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コールセンター応対用語について（もしもし）
私は今、コールセンター（テクニカルサポート）で仕事をしています。 そこで、「もしもし」は禁句だと言われました。 受電して、最初の言葉が「もしもし」は禁句ということは 理解できるのですが、お客様対応中に、呼びかけの意味合いで使う「もしもし」も、使用してはいけないのでしょうか？ （例えば、お客様が黙ってしまったりした場合や、引き止めたい時など）
- wendy2005
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質問者が選んだベストアンサー
私もコールセンターで勤務しています。 確かに私も『もしもし』は使いませんね。 電話に出た最初は『お電話ありがとうございます』ですし、 お客様が黙ってしまった時等は『お客様？』と声を掛けます。 プライベートで使う電話と大きく違う点かもしれません。
その他の回答 (2)
- syunkasyuutou
- ベストアンサー率13% (2/15)
同じ立場です。 確かに「もしもし」は禁句。 接客言葉ではないですね。 受電時は、会社により異なりますが、「ありがとうございます。○○会社でございます。」「はい、○○会社△△でございます。」だったり。 やはり、途中で確認、お呼びする際には、「お客様～。」の呼びかけです。
お礼
３名の方から回答を頂きましたが どなたも「使用しない」とおっしゃっているので 間違いないようです。 とても参考になりました。 ありがとうございました。
- macaron99
- ベストアンサー率25% (158/621)
私もコールセンターに勤務してますが・・・ そういわれたら、もしもしってあまり使いませんね。 特に研修とかで教わったわけではないですけど 対応中の呼びかけの時は、お客様～とか声を掛けてますね。 参考までに。
お礼
やはり、「もしもし」は、使わないんですね！ とても参考になりました。 ありがとうございます。
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