返品無理でしょうか？

質問

返品を受け付けてくれない場合は諦めるしかないのでしょうか？
先日、通販で防音用イヤーマフを購入したましたが、痛い上に全く防音効果がなく使い物にならないので、販売先に返品をお願いしましたが、『衛生商品のため返品不可』と言われました。
でも商品ページ(スマホ)には一切そんな記載がないんです。こちらもそれを確かめた上で購入していますし、返品も申し出ています。
それから、会社概要の項目で返品についての記載があるのですが、『原則的には返品不可。
お客様都合による返品の場合は送料ならびに取り消し手数料などにかかる諸経費はお客様負担』とあるのです。
ということは、返品は一切受け付けない訳じゃなく、お客がお金を負担すれば受け付けるということなんじゃないんでしょうか？間違ってますか？？
相手先にそれを話すと、『PCには衛生商品返品不可と記載してあります。ですから無理です』の一点張りなんです。
これって、PCで確認しなかった私の落ち度でしょうか…？
でも、スマホで買い物する時、わざわざPCで確認してから購入とかみなさん当たり前にするものなんでしょうか？
せめてスマホページに詳細はPCで…と記載されていれば納得はできるのですが、そんなのもありませんし。。
相手先がそう主張している限りやはり諦めるしかないのでしょうか？

回答No.7

noname#211894

基本的に、気に入らないから返品するというのは受け付けません。
破損が明らかで本来の機能が発揮できない物は交換を受け付けます。

一般常識の範疇です。

回答No.6

te2kun

＞返品は一切受け付けない訳じゃなく、お客がお金を負担すれば受け付けるということなんじゃないんでしょうか？間違ってますか？？

一切返品を受付ないですから、返品も受け付ける場合があるって意味で間違っていない。
ただし、原則返品不可だから、基本的に返品不可ってことになります。
未開封の未使用でも返品不可って解釈となります。
例えば認知症の人が買い物とかなら、相談次第では、応じてくれるかもってことです。それでも開封済みは、返品不可だったりします。
未開封なら、新品としてそのまま販売出来るけど、開封済みなら、売れませんから。
そもそも、開封済みで、返品に応じてくれるのは非常に珍しいですよ
開封済みは、返品に応じないって店のが多い。

回答No.5

poti1234

無理でしょ　そんなもん
イヤーマフだから気軽に思ってるのかもしれませんが
あなたが履いたパンツは返品して売り物になりますか

アイドルが履いたパンツは逆に高値がつくかもしれませんが・・

返品不可って書いてるのにナニ言ってるんだか

痛い上に全く防音効果がなく使い物にならないので
これもあなたの主観だけの問題であって商品に落ち度があるのかどうか不明

あきらめるとかあきらめられないとかの問題じゃなく

買った　使った　思ったのと違う　捨てる
これが普通と思います

補足

衛生商品と言われたのがちょっと疑問だったんです。
イヤーマフが衛生商品ならば、サングラスや帽子、サンダル、アクセサリー、ヘアアクセなども衛生商品になりますよね？
過去に通販で、サンダルやサングラス、イヤリングを普通に返品できた事があります。
耳栓ならば返品不可は当然ですが、ヘッドホン型なのでそれを衛生商品と言うのかと。
色々調べてみると、現に開封したヘッドホンを返品受け付けている店もきちんとありました。

回答No.4

Hoyat

確認の有無よりも、モラルの方に近いかなと思うんですが、直接肌に触れる商品ですから、「衛生商品のため返品不可」と言う主張が正しいかなぁと思いますね。
一応、お近くの消費者センターに相談してみてください。
多分同じことを言われるのではないかと思います。

必ずしも個別記載が無いから返品が認められるという訳ではないです。

回答No.3

cooci

通信販売はクーリングオフが適用されませんので、原則返品不可です。
販売者は返品に対応する義務はありません。
義務がないにもかかわらず、あえて表示する販売者がいるのは、食品ですら開封済みでも返品しようとするような常識のない人が少なくないからです。

回答No.2

t_ohta

通信販売の場合、客都合の返品を受け入れなければいけないと言う規則はありません。
会社概要に「原則返品不可」と記載があるのであれば、特別な事情が無い限り返品が受け入れられなくても文句は言えないでしょうね。

回答No.1

angel2015

通販で買うようなものではないですね