VAIOのサポートについて

質問

今年の３月に購入した我が家のＶＡＩＯについてのサポートの件です。

購入当初から挙動がおかしく（突然シャットダウン、各種フリーズしまくり）でした。
滅多に自宅でＰＣは使わないので、放置しておいたのですが、最近使う頻度が高くなったのでサポートに電話しました。
（デフラグなど基本的な対応は一通り済んでいます）

電話する時点でサポートダイヤルが0466-**とフリーダイヤルでないのが気にかかりました。
症状を伝えると、「『ＶＡＩＯ診断ツール』を試してください、それで異常が検知されれば、無償修理・交換いたします」とのこと、それが検知されなければ？？と聞くと「他の要因が考えられますので、ソニーでは有償になります」との返事。

私は会社でＩＴのサポート業務部におり、プロで専門知識もあると自負しています。
おかしいかどうかはすぐ分かります。
まあ、これは主観で通じるものではないというのは承知していますが。

ソニーの自前チェックツールで異常が出なければ対応に応じない、というのはどう考えてもおかしいと思います。
まるで役所が形だけの内部監査機関にまかせて、『うちは不正はありません、監査も入っています』、といっているようです。
フリーダイヤルでないのはともかく、０５７０ですらない、というのはソニーがサポートを軽視しているのではないか、と指摘したところ「フリーダイヤルを希望ということですね」と的外れな回答。

私はアンチではありませんでしたが、二度と、特にＶＡＩＯだけは購入しようとは思いません。
他の方でもこんな感じの方いらっしゃいませんか？？
（たまたまだよ、という方もいらっしゃるかもしれませんが、実は購入後１ヶ月のときもＴＥＬして、こんな感じでした）

「あそこもこんな感じだよ」「ここは良かったよ」などの意見も聞かせてくだされば次回購入の参考にしますのでお願いします。

回答No.5

noname#108653

今まで4台VAIOを購入したので何回もサポートに電話もしたし修理も出しましたが、

＞、「『ＶＡＩＯ診断ツール』を試してください、それで異常が検知されれば、無償修理・交換いたします」

というのは初めて聞きました。うちのVAIOがちょうどうまい具合に1年以上経った保障外のものだから有償決定なので言われなかったのかな。

最近ではメモリーカードの交換とか昔は液晶画面の交換とか色々ありました。これも最近ですが、HDD交換はさすがにあまりにも値段が高かったのでPCを修理窓口から返してもらって家で交換しました。

サポートの通話料は携帯から無料通話を使ってかけたりして工夫してます。何年か前は保留音のまま何分も待ったり、混んでてつながらなかったけど、今は待たされずに出てくれるし、いつかけても若くてシャキシャキした方が電話に出てくれるのが何となく安心できます。

うちは次に購入するのもきっとVAIOです。でも次は絶対延長保障に入ります。