ちょっと聞いてよ、反則でしょ～？

質問

いつもお世話になります。
今回、皆さんに聞いて頂き「有効」又は「反則」や「即退場」
と、ご意見を下さい。って言いますか、聞いて下さい～。

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電話をかけました。相手の人が出たので、

「私○○の○○と申しますが、済みません、そちらに●●様はいらっしゃいますでしょうか？」

と言いました。この時点に何か問題ありますか？

すると、相手はこの様に申しました。

「はい、おります………」以後、無音。

しばらく経ち、「あっ、あの～」と言ったところ最初に
応対した人で「はい、●●ならおりますが、何か？」と。

「あっ、えっ、その、替わって下さい」と言って替わりました。
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どうやら、単なる在席確認だと思ったのだそうで、
私が「いらっしゃいますか」であり「替わって下さい」と
言わなかった事が問題だとの事ですが、この"相手の対応に付いて"
これって「あり」「有効」又は「反則」等ご意見を下さい。
又、"私の方に問題あり"でしたら、その点をご指摘下さい。
お手数ですが納得行かない為、宜しくお願い致します。

以下、今回の「相手」の人に関する補足事項。
質問者が今回、電話での応対者になります。

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=998438
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1002302

回答No.17

tulipe · ベストアンサー

応対者さんの過去の質問を拝見しました。
その上で回答させていただきます。

「○○様はいらっしゃいますでしょうか？」という電話を在籍確認だと思うことは、私はありませんし、大多数の方もそう思わないと考えます。

クライアントから「○○様はいらっしゃいますでしょうか？」という電話に、応対者さんのような対応をしたら、相手を怒らせることと思います。（少なくとも嫌な気にさせることは避けられません）

応対者さんは「○○様いらっしゃいますでしょうか？」の電話で○○さんに電話を取り次ぐということを常識だと思っていないということですよね？
私は常識だと思います。

しかし応対者さんの過去の質問から、常識は人の数だけあると思っていらっしゃるようなので、これ以上議論しても無駄だと思います。

常識は、大多数の人が当然だと思う共通のマナーだと、私は思っています。

そして常識は人に教えられるものではなく、社会生活の中で自分で学ぶものでしょう。

お礼

私が皆様に「聞いて」欲しかった核心的部分ですね。
この回答が現在までの中で、私の考え方と全く同一です。

しかし、他の回答を総合した場合、どれが正しいと決める事は不可能な様です。
「ある意味では正しい」そしてまた「私も言い方も悪い」と考えるのが
自然な様です。と、申しますか、質問した事で逆に困惑してしまいました。

冷却したいと思うのですが、ローカルルールとして全件にお礼を記入すべきなのでしょうか??
#16氏の書込から推測するに書くとなると大変な作業になりそうですが…
又、今回の様に良回答の判断が付けにくい場合の締切処理はどうすべきでしょう??
個人的には過去質問にまで目を通した上でご回答下さった方を評価したいと思うのですが。

回答No.10

sasa-j

＃11回答者です。

引き続きの回答をご勘弁下さい。
これは、ご友人が云々を置いて、ご質問文のやり取りに
絞っての回答です。

------------------

ビジネスシーンは、社内の上下関係や友人同士では無い、
「看板を背負った同士」のやり取りが求められます。

もちろん、在籍確認だけの電話がありえないのはその通り
です。「替わって」という意味である事は察すべきです。

しかし、相手の「察する行動」にかまけて、自分が言うべき
こと（繋いでほしいという依頼）を【省略】するのは礼儀に
反します。

---------------

＞この時点に何か問題ありますか？
→問題ないかと。“有効”

＞「あっ、あの～」
→ビジネスシーンでは「あの」「えっとですね」「その」
など、意味の無い言葉は“反則”。

＞「居ますが、何か？」
→“反則”。

＞「あっ、えっ、その、
→「あの」同様、“反則”。

＞替わって下さい」
→丁寧表現ですが、「替われ」という命令になっています。
社内なら“有効”。
他社の社員様に対しては「依頼」であるべきですので、
「命令」は失礼です。“反則”。
「お手隙でしたら、お繋ぎいただけますでしょうか」

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…と、いうことで、お互い“反則”の応酬になってしまって
いますね。「会社の看板を背負って」電話していること、
電話をとって居る事を失念して、自分の都合に流されて
いるようです。

補足

一応、社内で普段から知ってる相手として下さい。

回答No.9

sasa-j

こんにちは。

過去の質問を読みました。
お友達は変わった方ですね。

過去、私の部下にも、似た雰囲気の人がおりました。

「1を言われて、10やれ」という社風でしたので、ずいぶん
苦心して噛み砕いて、一旦飲み込み、私の胃で消化しかけの
ものを反芻して与える（お食事中の方、失礼いたします）
くらいの勢いで、こつこつと教えた覚えがあります。

（「病欠のときは、電話連絡をする」ことすら、「辛かった
ので、電話できなかった。それでも電話しろなんて、
横暴だ」と言い切る人でした）

採用した人事部をちょっと恨みつつ、「これくらい使え
ない部下を付けられれば、嫌というほど自分の肥やしに
なる」と思い、がんばったものです。

彼女には、「自分は、口うるさく言うけど、一旦は聞いて
考えてみてくれ。ここで1年がんばれたら、どこに行っても
通用するからね」と言い聞かせました。

しかし、結局「理解できない事を強要されたくない」
という趣旨の理由を言って、辞めていきました。

彼女が「自分の事を自分で決めた」のだから、それは
成長として評価できると、私は内心ちょっと誇らしく
思いました

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ご友人の方は、対人処理能力が低いです。
それは明らかです。

