オークションで落札したものの・・・

質問

海外にいます。ebayで落札したのですが、商品が１ヶ月経とうとするのに届きません。出展者の評価は高く、迅速かつ丁寧な対応とありましたが、メールを送っても返事がありません。すでに支払っており、あとは商品を待つだけなのですが。よく、楽天オークションなどで売り手と買い手でトラブルがありますよね。心配はしていたのですが、そういう場合どうしたらいいのでしょうか。ちなみに、規約を読んでも落札者が支払わないケースだけは説明がありますが、その逆の商品が届かないことについては触れていません。今から送ってくるでしょうか。何か手立てはないのでしょうか。

回答No.2

xs200 · ベストアンサー

基本はバイヤーとセラーで直接やりとりして解決することです。

解決できない場合には、ページの下の方にSecurity & Resolution Centerのリンクがあるのでそこでアイテムナンバーを入れてebayにお願いすることになります。オークション終了後60日以内にしなければなりません。

お礼

もう少しメールの返信を待ってそれでも状況が同じならオークション側に連絡したいと思います。落札して1ヶ月音沙汰無しというのはおかしいことですよね。回答ありがとうございます。助かります。

回答No.1

ma1969

オークションには普通、「補償制度」というものがあります。ご質問を参照いたしますと、楽天オークションみたいですので、楽天オークションでのご説明を致します。http://www.rakuten.co.jp/　の「ヘルプ」から、「楽天オークションについて」の「楽天フリ（オークション・固定価格）」をクリックしてみてください。Ｑ入札・購入のところに「補償制度」のことが詳しく紹介されています。いろいろ準備や条件があるみたいですが、20万円まで補償されるみたいです。

参考URL：

http://furima.rakuten.co.jp/help/

お礼

情報ありがとうございます。