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輸入製品クレーム処理方法について
YoshiakiKunの回答
- YoshiakiKun
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うちじゃなくてお客さんのところでの話です。 主に中国から雑貨を輸入しています。コンテナ単位のロットで、中国に委託生産しています。（設計を日本、製造を中国） やはり品質に対する根本的な考えが違うため、商品本来の性能に問題なくても、「日本的」品質基準に満たないものがある程度あるとのこと。現地の人にしてみれば、「この位のチョットした傷くらいは支障ないでしょ」という感じで、説明してもなかなか理解してくれないとのこと。 現地に事務所を設けて、頻繁に「指導」に出向いているとのことです。 不良品の処理については、「発注数の○％を不良時の予備対応用として無償提供すること」「○％は過去の歩留率に応じて変化させる」みたいな契約にしているみたいです。事実上の値引要求なのですが、不良率が減れば無償提供分が減り中国側も利益が増えるという意識を植え込もうとしているみたいです。
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