Norton AntiVirus 2005について

質問

XPでSP2です。
Live Updateで毎回同じエラーが出ます。

エラーの詳細
Norton AntiVirus updates for Norton WMI
Windows XP 5.1.2600 Service Pack 2
NAVNT 2005 11.0.2

LU1812：この更新版の一部であるプログラムを実行できませんでしたこの更新版は適用されませんでした

ttp://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20031110181807943?OpenDocument&src=_mi&product=LU&version=2.5&language=japanese&module=LU&error=1812&build=Symantec

↑のサポートサイトの方法を順に試してもダメでした。再インストールしましたが、また同じ症状で更新エラーが発生します。

さらに自動Live Updateを有効にしようとしても
有効になりません。

いろいろ手を打ちましたがどうにもなりません。
よろしくお願いします。

回答No.2

sekiya-h

勿論、最新バージョンの LiveUpdate も試したのですよね。
WMI もアンインストールし、再インストールしましたよね。

LiveUpdate 利用せず、直接ウイルス定義やアップデートファイルを
ダウンロードして適用させる事は可能なのでしょうか？

　symantec - downloads
　⇒ http://www.symantec.com/region/jp/downloads/index.html

自動LiveUpdateの不具合に対してですが、下記の現象ではありませんよね？

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20040722154316943
　Windows XP で 自動 LiveUpdate が実行されず、Symantec NetDetect タスクで終了コード 80 が表示される
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20040722154316943
　　　　　　　　↓
　Microsoft Knowledge Base - 812400
　スケジュールされたタスクが実行せず、終了コード 80 が生成される
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;812400

お力になれず、申し訳ありません。

Symantec の「コンシューマ・カスタマーサービスセンター」へ、
問い合わせた方が良いようですね。
その際、どのような対処（レジストリの削除から再インストール等）を
行ったのか伝える事も忘れずに。

他のソフトへ変更すべきかは、「コンシューマ・カスタマーサービスセンター」
からの回答を聞いてから判断しましょう。

◆連絡先は↓

　Symantec Support：オンラインサポート（電子メールでの対応）
　⇒ http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

　Symantec Support：個人/SOHOビジネスのお客様（電話/FAX）
　　電話はなかなか繋がりません。FAX の方が連絡が取り易いようです。
　⇒ http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

お礼

終了コード80ではないようです。
自動LiveUpdateでのダウンロードはできるみたいなんですが、インストールがどうもうまくいかないみたいなんです。Program updates to Symantec RedirectorとNorton AntiVirus 2005 Program Updates(Japanese)です。
この際なんでサービスセンターに問い合わせてみます。

色々とご指導ありがとうございました。また何かあったときはお世話になります。

回答No.1

sekiya-h

下記の「テクニカルサポート情報」を参考に対処されたのですよね。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031110181807943
　LiveUpdate を実行すると「LU1812: 更新はインストールに失敗しました。この更新の一部のプログラムは実行に失敗しました。この更新は適用されません。」というエラーが発生する
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20031110181807943

Norton 製品のアンインストールの際、WMI Update もアンインストールしましたか？

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20040730180214943
　Norton Windows Management Instrumentation (WMI) Update をアンインストールして再インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20040730180214943

また、[プログラムの追加と削除] からアンインストールしただけのようですが、
とりあえず、LiveUpdate だけでもレジストリの編集を行い、初期化してから
再インストールされては如何でしょうか？

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20030903163802943
　LiveUpdate の手動アンインストール方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20030903163802943

　> LiveUpdate の再インストール方法:
　> LiveUpdate のインストールプログラム (Lusetup.exe) を実行することで、
　> LiveUpdate を単体でインストールしなおすことができます。
　> Lusetup.exe は、製品の CD-ROM またはシマンテックの Web サイトから
　> 入手することができます。(抜粋：文書番号：20011017171548930)

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20011017174043930
　最新バージョンの LiveUpdate
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20011017174043930

それで駄目なら、Norton AntiVirus 2005 を完全にアンインストールしてから、
再インストールしてみましょう。（レジストリやファイル等も手動で削除）
下記の「テクニカルサポート情報」が参考になると思います。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20041014135036958
　エラー: 「Norton AntiVirus 2005 のインストールが失敗しました。再びインストールを試しますか?」が表示される
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jdocid/20041014135036958

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20041014151631958
[プログラムの追加と削除] で削除できない場合に Windows XP/2000 から Norton AntiVirus 2005 を削除する方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jdocid/20041014151631958

【要注意】
　　レジストリの編集は間違うと「Windows が起動しなくなる」などの
　　重大なトラブルを起こす可能性があります。
　　操作自体は難しくはありませんが、慎重に行ってください。

補足

レジリストから削除もして再インストールしましたが、やっぱりダメでした。ハードとの相性が悪いのでしょうか…　ノートンは諦めてほかのソフトにするべきでしょうか…