。

なるべく穏便に事が済むことをお祈り申し上げます。
ご参考まで。

お礼

実は　会社が大きいため，一支店のトラブル処理に社長を連れて行くことは不可能に近いんです（過去にも事例なし）

chajinさまのおっしゃるように　１番偉い人を出すことで相手の気持ちは収まる可能性もありますねえ。
なんとか　支店のトップを連れていくよう　働きかけてみます
ありがとうございました