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新築工事中の近隣トラブル
HMで新居工事中ですが、先日、ある業者が真夜中に作業したらしく、近隣の住人が怒って工事中のフェンスを倒して、HMに苦情を電話で怒鳴り込んだらしいのです。翌日、HMの責任者が直接、お詫びに伺ったようですが、自分が直接、謝りに行くべきか迷っています。着工前にはあいさつに行きましたが、今の時点で行くべきか、引越後に行くべきか、今後のお付き合いの事もありますので。よろしくご指導ください。
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以前、住宅メーカーで現場監督をしていました。 それにしても、常識のない業者ですね。 その場合は、必ず再度、そのＨＭの責任者を同行させ、お詫びの挨拶をしに行かれた方がいいですよ。 今後のお付合いも当然ですし、挨拶があることで、もし無ければ気分を害する程度のことも、竣工まで無事に工事が進むことと思います。 よく、住宅業界関係は、クレームの多い業界と言われています。 だから、私は、クレームが発生した時こそ、誠意ある対応で答えることにしていました。 その結果、逆に近隣・お施主さんとは、その後も良いお付合いをさせて頂きました。 ですので、その様な時こそ、チャンスと思い接して下さい。決して、このこと以外についての全てに、下手に出て下さいという事ではないですよ。
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- dr_hiroshi
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回答No.1
近隣とのトラブルはよくあることです。 あなたとＨＭがお詫びの手土産をもって行った方が修まると思いますよ。 バカになりましょう。
質問者
お礼
早々にアドバイスありがとうございます
お礼
アドバイスいただきありがとうございます。やはりクレームの多い業界なのですね。HMともトラブルだらけで困ってるんです。