車検の納期が大幅に遅れた場合は？

質問

ある大手中古車販売店（中古車もそこで購入し、今までも信頼もできた）に1月に車検（部品交換やボディーの修理も）依頼したところ、当初は半月から1ヶ月ほどかかるということでした。ところが私のほうからたびたび電話しているのですが納期がのびのびになっており、現在まだ車が返ってきません。現在担当者が長期休暇を取っており、別の担当者に聞いた所今陸運局に持っていっており、約1週間かかる。とのこと。通常もこのくらい（約3ヶ月）かかるのかと言う私からの問いには、作業自体は1ヶ月で終わっていたが担当者が休暇中で詳しく分からないとのこと。不満はあるのですが車が手元に返ってきてないのにもめるのもどうかと思っています。ちなみに支払いはまだしておらず、代車も借りたままです。このような対応をする店に対し苦情を言うにはどのようにすればよいでしょうか？

回答No.5

startrust · ベストアンサー

#4の方の回答に大筋同意します。
ありえない販売店ですね。
私も同業者として（うちは弱小零細ですが）こんなところは他に知りません。
担当者が長期休暇？普通の会社はそういうときには引継ぎをしますよ。
個人経営でその人が入院したとか言うなら別ですが、大手中古車販売店でしょ？
車検と板金作業を同時にしても最初の予定は長くて１ヶ月だったんですよね？
うちは整備工場を持っていないのですが、それでも提携ディーラーに出して３日もあれば返ってきますよ。
きっと、トラブってるんでしょうね。
事業者の立場からすれば、早く車を返して現金化したいのが本音ですからね。
代車だって次の予定があるから早く返して欲しいし…。
ご心配を煽るつもりはありませんが、kamerengaさんの車、本当に在るのでしょうか？

整備等で預けた時のミスで聞いた事があることを少々。
１.リフトから落下して大破
２.回送時事故で大破（全損事故）
３.整備時、プラグの火花が漏れていたガソリンに引火
４.塗装ミスを手直しするうちに前途層になっていた
５.担当者が預った車に乗って逃げた（会社の金を使い込み）
６.etc…

こんな場合、普通の会社はお客様に事情の説明をし、事の解決にあたるはずです。
こちらから電話しないと連絡も無いなんてもってのほか。
苦情を言う権利は有りますよ。車検の支払をしていなくてもあなたの車です。
代車を借りていても、そこまで遅くなる理由を知る権利がユーザーには有ります。
すぐにその販売店に見に行ってください。
「私の車はどこですか！」
納得の出来る説明と現車確認が出来なければ消費者センターに訴えるというくらいの勢いが必要です。

長々と書いて、お気を悪くされたらすみません。
私は車と人付き合いが好きで、苦しいながらも細々とこの仕事をしているものですから。
大事な愛車が無事に早く返ってくるといいですね。

お礼

早速のご回答有難うございました。私も当初の予定と大幅に遅れていることに不信感を持っていたのですが、今までとてもきちんとした対応をしてくれていたので苦情を言ってはいながらも、車が手元に帰ってくるまでは騒ぎを大きくしないで置こうと思ったりしていました。
社長室に苦情申し立てをし、消費者センターにでも相談したいと思っています。
有難うございました。