ヤフオクでのトラブル（送料と品物両方）

質問

先日USEDおもちゃいっぱいというのを落札したんです。（３００円くらい。おもちゃは２０個近く）
説明文にゆうパックで発送予定と書いてあったんですが、
交渉できるかもと思ったのとヤフーゆうパックも含まれると勘違いをして出品者にヤフーゆうパックでお願い致します（発送可能なファミマも近くにあったので）と送ったのですが、ゆうパックしか受け付けてませんと断られて落札額くらい金額差があったにも関わらず、自分に落ち度があったと納得して振りこみ、発送していただきました。

ところが品物がついて問題が２つ発生しました。
1.１００サイズということでしたが８０サイズのような気がするのです。それとゆうパックカードが使われています。正当な値段だったら納得するのですが、過大に振りこませ自分はカードを使ったというのが納得いかないんです（落札額と変わらない差があります）。

2.まあ1はわざとじゃなかったとしても、中身を開けびっくり。「壊れているのが1つあります、子供が使ったものなので細かいことを言う方は入札しないで下さい。あとは画像で判断して下さい」と書いてあったのですが、壊れて本来の目的で使用できないもの（ジャンク？）が４つ、あと部品が不足しているものが1つありました。

細かいキズ・染み・欠けなどは覚悟していたのですが、本来の目的で使用できないものはUSEDではなくジャンクではないかと思うのですがどうでしょう？

一応メールを送りましたが（報告だけでこちらの要望は書いてません）まだ返事を頂いておりません。
それと出品者はまだ一度も悪い評価の無い方です。

こういった場合通常どうするのが正しいと思われますか？

回答No.6

norimekko · ベストアンサー

今までオークションで1000回以上お取り引きしてきました。少しでもお役に立てれば、と思います。

1.送り状にサイズの記載はありませんでしたか？もし無ければ ちゃんと計測してみて、80サイズ以内であれば、返金して頂く事は可能ですよ。ゆうパックカードを使うのは出品者の自由ですから、その事は諦めた方が良いと思います。ヤフーゆうパックについても 出品者の自由なので、事前によく確認してくださいね。

2.20個まとめての出品なので難しいですね～。でも送料の件もあったので、余計にムカついた事でしょう。解りますよ（笑）
一応メールを送られた との事なので、とりあえず反応を待ってください。その方が本当に良い方であれば（悪い評価が無くてもアテにはなりません）、謝罪と共に返品・返金をなさるでしょう。もし、反応が無ければ、納得のいく要求をなさってください。個人売買とはいえ 落札者＝お客様ですからね♪ただ、その時は感情的にならず、『壊れた物が多くて、子供も残念がっております』や、『あなたがもし 当方の立場だったら どう思われますか？』という感じに、やんわりと訴えてくださいね♪
オークションで困った時は、↓も参考になさってください☆

参考URL：

http://auction.yahoo.co.jp/legal/010/answer/

回答No.8

na_mama

1.に付いて
ゆうパックの荷物についていた伝票をはがします。あなたのお手持ちのゆうパックの伝票のご依頼主控えをその上にきっちり重ねます。受付日、配達予定日の下のあたりに裏から見ると丸がしてあります。その丸を裏から針などで突き刺します。すると、80で受け付けたが、100で受け付けたかわかるはずです。
2.について
USEDの感覚が、おもちゃに関しては、とても個人差があると思います。私も子供の友達のところへ遊びに行くと、ものすごくきちんと、おもちゃを扱われる家、もうめちゃめちゃの家。さまざまです。
USEDと書いたら、壊れてるのも部品がないのも当然と考える方もいらっしゃるでしょう。でも、「それは、オークション上ではジャンク品です。」と言って差し上げるのも今後、この方がオークションを続けられる上で大切かもしれません。

回答No.7

nagiha

1についてですが、サイズの違いなら返金をするのは出品者として当然なので返金を要求してもいいと思いますよ！！（もめない程度に話し合ってください！！）あと、ゆうパックカードの件ですが、私的に使って送料を請求するのは当然です。ゆうパックカードも個人の資産です。それを無料にしろなんておかしい話です！！（もし私が出品者でゆうパックカードを使って発送する場合も送料は請求しますし、私が落札者で相手（出品者）がゆうパックカードを使って送料を請求してきても私は文句は言いませんよ！！）

あと2についてですが、商品到着後に出品者に商品が破損していることについてメールを出しましたか？部品不足は出品者の過失ですが、破損に関しては郵便局側の過失もあります。ゆうパックで送ってもらったのなら損害補償が受けられると思いますので郵便局へ連絡してみてください！！

お礼

みなさんお休みの中、本当にありがとうございます。
ここで失礼とは思いますが、まとめてお礼をしたいと思います。
連休中予定を入れてしまってなかなか見れなくてすみません。
昨日の段階で感情的になっていたのですが、
皆様の助言のおかげでなんとか冷静になってきました。

サイズは８３cmくらいなので、担当者によって８０になるか１００サイズになるかわかりません。
だから私の思いこみになるかもしれません。
（落札後のメールで始めて１００サイズですと書かれてました）。ゆうパックカードはまあ出品者が使う自由があるというのも分かるような気がするので、この点では怒りは収まってきました。

