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これって高いですか？
kosukageの回答
私は過去にサービスをやっていたことがありますので、その様な状況は理解できます。 結論から言いますとサービスを提供する側から見れば妥当な価格か安いと思います。 サービスを受ける側から見れば高いです。 事前に金額を出す事は不可能ですから、せめて料金体系は明示しないと納得しないでしょう。 顧客は知識が無いから依頼してくるのであって、こちらのやった仕事を正確に評価出来る能力はありません。つまり作業時間や心理的な満足度でしか評価してもらえないのです。 トラブルの処理は原因を究明することが一番難しいのであって、対処に必要な作業自体はチョット知識があれば誰でも出来ることが多いです。つまり一番難しい所は脳内でやっていますので顧客には見えませんし、簡単な所は見えていると言う訳です。 ではどうしたら良いのでしょう。 まずはどんな簡単な処置であっても30分以上は掛けます。私の場合は作業が終わっても他の箇所のチェックや外装を磨いたりして時間を掛けます。時にはその周辺を雑巾で掃除もします。 30分も持たない程簡単、または自分の都合で急いでいる時は無償にする事もあります。変にもめて心象を悪くされるよりはマシです。 緊急性を求められている場合以外は、いくら技術力が高く対応時間が速くても思っているほど価値を持ちません。必要なのは顧客の心理をコントロールする能力です。 ・来てもらってよかった ・金額に見合う価値があった ・また来て欲しい と納得できるサービスの提供が必要です。 トラブル後がトラブル以前より良くなっていないといけないのです。（システム又は顧客の心理が） 心理をコントロールすると言うと何か胡散臭い感じですが。こちらも高い金を払って本を買って勉強し、高い機材を持ち、給料も出ないのに勉強会をやって実力を養っているのです。正当な報酬はもらうべきなのです。 昔なら寡黙な職人がやる事だけやってお金を取れましたが今は違います。顧客満足は必須です。 最後にきつい事言いますが、今回のあなたの仕事の評価は１，０００円だということです。
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