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医師にきちんと患者に説明させるために。
akirahataの回答
- akirahata
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おっしゃるとおり現状では医療分野において制度やシステム面で、まだまだ患者不在の運営がなされている面があります。 しかしながら、流れとしては以下に紹介するようにこのような不具合に対して制度や仕組み面での改善取り組みが始められております。 ＜その１＞ 一般の企業においては経営に当たり「品質管理」の考えや仕組み（「経営品質」＝ＪＱＡ・「顧客満足度の維持改善のための品質マネジメント」＝ＩＳＯ９０００・「環境マネジメント」＝ＩＳＯ１４０００など）を取り入れることは今日当たり前になってきております。ところが医療分野においては、このような患者の視点に立ったマネジメントの考え方や仕組みへの取り組みが非常に遅れています。 この当りの取り組みを遅ればせながら始めたのが、下記ＵＲＬに記載した「日本医療機能評価機構」の仕組みです。 ＜その２＞ 一部の行政地区で試行をしている「地域医療連携制度」があります。これは地域の中核病院と町の開業医間で其々の役割を明確化し、連携を取りながら一人の患者への対応を図ってゆくことを目指しております。 中核病院では救急・救命と高度医療への対応を重点化し町医者は日常の掛かり付け医としての役割を果たすこととして、カルテ情報を共有化し、連携しながら患者の状況に応じて対処してゆく仕組みです。 ＜その３＞ 大学医学部でのカリキュラムとして、専門知識・スキルの教育もさることながら、医師としての「倫理」や「カウンセリング法」など患者への対応の仕方など全人格面での教育も取り組み始めたようです。（現代版「赤ひげ先生」づくり？） 上記の例で述べたように、医療分野では「医師」の専門知識や技量のみで（顧客である患者不在の）経営をしてゆくことの不具合に気づき様々な対策が取られてきております。 ただ、このような取り組みを促進してゆく上で、自分達の利権を優先するような考えを持つ「医師会」の抵抗が大きく、改革・改善の阻害要因となっていることも事実です。 とはいえ、質問者さんの事例のように患者が納得のゆく対応が出来ていない医療機関はまだまだ多くある現状で、一刻も早く上記のような制度・仕組みが定着することを望んでおります。
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