DELL返品経験者様への質問
- 8月28日にDELLリアルショップで購入したデスクトップPCが初期不良であり、返品手続きをしています。しかし、書類がまだ届かず不安です。
- 返品経験者様への質問です。書類は何日後に届きましたか？また、書類が届くまでの間に10日が経過してしまう場合、返品手続きは問題ないのでしょうか？
- 早く返品手続きを済ませ、別の商品を購入したいのです。質問者の要望にお答えください。
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DELL返品経験者様、教えて下さい…
DELL返品経験者様、教えて下さい… 8月28日にDELLリアルショップで購入したデスクトップPCが届きました。 電源を入れても橙色のランプが点滅し、異音がするという初期不良でした。 土日サポートがお休みだったので、翌週月曜（30日）にサポートに電話をし、 色々対応策などを教えて貰いましたが解決せず、 交換でなく修理とのことだったので返品を決意し、その旨オペレータに告げました。 2～3日で書類が届き、返品の手続きは購入店舗で行う、とのことでした。 本日（9/2）時点、書類が届きません。 日本語を話す外国の方で、こちらの返品意志がちゃんと伝わっていて、 手続きがされているかとても不安です。 経験者様、教えて下さい ・書類はサポートに電話し、何日後に届きましたか？ ・10日間返品OKとのことですが、 この書類待ち時間の間に10日が経過してしまいます。 コールセンターに返品を受理、手続きされた時点で10日以内、 という考え方でいいのでしょうか？ 書類を黙って待っていていいのでしょうか？ 早くクレジットカードでの返品を済まし、別の商品を購入したいのです。 よろしくお願いします。
- aricias
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- デスクトップPC
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DELLのアウトレットショップのFAQには http://jpstore.dell.com/dfo/agreement.asp?preview=true ＞返品は、ご購入者より納品日から10日以内にデルアウトレット・エクスプレス（044-556-3429 営業時間9:00-12：00,13:00-17:30,土日祝日を除く）へご連絡いただいた場合に限り承ります。 と、連絡した時点を起算としているので、問題ないのではないでしょうか。 電話だと言った言わないということもあるので、電話した時間と担当者の名前は控えておいた方がよいですよ。 念のためメールで「書類が届かない」と問い合わせておけば証拠になるのでは。
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- trt3396
- ベストアンサー率28% (222/780)
リアルショップで購入したなら、初期不良対応は、販売店ですから、メーカーサポートは関係ないでしょ。 販売店に初期不良で、返品させて貰えばいいだけです。
お礼
残念ですが購入時にリアルショップで欠品、破損、その他サポートは電話で、という指示を受けており、リアルショップにその対応は出来ないと思います。
- ada-596-3n
- ベストアンサー率22% (828/3652)
始めに、経験者じゃなくて御免なさい。 リアルショップの方に事の次第を説明して、 どうなってるのか確認して貰う事は出来ませんか？ 黙って待ってても、不安なだけでしょうし。 強気で交渉しないと進まない話もありますしね。 もし（もしも・・・ですが）交渉がもめる様な場合は、 消費生活センターに相談しましょう。 ＊自分はサポセンが外国人対応の様なメーカーは 怖くて怖くて買い物出来ませんね。 一見値段は安いですがね。
お礼
月曜までに反応がなかった場合、消費者センターに相談しようと思います。 ありがとうございました。
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