vofdafoneにクレームした方がいいでしょうか？長文です

質問

vofdafoneの機種を使ってます。
荒い扱いもせずに、普通に使ってましたが数ヶ月ほど前から「片側不通話」「頻繁に電源が落ちる」などの症状がでたので、とりあえずショップに行って修理したのですが、治ったのは「片側不通話」のみで、電源が落ちるのは前より悪化した結果になってしまいました。。。
ショップに行く時間がないので、電話で問い合わせたとこ、「迅速に対応して、修理いたします」との返答でしたが、そんなの当然ではないですか？？
電話したとき相手は「vofdafoneショップ、○○店です」としか言わず、名前すら名乗らない始末。。
次回電話したとき「対応した担当者の名前は？？」と相手に聞かれてもいいように、私から担当者の名前を聞きました。
サービス業にもかかわらず接客も満足にできないのに呆れました。
さらに、修理に出してすぐ調子が悪くなっていたので、少しイライラもあり「完全におたくらのミスでしょ？」と私が問いただしたところ、相手の答えは「私どもはNECの方に委託しますので、、、」といった完全に責任回避みたいな、返事でした。
そんなのユーザー側にとっては、どうでもいいことではないでしょうか？？
私たちは、その店を信用して預けているので、、、
対応が本当に最低限もできてないように思えます。
非常に不愉快な思いをしました。

本社にクレームしてもいいでしょうか？
皆様の意見お願いします。
長文失礼しました。

回答No.5

nobuko_nobu · ベストアンサー

No.1のnobuko_nobuです。

本当、ボーダフォンショップどうにかしてほしいですよね！
それぞれ皆さん、地域が違うだろうし、同じ店ではないはずなのに、ボーダフォンショップの店員に対する怒りは同じなんですね。

私はサービス業を長年してきましたが、お客様にああいう態度をとることが信じられません。
しかもバカですよね。
クレームは対応者次第の態度によって最小限に抑えれるのに、ボーダフォンショップの派遣バイトは、そのことすら知らないので、余計に客を怒らせてるんですもんね。

ボーダフォンのHPの中にある「お問合せ・FAQ」というページがあります。
そこの一番下に、各地域によってEメールで送れるようになってます。
質問者様の怒りをぶつけて下さい！！

参考URL：

http://www.vodafone.jp/japanese/contact/index.html

お礼

nobuko_nobu様。重ね重ねのご回答感謝いたします。

＞しかもバカですよね。
バカです。これは学がないとう意味ではなく、常識がない方のバカです。
やはり店員である以上は「バイトだから。」などの言い訳は通用しないと思います。
こちらにとってはバイトも社員も同じ店員なのですから。。
さっそくクレームメール打ちますね。
ありがとうございました！！

回答No.4

googuy

僕は三菱電機製のばかりでJ-Phone→Vodafoneで３機種、使っていますが、１度、ボタンの接触不良が有っただけですね。
　その時も、シャープかどこかの携帯を修理期間中の代替機に無料貸し出しして貰い、珍しい機能が有るので、結構、遊ばせて貰いましたネ。
　他キャリアの事情は良く分かりませんが、メーカーと顧客との板挟みで、十分な説明ができないのは仕方無いとも思いますが。

　またソフトバンク買収の話が進んでおり、色々と窓口作業も切り替わるので、今は「つなぎ」の時期で、特に対応が悪いのかも。

お礼

googuy様。お返事ありがとうございます。
＞、他キャリアの事情は良く分かりませんが、メーカーと顧客との板挟みで、十分な説明ができないのは仕方無いとも思いますが。
確かにとは思いますが、やはりユーザー側にとっては、全てが店員であり、わかっていて当然という前提があるので、、
＞「つなぎ」の時期で、特に対応が悪いのかも。
これは向こう側の事情です。消費者側が「今月財布がピンチだから、、携帯代払えません」といっても、こっちの事情なので言い訳になりませんよね？？
やはり接客である以上は、せめて最低限の対応はして欲しいものです！
ご回答ありがとうございました！！

