生命保険の契約と個人情報について

質問

先日、現在契約している生命保険会社の担当者から連絡があり、指定代理人の指定をして無い人に確認に回ってるとのことで、内容を確認し、とりあえず、無料だし、悪くないと思い、父を指定しました。

その時に、自分の新しいプランも説明されたのですが、断りました。
そして、両親の分も自宅のほうに郵送して良いかと言われたので、断ったのですが、
何故か今日父宛に送られてきました。
父の名前を書いたのは、指定代理人の書類だけです。

個人情報保護の視点で言うと、目的以外のことで使用すると言うのはよくないのではないでしょうか？

中の手紙によると、「息子さんにお名前は伺ったのですが、生年月日は伺うことが出来なかったので、２通りのプランを作成しました」とのことですが、
当然、断ったのだから、言うわけ無いし。

また、名刺では、営業所の名前が書いてあったので、
個人代理店ではなく、保険会社の社員と言う考え方で良いんですよね？

とりあえず、今回は放っておくつもりですが、
あまり、親も良い気がしていないし、僕も良い気はしていません。
また、こういう場合の対応ってどうすれば良かったのでしょうか？

回答No.2

hokenyaboo · ベストアンサー

代理店制度を取っている保険会社（特に外資系）は自店契約以外は加入の有無と少しの情報しか確認できないのでこようなケースは無いと思います。

国内生保の場合、営業職員が自社のデーターを見ることが可能ですので「更新真近な顧客」や今回のような指定代理人のいない顧客をピックアップして営業をかけたりします。
その結果、「ご主人のご契約の更新が近いのでご提案を」などと昼間自宅に電話して奥様にアプローチをかけたりしますが、ご主人が加入を奥様に内緒だったのでそのご家庭で喧嘩になり、ご主人が生保会社に怒鳴り込んだ。

などの、事例もあります。

今回のケースも「コールセンター」にクレームの電話を入れるか、あまり酷いようなら「金融庁」に通告すべきです。

お礼

回答ありがとうございます。

保険会社は結構いろんな外交員が保険の情報を知ってるので共有できると思っていたのですが、
代理店は無理なんですね。

家族の分は「いらない」と言ったにも関わらずで少し戸惑っています。
しかも、必要な書類の方がすぐに送ると言ったにもかかわらず届いていないし。
一緒に同封すればいいのに。

今回は、このままにするつもりですが、
再度あるようなら、電話したいと思います。

回答No.1

ooooooooooooo

管轄支社へ電話します。
　そこの対応も良くなさそうであれば、本社の「お客様相談窓口」の類へ電話します。
　口調はあくまでも丁寧に。（恐喝と思われると逆効果です）

お礼

回答ありがとうございます。
あまり文句を言うのは苦手なので、今回は、これ以上無ければそのままにしようとかと思っています。
今後の参考にさせていただきます。