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電話でのクレームの言い方教えてください
先日、ピアス専門の店でピアスを開けたんですが、どう見ても斜めに開けられました。 なので、クレームを言って無料でやり直してもらいたいんですが、私は電話で話すのが苦手なので「無料ではやり直せない」と話を丸め込まれて終わりそうです。 その道のプロなのに、この様になるのは失敗じゃないですか？無料でやり直すのが誠意のある対応だと思うんです、若い人が多いのちゃんとクレームを言って無料でやり直してもらいたいんですが、 喧嘩腰に言うのはどちらも気分が悪いと思うので、怒らずに厳しくクレームを言うには、どのように言えば、いいのでしょうか？
- yayako7
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質問者が選んだベストアンサー
まず、「先日そちらでお世話になりピアスホールを開けた者ですが、そのときの状態のことでお話ししたいことがありますので、お忙しいところ申し訳ないのですが、お店の責任者の方をお願いしたいのですが。」と低姿勢で話すのはどうでしょう。 「どういったことでしょう？」と言われると思います。 そしたら簡潔に「ホールの開け方がよくないようでしたので、責任者の方にお話を伺いたいのですが」と断固として責任者を呼んでもらいます。 バイトのおねぇちゃんと話しても仕方ありませんもんね。 責任者か「私が責任を持ってお話を伺います」と言ってくれた人と話しましょう。 そこで「○月○日にホールを開けていただいたのですが、どう見ても斜めに開けられてしまっていて、これだとピアスが差しにくくて困るんです。（もしくは違う理由） 私としては、無料でもう一度開け直して頂きたいと思っているのですが、どのような対応をしていただけますか？」 と聞けばよいでしょう。 別に怒っている必要もないし、普通に話せばいいです。 ハッキリと話した方がいいですね。 あとは相手が納得いく対応説明をしてくれるでしょう。 ちょっと私が疑問に思うのは、ピアスの穴って、そんなに簡単に開け直すことってできるのかな？ってことです。 斜めだろうがまっすぐだろうが、ピアスホールって『傷』ですので、普通の皮膚として完治するまで開け直すことって難しいのでは？ そこらへんはお店の人に相談してみてくださいね。
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- hirokazu5
- ベストアンサー率16% (308/1836)
「医師でもないのに、ピアス専門店だからといって、他人の体に穴を開けると法律に違反しますよ（営業停止か何かになりますよ）」と言うことを匂わせます。 単刀直入に言うと、「他の業者でもやってるよ。法律違反、みんなで渡れば怖くない！」みたいに開き直られるか、 あるいは「あなただって自動車を運転するときスピード違反してるでしょ？」とか切り返されて、分が悪いです。
お礼
二度も回答ありがとうございます！ たぶん「じゃあ最初から開けに来るな」的に返されそうです。でもいざとなったらその言い方もいいかもしれませんね。 参考になりました！
- penginman
- ベストアンサー率41% (38/92)
店員ではなく店長にその旨を話して、 無料でやり直してもらいたと言えば すんなりいきますよ。 （今回は明らかに店の落ち度ですから）
お礼
回答ありがとうございます。 開けた人が店長？っぽいので、その人に言おうと思います！ そうですよね～明らかに落ち度ですよね何か安心しました！
- pandanus
- ベストアンサー率25% (1/4)
うーん・・。私だったら、そのとき担当してもらった人以外の人に電話で話すと思います。店長・責任者の方いらっしゃいますか・・？？って。 別にクレーム言うのに詳しいわけじゃないですが、喧嘩腰にならないようにするには、まず （１）当日の様子、やり取りを詳しく話す （２）結果斜めだった。そのとき自分ではよく分からなかったが、その後友人に見てもらったら明らかに斜めだった。ＯＲ他のお店の人に見てもらったら斜めと言われた、など第三者の意見も言うといいと思います。 （３）ピアス専門店なのだから、対処をお願いしたい。 みたいな感じで言えばいいんじゃないですかねぇ。 実際あける前に、何か約束（？）とかしていたなら別ですが・・・。頑張ってください。
お礼
回答ありがとうございます。 （３）ピアス専門店なのだから、対処をお願いしたい。 っていうのはポイントですね、約束みたいなのはしてないので、はっきり言おうと思います！ 参考になりました！
「そちらでピアスを開けたのですが、斜めに開いてるように見えるので、一度そちらに確認してもらいに行きますので、斜めだったら無料で直していただけますか？」 と電話すれば、電話で丸め込まれる事はないかもしれません。 ひとまず店には行けるかも。 電話を取る相手にもよると思いますが。 ピアスの穴あけは医師がやってますよね…？
お礼
詳しい言い方をありがとうございます！ 病院ではなくスタジオというところで、医師ではないです。 参考になりました！！
- hirokazu5
- ベストアンサー率16% (308/1836)
そもそも、穴あけ行為は医師で無いと出来ないのではなかったでしょうか。 そこを遠まわしに突きながら、攻めてみてください。
お礼
回答ありがとうございます！ 医師で無いと…私も聞いたことあります、医師は素人が多いと聞いたので専門の所であけたんですが、斜めに開けられたら意味ないですよね。。 例えばどのように言えばいいんでしょうか？ よければ教えてください！
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