- 締切済み
接客業 季節の変わり目のクレームが増加する理由
私は現在ドラッグストアで勤務しております。 上長から、秋が一番クレームが増加してクレームに対する意識を一番しなくてはいけない時期なのだと習いました。 秋は、4月から新年度が始まって少し落ち着くので、普段皆が気付かないような些細な事に気付く時期であり、お客様が店員の行動や態度を見る時期であるので非常に重要なのだと習いました。 そこで、秋だからこそクレーム対策として接客で行わなくてはいけない事の優先順位がある。 基礎中の基礎だから自分で調べて報告しなさい。 と言われました。 私なりに色々調べましたが確実な答えを見つける事ができておらず もし知っている方がいたらと思い、投稿しました。 秋だからこそクレーム対策として接客で行わなくてはいけない事の優先順位とは何かわかる方はいらっしゃいましたらお教え願えればと思います。 よろしくお願いします。
- 社会・職場
- 回答数1
- ありがとう数1
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
みんなの回答
- sidebank201509
- ベストアンサー率54% (671/1227)
非常に残念な上長さんですね。 小売り業者にとって商品によって季節要因で売上変動はあるでしょう。 売上増えれば客も増えていることでクレームは増えるかもね。 でもね「秋が一番クレームが増加」とか 「基礎中の基礎」そんなことは一切ありません。 上長さんは、何に吹き込まれバカな理屈を信じ切っちゃう残念な人だと思いますね。 ★私が無知なのかも知れませんけど... 是非、上長さんからの回答をお願いします！ ーーーーーーー そうは言っても報告書作成？しなければいけない立場なら。 クレームはなぜ増えた？社会情勢の変化とクレームhttp://ictj-report.joho.or.jp/1707/sp01.htmlがうまくまとまっています。 「増加原因を断定するには至りませんでしたが」として考察してみるのもありですね。
関連するQ&A
- とあるパチンコ店のありえない接客に対してクレーム
お世話になります。 これは、現在特定日を中心にたまにいくパチンコ店の接客についてです。 このパチンコ店は個人店であり、チェーン店ではない小規模のパチンコ店です。 気になったのはとある女性店員の接客です。 だいたいこんな感じです。 ・カウンターで景品に交換する時に礼すらほとんどしない ・ほぼ無言 ・他の店員は「ありがとうございました」と最後に礼をしますがこの店員はまったくない ・他の店員と話す時や仲が良いお客には笑顔で接客、客によって態度がまったく違う 昨日この店に行きましたが、この女性店員の接客にはびっくりしましたね。 今まで接客みた中で断トツのワーストです。 特定日で私は設定4の絆2をつもることができて、けっこう勝ちました。しかし、この店員のせいでもやもやというかイライラしかなかったです。しかも社員みたいでこれで正社員？なのかというレベルです。 どんな教育をしたらこうなるのかというレベルですが、他の店員は普通で中にはかなりいい接客をしている店員もいるのであくまでこの店員の意識だと思います。 お客さんに対して好き嫌いはあると思います。 でもそれを表に出して接客の仕方をかえるのはどうもおかしいです。 そこで電話でクレームをいうのか迷っています。 正直こんな事でクレームを言うのはめんどくさいですし、言っても改善するとは限らない。 しかも、個人店なので社員が全員なにかの繋がりがあるかもしれません。そうなると上もあまり対処しないのかなと思ってしまいます。 社員は全部で3人。社長と店長とこの女店員だけのようです。 他は全員バイトです。 そこで皆さんに相談したいのはどうすればいいかですが、私としては下記の2つを考えています。 ・電話でこの店員の接客について改善を求める ・この店員を避ける 例えば、この店員はカウンターをやっている事が多いのでこの店員がカウンターをしている間は景品を交換しない。 さらにこの店員を目をあわせない など避ければいいのかあという感じはあります。 夕方までしかいないですし、私がこの店に行くのは仕事が休みの特定日だけですので換金は夜にすればいいだけですからね。 こんな感じですが、皆さんならどう対処していきますか？
- ベストアンサー
- パチンコ・スロット
- クレームが来るんじゃないかと不安で眠れません
