ウィルスに感染しました

質問

最初に一言。貴社に問合せするこの画面を探すのにずいぶん時間が掛かりました。もっと簡単に探せるように、分かり易く配置してください。
　本論ですが…、本日エアーチケット購入のため、この1、2年使用していなかった「お気に入り」に入れていたチケット関連のところをクリックしたところウィルスに感染したようで、「マイクロソフトに電話させる表示」が出現し、PCの電源を切っても立ち上げると、何度でも同じ画面が出てきて、削除することもできませんでした。
　長年PCを使用していますが、私の力量ではどうすることもできず、近くの「PCデポ」に持ち込み削除してもらいました。なんと、8800円も請求されました。一年ほど前にも同じような症状が出てPCデポに頼りました。2回目です。そこで質問です。
①貴社のFamilySecurityを長年使用していて、昨年11月にも更新して入れているのに、どうして防げなかったのでしょうか？　ウィルスの侵入を防ぐ能力が低いのでしょうか？
②毎回8800円も懸かるようでは貴社のソフトよりも高くつき、何のためにソフトを入れているのか…、話になりません。このような表示が出た時、というかウィルスに感染したと思われるとき、個人で除去する手順を分かり易く説明してください。PCデポの担当者に聞くと、「CTRL」「ALT」「DEL」を同時に押せば消せるとのことのようですが、「ウィルス削除まではできない」とのこと。消した後、貴社のソフトを使って、ウィルスを完全に削除する機能は付いていますか？　もしあるようであれば、削除までの手順を分かり易く説明してください。
　以上よろしくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大塩

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.6

ESETuser_100

誰かを騙そうとする悪意ある方がいっぱい居るインターネットの世界を、安全にご利用なさるには、知っておくべき基本的な知識が不足なさっているようにお見受けいたします。

hirosuke19 さんが、今の知識レベルのままでいたいなら、悪意ある者どもからご自分を守る方法は、パソコンやスマホを「ネットに接続しないで使う」ぐらいしか出来ることしかありません。

ですので、下記リンクあたりの記事ぐらいは、せめて、熟読なさっておかれると宜しいかと思います。

総務省＞上手にネットと付き合おう
https://www.soumu.go.jp/use_the_internet_wisely/

総務省＞上手にネットと付き合おう＞インターネットトラブル事例集
https://www.soumu.go.jp/use_the_internet_wisely/trouble/

警察庁＞各部局から＞サイバー警察局＞サポート詐欺対策
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/support-fraud.html

警察庁＞各部局から＞サイバー警察局
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/index.html
こちらでは、特に、「個別事案への対策」を熟読なさるのはいかがでしょうか。

騙されたり、（自分で出来ないために他人に依頼せざるを得ず）ふつうの人なら不要な費用が掛かってしまうのは、多くの場合は、物を知らないが故に起こります。
それを避けたいのでしたら、ご自分で知識を付ければ、かなり防げるようになります。

（hirosuke19 さんの力になろうと自分の時間を割いて）コメント下さっている皆様も、（きっと、すごい努力をなさって）一つ一つ身につけてこられたのでしょう。
努力なさって自衛できるようになるか、それとも、同じことを繰り返すのかは、ご自分でご判断なさってくださいませ。

また、
セキュリティソフトをパソコンに入れてあれば、ソフトが全てを防いでくれる訳ではありません。
ウイルスは日々新しいタイプが出現します。
ですので、「ウイルス定義データベース」を常に最新の状態にする。
モジュールのアップデートをESETが、常に、行える状態にしておきましょう。
（Wi-Fiをオンにしておく。オフラインで使った後ネットに繋ぐ時は、ESETのモジュールのアップデートをまず行ってから、パソコンを使い始めましょう。シャットダウンしておいた状態から久しぶりに起動した時も同じです。）

そして、一番多いトラブルは「フィッシング詐欺」です。
これはセキュリティソフトでは防げません。
自分で防ぐしかないです。
上のリンクの中から関連記事を探して熟読なさるのが宜しいかと思います。

頑張って、安全に、デジタルライフをお過ごしくださいませ。