販売員とのトラブル あなたならどうします？

質問

某量販店で出張鞄を購入しました。
１回使っただけで破れてしまいました。

安物（１５００円ほど）なので黙ってあきらめたらよかったのですが、電話だけと思ってかけてしまいました。

とにかく商品を見せてくれと言うので、持ち込みましたところ、応対した店員から「どっかで引っかけたんでしょ。そうでないと破れませんよ」とまくし立てられました。

言いがかりをつけに来た客と見られ、ものすごく不愉快でした。
こんな思いをするのなら、持ち込まなきゃ良かったと後悔しきりです。

そばにいた別の販売員が、おろおろしながら私に何度も頭を下げていました。そのぐらい嫌な対応でした。

ムッとして立ち去ろうとすると（破れた鞄は置いたまま）、同じ製品が入荷したら連絡すると言われ、ケイタイの番号を教えてしまいました。

でも、もう連絡をもらっても、受け取りに行くつもりはありません。

鞄の方は「安物買いの銭失い」であきらめます。
ただ、販売員の対応には本当に腹が立ちます。

電話がかかってきたときに、ひと言、応酬してやりたいのですが、あなたならなんと言いますか。

回答No.4

raitaro

＞安物（１５００円ほど）なので黙ってあきらめたらよかったのですが、電話だけと思ってかけてしまいました。

その旨をちゃんと伝えなかった貴方にも否があると思います。

不愉快な対応をされ腹立たしいかとは思いますが、販売員は毎日毎日クレーム対応に神経をすり減らしています。
貴方のような良心的な方は少ないかもしれません。

ささいな商品不良で大騒ぎし、どなりちらす客は毎日毎日やってきます。

正直言って、商品の初期不良等は、販売員ではどうしようもありません。
発売元のメーカーに言ってくれ！と思います。

・・・販売員の基礎的な礼儀、マナーについての部分についてはいくら責められても仕方がありませんが。

電器販売店でバイトしている身から少しだけ意見させてもらいました。
えらそうなこと言ってすみません。

お礼

コメントありがとうございます。販売員さんも大変ですね。ただ、言い訳がましくなりますが、１度は使ったので、あらかじめ電話をかけて「破れたんですが、こういうのはどうしようもないでしょうか」と聞きました。この時点で「交換はできません」と言われていたらそれ以上の行動には出ていなかったと思います。「できるだけ早く持ってきてくれ」と言われ、持って行ったらいきなり「言いがかりをつけにきた客」みたいにあしらわれ、ちょっとむかついてしまいました。これも人生勉強ですね。