- ベストアンサー
パソコンを返品したいのですが無理でしょうか？
楽しみにしていたＰＣが届きました。 ＢＴＯのＰＣです。 ところが、まったく立ち上がりません。 サポートに電話したところ、部品の不具合？らしくて 修理するので送り返して下さいとの事。 修理して届けるには、１～２週間程度かかるとの事。 すぐ使いたいと思っていたので困っています。 自分が気に入って注文したパソコンでしたが 最初からケチがついたような感じで返品したいと 思うのですが・・・。 サポートの方は修理するとの一点張りです。 それが妥当な対応なのでしょうか？ 返品は無理なのでしょうか？ これまで不良品のＰＣに当たった経験がなく 戸惑っております。 アドバイスお願いします。
- nyazira
- お礼率70% (159/227)
- デスクトップPC
- 回答数7
- ありがとう数0
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
返品は難しいので、 「早く使う用事があるから、買ったばかりの品物だし（1年使った物なら分かるけど、買った直後ならなおさらです）、別の製品を代わりにすぐ送ってもらいたい」 と相談してみてはどうかなあ？ 見せしめとして、その店名と所在地をここで公表しちゃうと言うのもあります。故障が事実なら、他ユーザーには有益な情報でしょう。 相談の結果、店が交換品を出してくれたなら、そう対応してくれたと書けば、これも事実として店の評判はちょっと上がりますね。 普通、BTOなら起動するかどうか程度を確認すると思うのですが、しなかったのかな？ 同一種類大量生産品と違い、BTOだから、わざわざその構成で組み立てるわけでしょ？チェックしやすいですよね？
その他の回答 (6)
- daiisuke19
- ベストアンサー率25% (22/88)
こんにちは 返品は良心的販売店だったら可能なんですけど・・ って、僕もまだ揉めていますけど。（某有名メーカーPCで直販BTOです） ただ、PCを返品してもすぐには返金されませんでした。（１１/１注文１１/５納品ですが、まだ次のPCは来てません。先方の引き取り手配が遅れ、返品は１１/１７。返金は今日です。返金後引取りの話もありましたが、症状が酷く使えなかったので先に返送しました） 僕のPCの症状は １）OSは立ち上がる ２）エラーメッセージが頻繁に出る（メモリーリード不能など） ３）フリーズしまくり（電源は強制終了だけになる） ４）HDDのRAID構成が出来ない事が納品後発覚 以上でしたが、返品はしました。同一PCの購入義務もありませんでした。（バージョンアップして再度注文しましたが） ただ、納期は交換でも返品でもそれなりにかかります。
- dod1972
- ベストアンサー率43% (2842/6576)
BTOで全く立ち上がらないって、電源１回も入れずに送ってきてるのでしょうか、全く困ったものですね・・・ 急ぎで、BTOで故障部品の特定ができてるなら、ご自身で部品を仕入れて直しちゃうのも手ですが（もちろん、要した部品と諸経費は、先方に請求です。） ＞それが妥当な対応なのでしょうか？ ご購入になられたBTO会社の、保障規定をご覧ください。パソコンを送ってる時間を考えたら、１～２週間なら、妥当な範囲内と思いますが・・・ お近くに、そのBTOショップはないでしょうか？持ち込めたら、あっという間に直ると思いますが。
- siba3621
- ベストアンサー率61% (401/654)
初期不良は、返品可能とするのが通常の商取引です。 ここのホームページで近くの相談室に相談して下さい。 第３者に間に入ってもらった方がよいと思います。 http://www.kokusen.go.jp/map/ （消費生活センター）
- sakura-pon
- ベストアンサー率20% (153/744)
交渉です。 ただ、薄利多売品でしたら、修理するより交換した方が業者側にメリットがあります。 修理＆検査の工数って結構掛かりますから。 思い切って交渉してみたら？
- 6dou_rinne
- ベストアンサー率25% (1361/5264)
基本的には返品は難しいですが、初期不良品なので修理ではなく新品と交換してくれるように交渉してみるのがいいのではないでしょうか。
- ASIMOV
- ベストアンサー率41% (982/2351)
相手が、修理すると言っている以上、日本の商習慣上、返品は難しいでしょう たぶん、見てはいないと思いますが、注文の時、この様な場合にどう対応するかという文書に「了解」のクリックをしていると思います ＰＳ：アメリカなら返品ＯＫなんですけどね http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Gaien/6062/life04.html
関連するQ&A
- パソコンを返品したいです。
