商品に本体が入っていなかったのに、交換に応じてくれない。どう対応したらいいのでしょうか？

質問

今後どう対応していいのか分からず、質問します。

ビックカメラで、ソニー製のポータブルオーディオプレイヤーをプレゼント用として購入しました。購入した商品をそのまま包装し、宅急便にて送ったのですが、到着してから相手から付属品は入っているけど、本体が入っていないと連絡がありました。商品をまた送り返してもらい、お店に連絡したところ、「製造番号を教えてください。メーカーに確認します」と言われたので、製造番号を教えました。待つこと１週間、やっとお店から連絡がありました。

内容は、メーカー側で調査した結果、本体が入っていないことはないので交換に応じることが出来ない、また、お店のほうでも展示品の箱を渡した可能性はあったが、調査の結果、可能性はないとして、一切交換に応じてくれませんでした。メーカー側は、生産する際に、重量をチェックしているので、本体が入っていなかったら、チェックにひっかかるので、入っていないことはないということでした。

そのお店で商品を購入して本体が入っていなかったのに、この対応は全く納得が出来ません。しかし、お店にいくら話しても、対応出来ませんの一点張り！おかしくないですか、この対応？自分は、ただそのお店でお金を払って商品を買っただけなのに・・・。中身をチェックせずに、発送した自分も悪かったのかもしれませんが、まさか本体が入っていないなんて思わなかったです。こういう場合は、もう諦めるしかないんでしょうか？高いお金を払って買ったのに、もう悔しくてしょうがありません。私としては、なんとか本体が入ってある新しい商品と交換したいのですが、どう対応していけばいいのでしょうか？誰か教えてください。よろしくお願いします。ちなみに、レシートは持っています。

回答No.3

youkisara · ベストアンサー

多分店舗側だとは思いますが、ダメ元で少額裁判を起こしてみてはいかがですか？
まぁ、店舗に何度も話し合いに向かうしかないかもです。
最悪の場合、裁判で争います。ぐらいの勢いで？
ただ、裁判の言葉を出す前に確かめないといけないのが、送った相手が本体を抜き出して、ないと騒いで返送してきてないか、送った相手に届いた時点で、あけられた様子があったかどうか、あけられた様子があったなら、運送業者に問い合わせてみて、盗難された様子がないか調べてみるとかをして、お店かソニーの落ち度以外にはないという確証をもってから、裁判という言葉を出す必要はあるかもしれません。
また、消費者センターへ相談して、どういった対処をするのがいいか聞くことをまずした方がいいかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
裁判で争うぐらいの勢いで対応していきたいと思います。
消費者センターへも相談してみます。

回答No.8

solar_lottery

普通に考えると、

「本体が入っていないということは考えにくい」

－－と思うのですが。

失礼を承知で申し上げますが、

「先方（贈り先）の方が事実を述べられていない」

ということは考えられないでしょうか。

回答No.7

ifuurin

消費者センターを訪ねて可能性を探ってみてください。十分に相談される意義はありますし、公益性を考慮しても相談すべきです。※相談することに拠って記録として残りますが、プレッシャーをかけておく必用がありそうです。時間をおかずに行動を起こすように心がけてください。そして、No.4さんが示していますが、メーカーを（梃子）味方につけるように行動するする事は一つのポイントの様に思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
メーカーのほうには、連絡しました。まだ結果はどうなるか分かりませんが、頑張って伝えていきたいと思います。

回答No.6

Kazupie

大手量販店と言えど下のリンク（悪徳商法、詐欺）に該当する行為ですね。
私であったら消費者センターよりも、「詐欺罪」で警察に告訴します。当然、裁判も起こします。

参考URL：

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%82%AA%E5%BE%B3%E5%95%86%E6%B3%95

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.5

fufu01

sebastianさんがビックカメラの店頭で購入したプレーヤーをご自分で宅急便で送ったのですよね。

ビックカメラで購入する場合、保証書は商品についているものではなく、ビックカメラのものを使用するのですが、その際箱をあけて商品の保証書を確認したりしますよね。

店頭での購入時に、箱を開けた際sebastianさんも店員も中を確認しなかったってことですか？
また、保証書はどこにありますでしょうか？

通常箱の中身を確認するのは店の基本であり、その時に中身が無いことを確認できていなければ店員のミスだと思いますが、通常であれば考えにくい、というのが店側の判断です。

>メーカー側は、生産する際に、重量をチェックしているので、本体が入っていなかったら、チェックにひっかかるので、入っていないことはないということでした。
でしょうから今回中身を入手するのはかなり難しいと思います。なぜなら商品が入っていないことを証明するのはsebastianさんだからです。

残念ながらあきらめるしか無いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

購入時ですが、私は箱を空けていないので、中は確認していません。ただ、お店に話しをした時に、店員は確認していると言ってました。保証書のシールは、外箱に貼ってありました。

回答No.4

nigamushikun

ソニーと直接交渉してみてはいかがでしょうか？

＞内容は、メーカー側で調査した結果、本体が入っていないことはないので交換に応じることが出来ない、また、お店のほうでも展示品の箱を渡した可能性はあったが、調査の結果、可能性はないとして、一切交換に応じてくれませんでした。

ここらへんの事情をすべて明かしてソニーの担当窓口に相談してみてはいかがですか？

ソニー側も味方につけるように「相談」するのがコツです。【展示品の箱を渡した可能性はあったが】と言う点をきちんとソニーに伝えましょう。

ちなみに証拠が無ければ小額訴訟を起こしても絶対に負けます。内容証明郵便なんて単なるお手紙です。（そもそもどんな内容を証明しようと言うのだろうか。思わず笑ってしまった）。消費者センターは（今回のようなケースでは）何の力にもなってくれません。

お礼

本日、メーカーのほうに連絡しました。返事まで少し待ってくださいとのことでしたが、対応は良かったです。相手にしっかり伝わるよう今後しっかり話していきたいと思います。

回答No.2

nayu-nayu

あと、もしお店と連絡を取る事があるのでしたら
電話を録音しても良いですが、「内容証明郵便」を使用される事をオススメします。

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

nayu-nayu

お店に話してラチがあかないのでしたら、まずは「消費者センター」へ相談してみてはいかがでしょうか？

商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなどを専門員が受け付けてくれます。

公的な機関です。

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

ご解答ありがとうございました。
消費者センターにも問い合わせてみようかと思います。