ウィルスに感染しました

質問

最初に一言。貴社に問合せするこの画面を探すのにずいぶん時間が掛かりました。もっと簡単に探せるように、分かり易く配置してください。
　本論ですが…、本日エアーチケット購入のため、この1、2年使用していなかった「お気に入り」に入れていたチケット関連のところをクリックしたところウィルスに感染したようで、「マイクロソフトに電話させる表示」が出現し、PCの電源を切っても立ち上げると、何度でも同じ画面が出てきて、削除することもできませんでした。
　長年PCを使用していますが、私の力量ではどうすることもできず、近くの「PCデポ」に持ち込み削除してもらいました。なんと、8800円も請求されました。一年ほど前にも同じような症状が出てPCデポに頼りました。2回目です。そこで質問です。
①貴社のFamilySecurityを長年使用していて、昨年11月にも更新して入れているのに、どうして防げなかったのでしょうか？　ウィルスの侵入を防ぐ能力が低いのでしょうか？
②毎回8800円も懸かるようでは貴社のソフトよりも高くつき、何のためにソフトを入れているのか…、話になりません。このような表示が出た時、というかウィルスに感染したと思われるとき、個人で除去する手順を分かり易く説明してください。PCデポの担当者に聞くと、「CTRL」「ALT」「DEL」を同時に押せば消せるとのことのようですが、「ウィルス削除まではできない」とのこと。消した後、貴社のソフトを使って、ウィルスを完全に削除する機能は付いていますか？　もしあるようであれば、削除までの手順を分かり易く説明してください。
　以上よろしくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大塩

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.4

eroero4649

＞最初に一言。貴社に問合せするこの画面を探すのにずいぶん時間が掛かりました。

どのようにしてここにたどり着いたか存じませんが、貴殿がたどり着いた先は「質問すれば（一般人の）誰かが答えるQ＆Aサイト」です。提携していたんですな。漂流して知らない国に流されたようなものです。

＞ウィルスに感染したようで、「マイクロソフトに電話させる表示」が出現し、PCの電源を切っても立ち上げると、何度でも同じ画面が出てきて、削除することもできませんでした。

他の方もおっしゃっていますが、ウイルスには感染していません。セキュリティソフトの網をかいくぐる「警告詐欺」のひとつです。ちゃんとしたサイトに行ってる限りはそんなものは出て来なくて済むのですが、「いかがわしい場所」に行きますとそのような状態になることがあります。
どのような場所かと申しますと、定番はエロサイトですね。まあこういう警告を喰らう方の9割方はエロサイトでそうなるのではないかなと思います。あとはギャンブルのサイトとか、まあ一般的に「公序良俗に反する」とされているところです。
何がしか、思い当たる節はあるのではないかと思います。エッチな動画をダウンロードしようとしたとかね。

＞近くの「PCデポ」に持ち込み削除してもらいました。なんと、8800円も請求されました。

そんくらいかかりますね。人に頼むとね。

＞貴社のFamilySecurityを長年使用していて、昨年11月にも更新して入れているのに、どうして防げなかったのでしょうか？　ウィルスの侵入を防ぐ能力が低いのでしょうか？

先ほども申し上げたように、それはウイルスではないからです。そういう状況になりたくないなら「いかがわしいサイトには行かない」しか手段がないのです。君子危うきに近寄らずというやつですね。
ここでもそうですけど、サイトに行くと「広告」が出るじゃないですか。その広告を悪用しているスタイルなのです。なのでこれが出ないようにすると広告も出なくなってしまうので、それだとまあ困ることも多いのです。そもそもそのセキュリティソフトもその広告をどこかに出していますから。

＞このような表示が出た時、というかウィルスに感染したと思われるとき、個人で除去する手順を分かり易く説明してください。

https://smbiz.asahi.com/article/15105241
はいこんな感じです。コントロール+オルト+デリートで消せるなら、自分で10秒で消せるものに8000円払ったということになりますね。でもまあ他人の手を借りるってそういうことです。自分でオナニーするならタダですけど、お姉さんのお手を拝借したらその分のお金がかかるじゃないですか。

これを機会に、ご自身で消去する方法を覚えてください。年間8000円の経費節減となります。公序良俗に反するサイトへのご訪問は、程々に。