オークションでの返品について(2)

質問

長くてすみません。
(1)からの続きです。

私としては、悪く考えれば、気に入らないから壊れたことにした可能性もあるし、そんなに梱包にこだわるのなら、初めから「こんな風に梱包して」とかいうべきだし、ゆうパックにもっと書留の保証を付けるとかしてもらうべきなのではないかと思います。（今回の出品は送料も相手側持ちです）私が、相談するところがあるので（このgooのことなんですけど）なにか回答があれば連絡しますので、とメールで書いたら、また逆上した様で、公的なところに梱包が充分かどうかを確認してもらいたいとか、ホームページを作って投票してもらうのはどうかなどとおっしゃいます。公的な結果が出れば、それはそれでいいと思いますが、この場合ちゃんとした結果なんて出るわけないと思いますし、そこまで大騒ぎはどうかなあと思います…

できたら、私たちが気づかない点で納得できる回答があればいいなと思うんですが…「第三者からみたら、」こういう考え方があったんですけど」とか書いてみたら、多少納得してもらえるかなあと思いまして。宜しくお願いいたします。

関連URL：http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?qid=168520

回答No.5

florenz · ベストアンサー

やっかいな問題ですね。
私も、オークションでは出品、落札両方しています。

ガラス製品という壊れ物を取り引きする場合、出品者が業者ではない場合、落札者もそれ相応の注意をすべきだと思うのです。
（時々、業者でも「は～？」という梱包をする所もありますが、業者だと返品可能なので・・・）
業者ではないので、出品説明に「元箱あり」ということが明記されていない場合、その製品にあった梱包資材を持っているとも限らないので、出品者なりの梱包をすることは想像できます。
だとしたら、送付してもらう際に、梱包をしっかりしてほしいと伝えたり、落札額の保証を受けられる配送方法を選ぶことも大切です。
（過去に、私が出品していた壊れ物を落札した方は「梱包をエアパッキンなどでしっかりやってほしい」と伝えてきた方がいました。こちらは元々そのつもりでしたが、落札者としては、気分良く取り引きを終えたいから念のためにそう言ってきたのだと思います。）

出品側も、ガラスなどの壊れ物の場合は、箱の中で品物が遊ばないように、隙間ができないように梱包しなければ、たとえエアパッキンで包んでいても配送中に箱の中で遊んで壊れる可能性があります。突起物がある場合は、突起物の部分に箱（外部）から力が加わらないように、突起物のまわりの梱包も注意する必要があります。
それに、保証の有無、補償金額の違いを示した上でいくつかの発送方法を提示し、保証が十分な方法を奨めます。更に、保証のない方法を選んでもこちらは責任を負いません、と付け加えます。
他にも、エスクローサービスなどもありますね。
私の家族は、カメラのレンズをいくつか出品した時は、出品時にちゃんとエスクローサービスを選択していましたね。
相手がそのサービスを使うかどうかは別ですが。

なんか、長々と書いてしまいましたが、
配送に関しては、出品側は梱包方法と配送の種類提示を、落札側も保証を考えた上で配送の種類を決めなければならないことだと思います。
garden0499さんは配送について考えてなかったようですし、後は梱包の仕方が十分だったのか、相手は配送方法についてどのように考えていたのか、をもう一度話し合えるといいんですが、相手の方はすでに感情的になってしまっているようなので難しいですね・・・。

私から見ると、両方に落ち度があるのですが、郵便局からは6000円返ってくるようですし、よく話し合った上で残りの１万円を両方で折半するか、garden0499さんか相手が勉強料と考えて負担するか、という方法を取るしかなさそうですね。
garden0499さんが強気にでていると、相手も怒りがおさまらないでしょうし、まずは、garden0499さんが、こういうことになった事態についてを謝ってみてはどうでしょうか。
それで相手の方が冷静になってくれるといいのですが・・・。