クロネコメール便について

質問

すみません、長くなりますが・・・。
先日、アマゾンで文庫を注文しました。メール便にての配送ということで投函されるのを待っていましたが、一向に届きません。「おかしい・・・」と思い確認をしたら、クロネコメール便の方では「投函完了となっている」との回答でした。現在、「近隣（向いと隣のマンション）の同号室に調査を行ったが、正直のところ、これ以上調べようがない状況」という報告を得ました。やはり私は泣き寝入りをすることになるのでしょうか？
先日、うちのポストにクロネコメール便の誤配がありました。クロネコに電話連絡しましたが、その対応は酷いものでした。取りに来る約束を２回振られたりもしました。
今まで郵便配達による間違いは、ほとんどありませんでした。クロネコメール便による立て続けのミス、それも対応は誠実とは言えません。
ユザーあっての商売なのに「低料金＝ミス許可」、この関係は成立するのでしょうか？そもそもは、アマゾンに配送種類の選択権をユザーに与えていないところからおかしいと思います。メール便の各種約款にも目を通しましたが、メール便形式には納得いきません。配送に関する法的なしばり（運輸会社の選択権や責任の追及など）はないのでしょうか？軽く詐欺にあったような感覚に囚われています。これは、メール便の危険性を周知する必要があると思いますが、私の考えは間違っていますでしょうか、教えてください。

回答No.1

yayoi4736 · ベストアンサー

ご質問者様のおっしゃっていることは全く間違っておりません。
私はネット通販屋ですが、おっしゃっているような事故が多発したので、現在クロネコメール便は全く使っておりません。
現在は佐川急便が集荷し郵便局が配達する、飛脚メール便と言うものを使っておりますが、今まで200通以上出しましたが、事故は1件のみでクロネコメール便と品質は比べ物になりません。
もちろん、定形外郵便での事故は、破損以外の紛失事故は全く経験しておりません。

西濃の品質の悪さは定評がありますが、ヤマト運輸のいい加減さと日本通運のお役所ぶりにも毎度あきれます。

低料金＝ミス許可というのは当然ありえません。なお、運送会社の選択ができるというのもないと思います。
通販事業をやっている以上、不着というのは織込み済みのはずですので、まずはカスタマーサービスに連絡してください。

お礼

ありがとうございました。参考になりました。連絡してみます。
今後、気をつけていきたいと思います。

回答No.3

showta

メール便の危険性を周知する必要ですが
ちゃんとうたってありますよ。しかしうたわなくても、
普通郵便といっしょの金額です、そんな金額で、配達の保証とかありません
郵便でも、配達の証明が必要な場合とか現金書留など高額な料金を支払います。宅配便ですと、商品の保証や配達記録は残ります。
ただ、クロネコの名前を出していろいろなところに書き込んでいると
風評被害で訴えられることもありますよ、事実でも。
国民生活センターとか相談されては如何ですか。
その後の反応が良くなることはあります。でも期待を大にしないことですが。

お礼

ありがとうございました。
相談してみます。

回答No.2

mat983

「低料金＝ミス許可」などあってはいけない事です。
国民生活センターに苦情を言ってはいかがでしょうか。

http://www.kokusen.go.jp/

お礼

ありがとうございました。