保険屋の誠意が感じられない＞＜

質問

先日、渋滞で停車していたところオカマをほられ、相手過失100パーセントとい形で
話が進んでいます。
そして　土曜日の10時に私は車をディーラーに預け代車に乗って帰るという約束をしました。
しかし、午前10時に代車がきておらず、緊急の案内先に電話した結果午後4時にディーラーから代車を出してもらうということになりました。
当初はトヨタレンタリースから代車が出るということだったのですが（アリオン）結果日産ディーラー（キューブ）に出してもらったのです。
私は、身動きがとれず一日を棒にふってしまいました。
そしてこの件について、月曜日電話が入っているかとおもうと、お昼に一回だけです。全然誠意が感じられません。（平日は仕事が入っており夕方にしか連絡がとれないと伝えてあります）

またこの場合、私の一日分と代車の格が下がったことをどう責任をとってもらえるのでしょうか？
助言お願いします。

回答No.7

noname#203303 · ベストアンサー

心中お察しします。この類の質問を見るにつけ、損保のレベルの低さに「またか..」という印象です。

まず、損保とのやり取りについて、今後はFAXや手紙(文書)でなさることをお勧めします。
「こういうこと(台車の件)があったから、今後のやり取りはきちんと記録を残すため、全てFAXor手紙で行うこと」という文書を、FAXなり郵便で送ればOKです。FAXならば念のため、「受信したらFAXで返事を」としておくと良いでしょう。これで相手から異論無く「了解」が取れれば、それは同時に、今回の台車の件でのミスを認めたことにもなります。
ICレコーダを使って電話を記録することもいいですが、こちらが掛けるときは良いとしても、相手から掛かってきたときに準備が間に合わないこともありますし、「解釈の違い」などと言って言い逃れされることがあるからです。
と言っても、損保は平気で電話を掛けてきたりしますので、そういう時には無視で構いません。損保に苦情など言っても身内のかばい合いに終始しますから、損害保険協会の「そんがいほけん相談室」に、文書で苦情を申し入れるのがベターです。
「そんがいほけん相談室」は、申し入れのあった苦情について調査をし、その会社に回答を要請します。所詮は業界団体ではありますが、損保社員の上司に文句を言うよりは効果的です。

また台車の件ですが、先方が約束していた以上、一方的な契約不履行ですから、その分も併せて損害賠償請求の際に請求すれば良いと思います。あなたの１日分の給与を算出して、その分を請求すればよいでしょう。代車の車種も変わっているようですので、もし破損した車より格下の代車だったのであれば、そのレンタカー代の差額を請求してみるのも１つの手です。
ただ私であれば、10時に台車が来ていなかった時点で損保に電話をし、今すぐ持ってくるよう要請します。もし16時に電話するまで何もされなかったのであれば、もう少し早く動かれても良かったのかな？という気もいたします。

とにかく、
「損保は１円でも支払いを渋ってくる」
「やらずに済むことは徹底してやらずに済まそうとする」
ということだけは覚えておいて間違いありません。損保にとって大事なのは、自分の会社に加入してくれているお客（＝あなたにとっての加害者）です。逆にあなたは、損保にとって「金をむしり取ろうとする敵」です。どうしてあなたに親切にする理由があるでしょうか？

事故の詳しい状況次第ですが、少額訴訟、場合によっては通常訴訟も考えておいた方が良いでしょう。お怪我がある場合には、特にです。
これから当分ご苦労あるかと思いますが、加害者自身に事故について反省させ、損保に企業としての責任を果たさせる意味でも、「適正に支払われるべきものは、支払わせる」という強い姿勢で臨まれることを期待します。頑張ってください。

お礼

とてもご親切にご返答ありがとうございます。
本当に助かります！！！
のちのち　言った　行った　言ってないなどのトラブルは非常に怖いので
ＦＡＸ　手紙でのやり取りというのは非常に効果的だと感じました。
また　「そんがいほけん相談室」という存在初めて聞きました。
有効活用します！

代車の件に関しても、bearkoroさんの助言をもとに動こうかと思います。
また　保険会社は敵なのですね。非常に良く分かりました。
今後、またお世話になると思いますがよろしくお願いします！！