病院での「患者様」という呼称について

質問

30台の病院に勤務するものです。
最近、病院で「患者様」という呼称を用いるところが増えています。
当院でも今年からとりあえず、事務系には「患者さん」ではなく「患者様」と呼ぶように、名前を呼ぶ時にも「何々様」と呼ぶように義務付けられるようになりました。
しかしながら個人的には、「サービス業だから、様と呼ぶのは当然だ！」というような論理で安易に導入されているような気がして違和感を覚えています。。
世の中には慇懃無礼という言葉もありますし、現に患者さん側でも違和感を感じる方も多いようです。
患者さん側、医療者側でどのような意見があるのか実際に聞いてみたく質問しましたよろしくお願いします。

回答No.23

KAAZ · ベストアンサー

３度目のレスで失礼します。

「サービス業」という言葉の意味するところは第３次産業のことです。農林水産や製造業ではなく、専門的技術や知識を用いて人の役に立とうとする業種の事です。ですから勿論、医業もその中に含まれます。

「サービス業」と「営利行為」は混同され易いですが、この２つをごっちゃにしてしまうのは「親子丼＝玉子である」と言うのと等しいです。

医業は「サービス業」ですが、普通は「営利目的」ではありません。

サービス業ですから、サービスを受ける人に喜んでもらう事が使命です。
患者さんが嫌な思いをせず満足して頂けるのであれば、極論的に呼称はどうでも構わないと思います。しかし、患者さんに嫌な思いをさせる医療サイドの従業員が多いのが実情なので、簡単に出来る「様付け」から教育を開始する訳です。

「様付け」すればそれで済むと思って導入している場合は、安易と言わざるを得ません。これは先ず手始めの第一歩に過ぎないのです。話し方研修等をおこなえるのであれば是非そうするべきです。

飲み屋の客引きが誰にでも「社長！」と話しかけてヨイショするのとは異なります。医療の本質はそういった部分での満足ではありませんから…。
ただし、患者さんの役に立ちたい　喜んで欲しい　という気持ちが希薄な「医療不適格者」が多く、その不適格な心は、言葉づかいに如実に反映されています。

患者さん個人を尊重した対応がきちんと出来ないままそれを是正する手段を得ていない医療側の問題。
契約関係を把握出来ていない患者さん側の意識の問題。
それらが重なることで、安易な「様付け」が導入されてしまうのでしょう。

お礼

ありがとうございます。
なにかすごくうまくまとめていただいたような気がします。私の感じた違和感はまさに最後の部分の「安易な」という点にあるように思います。

回答No.5

gunto

お医者様という言い方ありますよねえ。これは上げたてまつりすぎです。時代錯誤で違和感ありますが、患者様は別にいいと感じます。何故かというと病院がサービス業と認識されたのはつい最近です。それまでは弱い患者に対し、高圧的なムードがなきにしてもあらずです。今は患者の意識が高くなってるとはいえ、やはり体も気も弱っている患者に優しすぎると言う事は無いという意味で、全然構わないですよ。スタッフがニコニコして（勿論いろんなニコニコありますがね）接して、会計で患者様と呼ぶのはokです。まあ患者さんだろうと患者様だろうと直に患者と接する看護士、医者の優しさ、話し方、表情を研究して、患者に接して欲しいとは思います。看護士、医者はする方で、患者はされる方。いつのまにかする方が高圧的になってる場合もある。だからその手始めとして患者様という事により、丁寧に扱おうという事で良い事ですよ。実際サービス業なんですから。結局はその病院のムードですよ。指導者が優れてたら、スタッフみんないいはず。私の利用してる大学病院は車で行くと、セキュリティの人が玄関にいてドア開けてくれるし、会計はいちいち「有難うございました」とは言わないけど笑顔で「お大事に」と言ってくれます。まさにサービス業です。で医者も看護士も優れてます。だけど「患者様」とは言いません。評判は最高です。

回答No.4

noname#113260

内容が伴わない単なる呼称のようで、余り気分はよくありません。
確かに病院もサービス業であり、態度が悪ければ患者も他院へ移りますが、
清潔で手入れの行き届いた院内、親切なスタッフ、親身になって診察をする医師、投薬相談を面倒がらずに行なう薬剤師、オープンな診察費など、そんな部分に患者は魅力を感じるのではないでしょうか。
昔の
「医師」→「看護士」→「患者」というヒエラキーを、言葉だけで改善しようとしてると思いますが、全てのスタッフが平等に専門知識を出し、患者と対等でなければ・・・何かバカにされてるような気がします。
「患者さん」と「さん」付けでよいのではないでしょうか。
医師も「お医者さん」、看護士も「看護婦さん（女性の場合）」の方が、患者としては何となく親しみがもてるのですが・・・。
診る側も受ける側も対等でよいと思います。

回答No.3

tomato5656

こんにちは。

父が勤務していた病院は、吹き抜けのロビーがあってホテルみたいでした。
一度だけ患者として行って朝から並んだのですが、受付番号を出す機械（郵便局にあるものと同じ）の前に職員さんが１台１人ずつ並んで、「おはようございます」って取って渡してくれたのにビックリしました。
「いらっしゃいませ」まで言ったかは覚えていませんが。
あれは機械に弱いお年寄り対策だったのでしょうか？それとも「患者様へのサービス」だったのでしょうか？

カルテの内容を機械にうちこめ、とか色々言われていたらしく、「経営側は医療が分かっていないのに口を出してくる。それで忙しすぎて、みんながピリピリしていて、意思疎通ができていない。いつ事故が起きてもおかしくない」と聞いていたので、本当に経営者側が強いな・・・って感じました。

「早くやめたい」と言っていて、他の病院に移ったときは、母と祝杯をあげていました。

患者さんのために工夫するのはいいことですけど、「ホテルみたいにキレイに」「電子化してカッコヨク」（電子化が悪いとは言いませんが）といった、「ＴＶに取材されるようなこと」ばかりやっている病院には疑問を感じます。

困っている患者さんを見て「なんとかしよう」って工夫の方がいいですね。分かりにくい場所に画用紙で手書きの看板を作ったり・・・でも十分だと思います。

「さん」「様」も、中身だと思います。
質問者さまの言うとおり、「様」って言われながら「サービス業だからお金を相手にしてる」とか思われるよりは、「さん」と呼ばれて心から接してくれる方がいいです・・・。

回答No.2

shishishishi

良く病院のお世話になっています。

「患者様」、最近よく聞きますが、耳障りです。
なんででも「様」をつければいいってもんじゃないでしょ。「さん」で十分だと思います。

そんなことよりも、名前を呼ぶときに大声でフルネームを呼ばないでほしいです。わたしは気にならないですが、中には「性病科の○○○太郎さ～ん！」とか「泌尿器科の△△花子さ～ん」なんて呼ばれて、真っ赤になって入っていく患者さんもいますから。（笑）

もちろん診察や投薬の際に患者の本人確認は欠かせませんが、そこに居合わせた多くの人みんなに周知させる必要もないことですから患者のプライバシーにも配慮してあげてください。

回答No.1

sunsunhiroba

そう呼ばれた経験があります。
慇懃無礼＝そのとおりに思います。

お金がかかる他のサービス（行ったところは、女性用のトイレのドアが壊れていた）は後回しにして
様をつけるのは費用がかからないから、
いかにもサービスに気を配ってるの見てくださいよ～～
といわんばかり

様をつけても　つっけんどんな物言いとかそのままかい
と思います。