回答No.3

ウラ漁師（@uraryoushi）

どうも、東京デジタルホンからのユーザーです。

東京デジタルホンの頃から使用していますが、ボーダーフォンの対応はＪ－ＰＨＯＮＥの頃と比べると天と地ですね。
皆さんのはまだマシなほうで（勿論深刻ですが）、登録していた電話番号が突然一部着信拒否になってしまい、それもよりによって婚約者の電話番号を狙い打ったように…当然彼女としては面白くなく、結局これが原因の一因となって婚約破棄の憂き目に会ってしまいました。
その時の対応もひどいもので、「フリ－ダイヤルですから…」と延々８時間ものんべんだらりと引きずり回された挙句不良ユーザー扱いの一歩手前までいき、「お客様の対応にはお答えできません」と一方的に切られる始末…

私の場合「（コールセンターのある）仙台でもどこでも行ってやる」とばかりに消費者センターに申し立て「こちらは裁判を起こす準備をしている」ことを伝えてもらいました。すると突然態度が急変し、ようやく普通の客として扱ってくれました。そこで言ってやりました、「俺は東京デジタルホンと契約したんだ、早くオーナーが変わって良くなってくれ」と。

困った時は消費者センター、これですよ。奴らは権力には、弱いよぉ。

尤もそんなカス会社もＹａｈｏｏの“史上最大の買収劇”以降どう変わるかが楽しみなのでもう少しだけ様子を見ることにしています。特にメリットを感じなければドコモもＡＵもあるのですから…結局シェアを落としているというのは、そういうウラがあるんですね。

お礼

uraryoushi様。お返事ありがとうございます。
＞、登録していた電話番号が突然一部着信拒否になってしまい、それもよりによって婚約者の電話番号を狙い打ったように…
そんな事態もあったのですか？？
確かに私たちはまだマシな方かもしれません、、、
不満をキリがない会社ですね、、
＞結局これが原因の一因となって婚約破棄の憂き目に会ってしまいました。
それは裁判を起こす十分な要因だと思います。
しかし、大手は自分たちの非を認めるのを拒みますからね。
私の場合メールや通話中に電源が落ちても「請求金額が一緒だろ？？」と主張しても、ただただ丁寧口調の言い訳ばかり、、丁寧口調がより怒りを増幅させます。。。貴重なご回答ありがとうございました！！参考にさせていただきます！！

回答No.2

asuca

私も近いことがありました。
機種変更をしたのですが家で通話しようとしても全く通じずVodafoneに直接電話してもらちがあきませんでした。
そこで東芝（902Tだったので）に電話したところ「あくまでもOEMとして提供しているのでサポートはVODAFONEでお願い島須の一点張りでした。
仕方なくVodafoneのサポートにしつこく何度もやりとりしてようやく解決しました。

Vodafoneのサポートに電話しても全く問題ないと思います。

お礼

asuca様。お返事ありがとうございます。
＞私も近いことがありました。
やはりVodafoneは不具合多いのでしょうか？？
＞仕方なくVodafoneのサポートにしつこく何度もやりとりしてようやく解決しました。
このやり取りにも苛立ちを覚えますね・・
社員教育も十分にできない企業に身を委ねるのが心配になってきました。。。
ご回答ありがとうございました！！参考にさせていただきます！！

回答No.1

nobuko_nobu

私もボーダフォンを長年使ってます。
質問者様のような機種の不具合は出ていないのですが、
ボーダフォンショップの対応にははっきり言ってムカつきますね！
ほんとに電話応対すらなってない奴らばっかりです！
所詮、派遣会社のアルバイトなので、そういう社会人としての教育を全く受けてないせいだと思いますが。

質問者様もボーダフォンショップの対応で怒りが倍増されていることと思います。
私はHPから怒りの苦情のメールを送りました。
そしたらメールでお詫びが戻ってきましたが・・・。

なので一度メールでお怒りをぶつけられてはいかがでしょうか？

お礼

nobuko_nobu様。お返事ありがとうございます。
＞ボーダフォンショップの対応にははっきり言ってムカつきますね！
同じような考えを持つ方がいて心強いです。
やはり店員の対応に不満を感じる方は多いのですね、、
友達も嘆いてました。
「私どもはNECの方に委託しますので、、、」
この回答は「向こうに預けたから、俺たちにはカンケーない」のような中学生並みの言い訳にしか聞こえなかったので。あまりに腹立たしく思いました。
＞なので一度メールでお怒りをぶつけられてはいかがでしょうか？
メールしたいのですが、HP見てもどこらかメール打てばいいのかわからないのです。。。
もしお時間おありならURLなどお願いいたします。
ご回答ありがとうございました！！