おもちゃの故障は一番ひどいので、
プラスチックケースの外についているレバーを押し、ケースの中でバスケットボールをシュートするおもちゃでレバーを押してもボールが全くあがりません。これって他にどうしようもないのでおもちゃじゃなくてオブジェ（？）になっているんですよね。しかも画像で判断して下さいと書かれても判断できない範囲だと思うんです（レバーはついたままですから）。こんなのが断りがあった1つ以外に３つ、その他も染み・キズもすごかったんですがこれはUSEDの範囲だと思うのでクレームはつけておりません。

まだ出品者からメールも返ってこないので、どうなるのかわかりませんが皆さんの意見を参考にして交渉してみます。

回答No.5

noname#41546

まず、1ですが、そもそも送料を徴収しておいてゆうパックカードで無料発送した点が、問題であると考えます。近所にファアミマがあったのにヤフーゆうパックを断ったことから考えても、この出品者は最初からゆうパックカードで発送するつもりで送料を徴収した可能性が高いです。悪質な出品者のようですね。最初からゆうパックカードで無料発送の予定で送料を徴収した場合に出品者がどのような責任を負うかについては見解が分かれますが、法学部出身の私は、「特別料金」という記載でも分かるとおり、ゆうパックカードが切手などと違って郵便料金自体を無料化するものである点に鑑み、詐欺罪が成立すると考えますね。

　2についてですが、壊れているのが1つと4つではかなり違うわけで、出品者のミスという他ありません。返品も可能なケースと考えます。

　結局、2を理由に返品を求め、応じなければ1と2の両方の事由を明記して「非常に悪い」という評価を付けるべきかと思います。

回答No.4

tmya-814

私も経験ありますが、キズなどの判断は本当に千差万別でまず他人が皆あなたと同じように感じるとは思わない事です。USEDであることを納得されて落札したのでしょう。それも子供のおもちゃですし・・・金額が高いからとか安いからとかではないのであなたの言い分もわからないでもないですが。
私が経験したなかで唯一納得行かなかったのが、説明にない破損箇所があった為、画像添付でクレームを付けた所、発送前に確認したが破損はなかったとの返事。しかし結局は返品を受け付けてもらいましたが、その後同じ価格で再出品していたので確信犯かなと思っています。その出品者がこの人のように確信犯かどうかは判断しかねますが、いきなり評価ではなくメールで充分話し合われた方が良いと思います。評価のバトルほど見苦しいものはありませんから・・・

回答No.3

chi_ma

トラブルお見舞い申し上げます。

私もよくオークションを利用しています。評価は５００ほどあります。経験上の話をさせていただきますね。

１の件は、サイズを確かめましたか？もし８０サイズであれば、差額返金要求できると思います。ただ、その返金ためにかかる振込み料金なりメルマネ郵送料金は交渉になると思います。
また、出品者が郵パックカードを使われたことに関しては落札者は何も言うことはできません。

２の件は、出品者が壊れているものが３つ多いことを把握されていたかどうかによると思います。気づかず出品していたのであれば「子供が使ったものなので・・・」と書かれている点で出品者に落ち度はないと思います。（通常の出品者であれば、謝罪と返金交渉をしますが）

悪い評価のない方でしたら、何かしらの反応はあると思います。質問者様の納得のできるよう交渉してみてかまわないと思います。お互い、悪い評価は嫌でしょうから譲歩しあって落ち着くんではないでしょうか。
壊れていては子供さんもがっかりですね。
なんとか解決して良いお取引になるといいですね。

回答No.2

goobest_2004

相手がゆうパックカードを使ったことはとがめることもないですが、送料が違う場合は、差額返金を求めてもいいと思います。
事実と違うので。
送料はこちらでサイズと重量を入れてもう一度調べてみましょう。
http://www.shipping.jp/

また、壊れていることが、写真で判断できないもの、明らかに見て分かるのに言わなかったことは、「故意の不告知」になります。
また重要事項で事実と違うことを言えば「不実告知」

どちらも消費者契約法では取り消しができる部類ですが、うーん、相手が対応してくれますかね。オークションでは難しいところがあります。

あと、搬送中の故障か元々か分かりませんが（はっきりさせる必要あり）、搬送中の故障ならば、ゆうパックの補償が効くはずです。
30万円までの実損額を賠償。

回答No.1

arsenic23

まず、出品者の方の家の近くにヤフーゆうパックの発送可能なコンビニがあるとは限りません。
実際、私の場合は近くのファミマまで車で２０分かかります。
往復のガソリン代だけで２００円以上かかりますので、私はお断りしています。

品物サイズはご自身で測ってみたら三辺の合計が８０ｃｍ以下だったのでしょうか？
気になるようでしたら、良いかどちらでもない評価で、箱のサイズをちゃんとはかってから送料を確定してくれ等を書けばよいでしょうね。

ノークレームノーリターンでも、画像では判断できないことであれば、出品者は対応すべきです。
写真を見て部品が不足しているとわかるようであれば、落札者様の落ち度ですね。

壊れているのは４つとのことですが、出品者からすれば壊れていると認識していなかったかもしれませんね。
この辺は賛否あるかと思いますが、事前に質問をしなかった落札者様の落ち度もあるかと思います。
今回は勉強と思って諦めた方が、気分的にも楽では？

評価欄には感情的にならず、事実のみを書くとよいでしょう。
報復があるかもしれませんが、感情的にならずに事実のみをかけば、どちらに否があるか後から見た人にもわかりやすいですし。