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メール便が届かず紛失したのですが・・・
某動物のマークの大手運輸会社にメール便で今月5日に依頼した書類が県内の必要な場所に8日に届かずその為に代わりに届けないといけない状況になり交通費など余分な出費がかかりました。さらにそのメール便は紛失し未だに届いておりません。この件で某Y社に抗議の文面を送りましたが全く反省の感じられないお詫びの電話とメール便なので郵送代の返還のみとの回答でした。書類がなくなった件もお詫び申し上げるの一言だけで本当に誠意のかけらも感じられないものでした。確かにホームページには約款が載っておりその様な旨 が記載されておりますが送った書類の番号を伝えてもその状況さえもわからず且つ紛失してもすいませんの一言だけで済まされるなんてあるんでしょうか？何かこの会社に対し法的に訴える手段などご存知でしたら是非教えていただけないでしょうか？荷物をなくして平然としているこの会社の姿勢が許せません。何とか手段方法を教えて下さい。
- gomazo
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記述を読む限り、今回の荷物は「信書」に該当します。 法律上、宅配業者は 「信書」 の扱いを禁止されていますし、その能力もありません。 あなたの必要だったサービスは、郵便局の書留ではなかったでしょうか。 こちらは保険もありますし、万が一紛失時の原因調査も徹底しています。 私が郵便局に紛失された際は、まるで警察のように調査員を複数出して捜索してくれました。 一方、メール便は保証がありませんし、サービスの質の低さも約款通りです。 現場の人間は申し訳なく思うはずですが、謝罪はできても特別対応はできません。 なぜなら、それを謳って低価格にしているサービスだからです。 お怒りは理解できますが、次回はぜひ郵便局の書留をご利用ください。
- zr1-cub-zx
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オークションなんかでも良くありますが、 普通郵便やメール便に保障はありません。 他の方も書かれているよう、重要な書類では配達記録などの保障のある発送方法でおこなうのが普通だと思います。 普通郵便やメール便は保証が無い、ポストにそのまま配達の為安いのがメリットです。配達記録は保障あり、配達員からの直接手渡しがメリットです。
- doctorelevens
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補足拝見しました。 ＞契約ですが会社として契約している場合は自動的に約款に載っている契約が成立しているというものなのでしょうか？ そのとおりです。 「内容を聞いていない」なんて理由になりません。 聞く権利を持っているのに行使していないんですから、文句は言えません。 ＞ちなみに私は企業に勤めるサラリーマンで紛失時の補償などの条件はホームページを見るまでしりませんでした。 「社員すべてに周知する」義務があるのは契約した企業です。 企業の契約責任者がわかっていれば良いので。 運送会社が周知する義務はありません。
- syokizou
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そもそもメール便なんてそんなものです。 値段もガムかおかしが買える程度の値段ですしね、運賃しか返還されません、そもそもこういってはなんですが、そんな大事な書類をメール便で送ること自体が間違ってます。なぜ宅配便で送らなかったのでしょうか、宅配便なら判取りもしますし、保証もあります、料金の安さに引っ張られたのでしょうけど、メール便はポスト投函なのでこういったことはありがちなのです。ポストから盗む方もいらっしゃいます。 そんなサービスだから運賃以外の保証もしないのです。約款の内容はややこしいですが代品が発送できることが前提になってますし、延着の保証もないのです。 業者側はおそらく反省の気持ちがないのではなく、ただあやまる以外方法がないのです。 約款がそうなっているので。
- utama
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運送などの、定型的に多量のサービスを提供するような事業は、いちいち細かい契約条件を交渉していては効率的な業務ができないということで、約款としてあらかじめ契約条件を提示して、特別な契約が無い限り、その条件にしたがって契約するということが認められています。 この場合、判例も、約款の存在を知らなかったという主張に対して、運送会社が約款を定めてサービスを提供していることは常識であるから、たとえ利用者が約款を読んでいなかったとしても、運送会社が定めた約款に従う意思があったと推定しています。 約款を用いることが一般的とはいえない業種であれば、見たことも無い約款などに同意した覚えは無いという主張は成立します。しかし、運送業、しかも大量に定型のサービスを提供する典型であるメール便に関して、約款を見ていないから約款に拘束されないという主張は成り立たないでしょう。
- Agamemnon
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契約の成立条件ですが、メール便などのサービスに対する契約の場合、一般的に申し込み用紙（配達票）などに記入し、対価を払った時点で成立するのではないでしょうか。 紛失してもよいというか、そこまで責任が持てないんですよ。郵便局の普通郵便も同じことです。郵便受けに入れてしまえば、終わりです。その後郵便受けから盗難に遭うかもしれませんし、そこまでの保証はできないということなのです。
- Agamemnon
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黒猫なのかもしれませんけれど（笑 メール便の場合、ネットでの所在確認などもできない場合が多いですね。 配達の際も印鑑不要ですので、確実に届かなくてはならない書類などの送付には向きません。 ほかの方がおっしゃっているとおり、書留か内容証明郵便で送るのが安全です。
- hirorocchi
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某動物のマークの大手運輸会社ということは 日通か西濃運輸ですね！ 普通郵便だって同じことですよ。 郵送代を返してくれるだけ普通郵便よりマシじゃないですか そんなに重要な書類は書留で送りましょう。
お礼
早速の回答ありがとうございます。紛失してもしかたないなんて絶対使いたくない郵送手段ですね。ところで契約ですが会社として契約している場合は自動的に約款に載っている契約が成立しているというものなのでしょうか？契約が成立する条件が細かくわかれば教えて下さい。 ちなみに私は企業に勤めるサラリーマンで紛失時の補償などの条件はホームページを見るまでしりませんでした。
- doctorelevens
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メール便はそういうものです。 「リスクを承知で契約」しなければいけません。
お礼
早速の回答ありがとうございます。契約ですが会社として契約している場合は自動的に約款に載っている契約が成立しているというものなのでしょうか？契約が成立する条件が細かくわかれば教えて下さい。 ちなみに私は企業に勤めるサラリーマンで紛失時の補償などの条件はホームページを見るまでしりませんでした。
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お礼
早速の回答ありがとうございます。メール便は紛失しても良いなんてひどい郵送ですね。ところで契約ですが会社として契約している場合は自動的に約款に載っている契約が成立しているというものなのでしょうか？契約が成立する条件が細かくわかれば教えて下さい。 ちなみに私は企業に勤めるサラリーマンで紛失時の補償などの条件はホームページを見るまでしりませんでした。