NECのPC-VS790HGを購入してから半年使っています。 購入して3日後に不具合があり、リカバリーをしました。 それからTV視聴で録画した番組が録画失敗（録画はされていても黒い画面で録画されたり）したり ドラマを予約して録画終了時間が過ぎてもそのままずっと録画されたりフリーズしたり、 録画されなかったりして、 TV視聴のフリーズは頻繁に起きて、さっきもフリーズしました。 その他にも色々不具合があるのですが、 サポートセンターに色々と不具合について言ってみても、 不具合は直らないままで、 修理にも出したら、結果が「異常なし」でＰＣが帰ってきたらＰＣに傷が付いていました。 もう頭にきているので返品をしたいのですが、 半年も使っていても大丈夫でしょうか？ それと、このような症状だと修理になってしまいますか？ 後、返品をすると購入した代金は戻ってきますか？（個人の電化製品屋で買いました） 僕の質問内容は分かりづらかったりするかもしれませんが、回答お願いします。
- ベストアンサー
- デスクトップPC
- 返品無理でしょうか？
返品を受け付けてくれない場合は諦めるしかないのでしょうか？ 先日、通販で防音用イヤーマフを購入したましたが、痛い上に全く防音効果がなく使い物にならないので、販売先に返品をお願いしましたが、『衛生商品のため返品不可』と言われました。 でも商品ページ(スマホ)には一切そんな記載がないんです。こちらもそれを確かめた上で購入していますし、返品も申し出ています。 それから、会社概要の項目で返品についての記載があるのですが、『原則的には返品不可。 お客様都合による返品の場合は送料ならびに取り消し手数料などにかかる諸経費はお客様負担』とあるのです。 ということは、返品は一切受け付けない訳じゃなく、お客がお金を負担すれば受け付けるということなんじゃないんでしょうか？間違ってますか？？ 相手先にそれを話すと、『PCには衛生商品返品不可と記載してあります。ですから無理です』の一点張りなんです。 これって、PCで確認しなかった私の落ち度でしょうか…？ でも、スマホで買い物する時、わざわざPCで確認してから購入とかみなさん当たり前にするものなんでしょうか？ せめてスマホページに詳細はPCで…と記載されていれば納得はできるのですが、そんなのもありませんし。。 相手先がそう主張している限りやはり諦めるしかないのでしょうか？
- 締切済み
- ネット通販
- 返品について
先日某BTOショップで買い物をしたのですが、 あるアプリを起動後にモニターが消えるという不具合が起こりました。 私としては、返品して他のPCを購入したいのですが、 返品は出来るのでしょうか？ 購入してから３週間ほど経過しています。 １年間保障に入っております。 あと法律的にはどうなんでしょうか？
- 締切済み
- その他([技術者向] コンピューター)
- サポートが悪いのでパソコンなどの返品は可能？
パソコンを買った会社のサポートが最悪で、説明書どおりにやってもほとんど前に進みません。 指定されたとおりにやっても説明書どおりの画面が出ないんです。 サポートに電話してもほとんど話中です。 電話代が無駄になるのがむかつくのでほとんど電話すらしないまま数年がたってしまいました。 パソコンはほとんど機能を発揮しないまま保有してます。フリーズしたり、異常な高温になったりと不具合はかなりひどい状態にあります。 高かったのに。 このような不良品、必要なアフターケアもほとんどないガラクタを返品したいと思っているのですが、 返品は可能なのでしょうか？ ちなみに、返品が許される一般的条件があったら教えてください。 よろしくおねがい致します。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 品物の返品について
保障期限が１年の商品（ＰＣのベアボーン）の不良で困っています。購入日は昨年の９月１日です。 しかしここのＰＣショップは返品（不具合があった場合のみ）は購入後１０日間だと、お店のいたるところに書いてあります。 しかしこの不良というのも決定的なものではなく（そもそもはじめから電源が入らないとか）１～２時間ほど割りと負荷の高い作業をした場合に落ちる、というかなり検証の必要なタイプの不具合だったために面倒になり今日までほってしまいました。 とうとう重い腰を上げ（まあ、保障期限の一年が迫っていることもあります）どうにもならないことがわかりました。構成部品はどれもほかのコンピューターで正常に動く部品だからです。 こういった場合「保障一年」は販売店の責任にはならないんですか？ メーカー保証書には１年とあり（かなりいい加減な会社らしいのでできれば、返品したい）その保証書と販売店の収入印紙付の領収書が手元にあります。 そもそも不良品だったことから、保証１年をたてにとって販売店に強く出ることはできるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
- アマゾンの返品に関して
約2年前からアマゾンを利用しているのですが、ある時ＣＤを注文したら不具合が見つかったので、交換をしてもらうようにお願いしました。 そうしたら直ぐにメールが届き、同じものを再配達しますと書かれており2日後に商品は届きました。しかし、アマゾンの説明によると不良品を返品したら新品のものが届くようなことが書かれていたのですがこれはアマゾン側のミスなのでしょうか？ また、その商品をいまだに返品していないのですがこれは返した方がいいのでしょうか？ 返す場合どのように返品すればよいでしょうか？ アドバイスよろしくお願いします。
- 締切済み
- ネット通販
- 不良品の返品について
