Noton AntiVirus2005 延長キー入力の画面が出ない

質問

大変困っています。わかる方回答いただけると嬉しいです。

本日、更新サービスの期限が切れてしまっていたのでシマンテック社のサイトでNoton AntiVirus 2005の延長キーを購入しました。
早速製品に入力しようと思い、
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20050302110303943?Open&docid=20040823153726945&nsf=support\INTER\japanesecustserv.nsf&view=jp_docid
↑の手順に従ってしていたのですが
手順4 2 製品ウィンドウの右上にある［サポート情報］>［更新サービスのページ］をクリックする。
というところでNoton AntiVirus 2005を開いてみると右上には「ヘルプとサポート」があるだけでそのような表示は無いのです。

そこで、http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/0/52891e1f23a6a02288256af0005d6879?OpenDocument
に従ってLiveUpdateを実行しても

> Norton AntiVirus ウイルス定義 には中止した更新ファイルが 1 個あります。
理由:
LU9002: Norton AntiVirus の更新サービスの期限が切れました。最新のウイルス定義をダウンロードするために更新サービスを申し込んでください。

というように表示されるだけで延長キー入力の画面はでてきません。

WinXPでNorton AntiVirus 2005を使用しています。

どうしたらよいのでしょうか？
延長キーも14日を過ぎると無効になってしまうのでどうか回答お願いします！

回答No.3

mrmk

＞サポート期限が切れているのならなぜ延長キーが販売されていたのでしょうか？
ますますわからなくなってきました

どっかで見て探したけれどヒットしませんけれど＾＾；
たしか新しいものに期限まで交換出来たように書いてありました。
サポートに電話してみるとよろしいかと思います。

回答No.2

yoshi-thk

No1の方の回答は間違いです。サポート期限が過ぎたものは、ノートン2004シリーズです。
ノートン2005シリーズは、来年すべてのサポートが終了します。

シマンテック　サポート
シマンテック製品の発売日/更新サービス終了日一覧
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jdocid/20030919114134945

ですから、販売されている事については、問題はない事です。

今回の場合、うまく延長出来てないようですから、シマンテックストアへ問い合わせしてみてはどうですか？

シマンテック　
お問い合わせ窓口 - 個人/SOHOビジネスのお客様
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

シマンテックストア
ストアヘルプ > お問合せ方法：お問合せ先について
http://www.symantecstore.jp/users.asp

それから、質問文にあるエラーメッセージについては、以下のように対処するように書いているので確認してください。

文書番号（ID）： 20041209173319943
エラー: 「LU9002: Norton AntiVirus の更新サービスの期限が切れました . . .」
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08/b9b265bbe79d096e49256f65002fcfdf

回答No.1

FEX2053

NortonAntiVirus2005は、サポート期限が切れていると思います。
製品をアップグレードしないとダメなんじゃないかと思いますよ。
http://www.symantecstore.jp/upgrade_top.asp

補足

ということは、また更に買わなければならないということでしょうか…すでに延長キーの代金は払ってしまったのでこれは無駄と言うことに…？
でもサポート期限が切れているのならなぜ延長キーが販売されていたのでしょうか？
ますますわからなくなってきました…；；