で、ビジネスシーンでは、その人物に接して、その能力の
低さに気付いた人が「低能」と評価するのは「会社」です。

その方が所属している会社が「社員教育もまともにできない」
「程度が低い」「取引したくない」と、思われるのです。

ビジネスシーンでは、そういう方を雇っている「会社」に、
責任があります。

普通、自分の能力が低い方が、会社に迷惑をかけて居る
ことに気付けば、「辞める事を選択する」でしょうが、
ご友人は「自分以外の人（組織）の思惑」は「理解しない」
と、（我知らず心の中で）決めている方のようですので、
その選択をする事すら、思いつかないでしょうね。

社名を使って居る状態で非常識行為をし、会社の看板に
泥を塗りながら、能力もなく給料をもらっている人を、
世間では「給料泥棒」と呼びます。

しかし、「泥棒にあっている会社」が「それでいい」
として、給料を払っているのだから、余人が口を挟むこと
では、ありません（極論）。

補足

大変、参考になったのですが、

> 過去、私の部下にも、似た雰囲気の人がおりました。

これ、ダメなんです。本人曰く、自分だけじゃない。
この通り、他にも自分の様な人間は沢山いると…。

「確かに、そういう奴、昔いたよ～」と良く言いますよね。
と、言う事はそこら中に存在するという相手の主張も
まんざらでもないのかな…とは言ってもね(汗

回答No.8

ja_de

私も同じような対応を受けた事があります。
＞「はい、おります………」以後、無音。
やっぱり少し戸惑いました。でも考えて見れば、こちらは『いらっしゃいますか？』と聞いているわけですから、正しい対応ではあるんですよね（＾＾；

私は最近では『○○さんをお願い出来ますでしょうか？』と言うようにしています。そうしたら、すぐに代わってくれますよ☆日本語は難しいですね・・・（笑）

回答No.7

fuzaituuchi

勤務中の連絡ですか？
もしそうだとしたら業務に関すること以外では取次ぎしませんね。その先の事情やその方がどのような仕事をどの立場でなさっているかで変わってきます。

回答No.6

noname#9398

こんにちは。
おかしくない応対だと思います。

tk_kurikuri さんが「います」といわれた時点ですぐに
「変わっていただきたいのですが」等言うべきではないかなと
私は思います。

回答No.5

tomichan

貴方と相手の関係が全然わからない。

たとえば
サラ金と借りている人とか。
得意先とその担当者とか。
それと相手の役職　知らない相手から社長に電話が掛かって来て「ハイ社長に代わります」いいますか？

その関係が解らなければ、何でも有りと思いますが。

お礼

さすがに借金返済の督促が会社にまでかかって来ちゃう
ので応対で阻止してるとは考え難いですが、何か独自の
マニュアルか又は過去にトラブルが起きた等…。
何らかの事情があるのかも知れません。
私は避けられる様な立場ではないハズなのですが(汗

回答No.4

NANDACORYA

「私○○の○○と申しますが、済みません、そちらに●●様はいらっしゃいますでしょうか？」

ここまでは有効ですね。

「はい、おります………」以後、無音。
これは勤務先によると思いますね。

私のところでは，最初に本人がいるかどうか，また本人が電話に出ることが適当かどうか確認出来るまでは本人がいてもいなくても「少々お待ちください。」
ですし，「どういったご用件でしょうか？」（仕事の性質上）と尋ねています。

回答No.3

pote_con

あなたは、相手に○○さんがいるのかいないのかを聞いたわけですよね。
そして相手は「いる」と答えた。
したがってあなたにも相手にも何も問題はありません。

その次に何を要求するかは、かけたあなたが発するべきです。

何が不満なのか全くわからないのですが。

私もあなたのような電話がかかってきたら、「います。」と答えてあなたの出方を待ちますよ。

それが何か？

補足

在席している、していない、確認だけの電話ってありますか?
ここで「います。」と聞き、「はい、そうですか」と
切ってしまったら相手の●●さんは何者かが来ると思い
逃げ出しまっせ。

回答No.2

tan-chan

ありますね、こういうケースは。
私が質問者さんと同じ立場（かけた側）なら『察しろよ、代われって事だよ』と思うでしょうね。

ただ、この場合では、相手方の電話応対のマニュアルかその方の問題か分かりませんが、用件を言うまでは『代わってはいけない、むやみに電話口に出すべきでない』と教わっているのではないでしょうか？

やたら電話セールス等の多い場合は、会社側からそのような指示もあるのではないでしょうか？

まぁ　通常はそういった電話でのやりとりなら直ぐ代わると一般的には判断できますが。

結論から言うと特に問題に相手側に「反則」「有効」等はないと思います。強いて言えば「あり」と思います。

的外れでしたらすみません。

回答No.1

naoman

ビジネスの世界では「即退場」でしょう。
普通は、そういう在席確認をするために電話する人はいないでしょうから。そういう基本的なこともわからない人を雇っている会社は、ビジネスの相手としてかなり問題があります。

お礼

やっと自宅PCの前に戻りました。遅くなりまして済みません。

> ビジネスの世界では「即退場」

既に沢山のご意見が出ておりますが、総合して見ますと
上記の通りだとは言い切れない様ですし、私もそう感じます。
果たしてどの意見が正しいかと判断する事は不可能になっております。
と申しますか、全て「ある意味正しい」また、「ある意味私も悪い」のだということ。
その様な流れになりまして少々困惑気味ですが、ご回答を頂き有り難う御座います。

ところで、2点教えて下さい。
ルールとして全件にお礼を記入するものなのですか??
又、今回の様に多数の考え方が有り、どれが良回答とも申せない場合の
締切り処理は、どの様にするものでしょうか??
個人的には過去質問にまで目を通した上でご回答を下さった方を評価したいと思います。