ネットショップで商品を購入しました。不良品だった為返品したいと連絡したところ、交換はするが返品対応はできないと言われました。 サイトの特定商取引法に基づく表記には、 「不良品：到着後１週間以内にご連絡後ご返送下さい。その際送料などこちらで負担し交換およびお修理致します。修理が出来ないものや、交換分の在庫が無い場合に限り返金致します。」 と記載されています。 不良品なのに返品できないというのは法律上問題ないのでしょうか？ 急ぎで必要な商品だったため、返品したいのですが・・・ 「交換分の在庫が無い限り返金」と記載されている以上、返品はできないのでしょうか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- BTOパソコンショップについて
自作PCを夢みる初心者ですが。 ショップの対応、ＰＣについていくつか教えてほしいのですが。 先日、BTO入門にと某ＢＴＯパソコンショップにてデスクトップＰＣ（モニター無し）を購入したのですが。 （初心者でも安心サポート、なんでもご相談下さいの書き込みを信用し、３年の延長保証を付け） ところが １、約束した納期をまもらない。 １０営業日が１４営業日に（１３営業日に問い合わせるまで連絡無し） ２、パーツ間違い（ビデオカードＧＴＸ〇〇〇だけ見て気がつかず。日本語マニュアルが無いと問い合わせた所で発覚。送り返すのいやなので保証書書き換えで対応してもらう事に。） ３、到着から４日目にbaisが立ち上がらない。（３日目までは、普通に立ち上がっていました。） 以上のトラブル？があり、人間のする事だし、物だって壊れる事もあるしと、注文する前にある程度は覚悟してたのですが、こうも重なるものなのでしょうか。 でも、一番驚いたのはサポートです。 電源入れてもモニターに何も写らないないし、キーボードにも電源がきてないみたいですと電話 すると、あーbiosが立ち上がらないんですね、よくある事です。 どう対応すればと聞たところ、こちらに送ってもらうか、グーグルで検索すればチェックする要領が 解りますよ。 初心者でも出来るんですかと聞くと。お客様のやる気です。 で１０分ほど電話でやり取りしてると、いきなりbiosが立ち上がり、キーボードも使えるようになり こんな事ってあるんですかと聞くと。うーん、めずらしいですね。 私もだんだん嫌気がさし、様子を見ますと電話を切り、何度か試すがそれっきり biosが立ち上が る事はなく、返品を決意。（不信感で修理に出せませんでした） 翌日、返品交渉をすると、引き取るとの事。その日の内に宅配便に届けました。 とにかく、何を質問しても、初心者だから聞き方が悪いのかもしれないのですが、まともに返答し てくれないし、ミスに対しての謝罪もない。（納期は事務員さんより謝罪がありましたが） 何一つとして、まともに出来てないように見えるのですが。私もBTO初心者ですから、ショップさん から見れば、当たり前の事で、私が非常識なのかも知れませんが。 で、質問なのですが。 １、１から４のような事はBTOでは、よくある事でしょうか？当たり前の事でトラブルにならない？ ２、初心者サポートって、他のショップもグーグルで検索しなさい程度なのでしょうか？ ３、biosが立ち上らないという症状は良くある事なのでしょうか？ ４、おすすめBTOショップがあれば教えてください。 他にご意見、ご感想あれば宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他([技術者向] コンピューター)
- 至急回答お願いします！！】返品を受け付けないと言われました。
至急回答お願いします！！】返品を受け付けないと言われました。 簡単に経緯をのせます。 4月21日に秋葉原のドスパラでＰｃを購入。 22日午前中に届き接続、するとディスプレイだけ電源が入らずサポートセンタへ連絡。 サポセンと電話越しに色々試したところ、本体に異常はなくディスプレイ製造元へ回されて電話で担当と色々試した結果電源が入らなかったので22日の午後に修理センタへ発送。 すると今日（25日19時頃）メールにて修理センタでは製品の初期不良ではなく家の電源ケーブルの差込に問題の可能性があるとのと。 どの電源ケーブルにさしても差込を確認しても電源は入らなかったため、返品を要求するも返品はできないとの回答。 購入時に返品不可との説明はなし。 このまま電源の入らない商品を送られても使えないので、返品したいのですが、これは無理なのでしょうか？ ディスプレイ異常がない場合今度は本体を修理センタへ送りまた検査待ち＆返信待ちとの事。 ディスプレイのサポセンと本体のサポセンにたらい回しにされ、電話をしても繋がるまで長い時間待たされ、修理に出せと言われたから送り、着払いで受け取れと言われ・・・。 返品をしてドスパラとは縁を切りたいのが正直なところです。疲れました・・・・。 詳しい方いましたら教えてください＞＜
- ベストアンサー
- デスクトップPC
補足
まとめたお礼ですみません。 皆様、迅速なアドバイスありがとうございます。 どなた様のアドバイスも大変参考になりました。 交渉してみましたが、修理するしかないとの事。 新品との交換も出来かねるとの返答でした。 当然、返品も無理との事。 もう二度と、このメーカーのＰＣは買いたくない 気分です。