クレームが来るんじゃないかと不安で眠れません こんにちは 飲食店で２年ほど働いてる者です。 新人の頃、お客様に 面と向かって「あんた程ひどい接客は見た事がない！」と言われ ３０分間近く、（私以外の）店員の接客も悪い等 クレームを延々と聞かされた事がありました。 それ以来、自分なりに接客応対について考え 改善してきたつもりなのですが お客様がムッとした顔をしてきたり 注文済みの方が厨房をずっと睨んでる人を見たりすると ２年たった今でも、クレームが来るんじゃないか 後日お客様相談室に名指しで 私の事でクレームを言うんじゃないかと 寝れない事が増えてきました （新人のときの面と向かってクレームを言われて以来一度も クレームは言われていません） 仕事もそれなりに慣れてきて 一緒に働くメンバーも最高の環境なので 辞めるつもりはありませんが いつも、クレームがくるのではないかと ビクビクしながら過ごす事に疲れてきました。 どうしたら、ビクビクせずに 普通に過ごす事ができるのでしょうか・・？ 仕事で起こった事が 仕事以外の日常生活にまで支障をきたしていて困っています
- 締切済み
- アルバイト・パート
- クレーム処理対応の優先順位について
小売業におけるお客様からのクレーム処理対応の優先順位について 対応者の見解をお客様に述べる事なのか？ お客様の意見に謙虚に耳を傾ける事なのか？
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 初めての接客業、売上げが下がってしまった…
3月から初めて飲食店でアルバイトを始めた者です。接客業は初めてです。 女です。 最近とても気になることがあります。 それは(1)居酒屋やバーというのはこの時期に売上げが下がるものなのでしょうか？ (2)また新人のせいで常連さんの足が遠退くという事はありますか？そしてもしそのような事があった場合、(3)新人はどうしたらお客さんに対して名誉挽回する事ができるでしょうか？ ビジネスビルに入っているお店で常連さんの割合がとても高く大事なのです。 私は入って本当に間もなく2週間もないのですが、本当に素晴らしいと思えるようなバイト先に出会う事ができました。 店員さんや店長さんや常連さんが仲がよく、店長はよりよくしようと色々な事に気を遣ってくれます。 バックルームには賞状が飾ってあります。 そんな過去の栄光をみるにつけても、よい労働環境を顧みるにつけても、もしも私のせいでお店の雰囲気が悪くなって(失敗が多かったりオーダーミスやらお客さんの要望に応えきれないなど心当たりは沢山あります。)それによって常連さんの足が遠退いているとしたら、と考えてしまいこのようなある意味自意識過剰とも思える質問をしました。 因みに私が思い付くような心当たりを参考までに挙げておきます。 ●私の容姿が並みか人によってはそれ以下に感じるようなものなのに対して(顔→えせakbか若いおばさんかそんな程度、体型→普通～ぽっちゃり158cm/52kg)、他の店員さんたちは綺麗所といった感じの方が特に女の人は多いのでその人たちが目的で来ているお客さんは私に接客されて来る気もオーダーを呼ぶ気も削がれる。 ●接客業が初めてなので気づかないうちにダメな対応をして嫌な気持ちにさせているかも。 ●現在は私が新人のため優先的にお客さんからオーダーをとる仕事をしていて接客がダメな場合オーダーを入れる気を起こさせないかも。 ●まさに新人というような仕事の出来、オーダーで呼びたくない気持ちにさせているかも 長文を読んで頂いてありがとうございました。 我ながらまとまりがありませんし偏っていますが、もし私のこの状況に少しでも思うところやアドバイスがありましたら、部分的でも大歓迎です、どうかご回答よろしくお願いしますm(__)m (4)接客業に関するポイントや気を付けるべきことなども大歓迎です。 (5)また常連さんと仲良くなれる方法なんてものもあればとても嬉しいです。 容姿が良くなくても倍頑張ればなんとかなる！なんとかしたい！と考えているので、辞めるという選択肢はあまり考えたくありません。 接客の際には自信がないのを悟られないように堂々として、笑顔を心がけているつもりです。 しかし前に私の接客の不手際さと間違った対応のせいで怒らせて帰らせてしまったかもと思えるようなお客さんがいたので接客に関して至らない点は確実にあると思います。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- ミニストップへクレームを出してもいいですか？
これはかなり前なのでやめようか迷ったのですが せこいですが、割引券か何かでも代償として頂けたらと思いました。 ３年以上前の話です。 高校の夏休みだったと思います。 とにかく平日の夕方でした。 ミニストップは飲食用にテーブルがありますよね？ 私は飲食用だと思っていました。 私と友人で店に入りました。 店は空いていて、テーブル席には誰いませんでした。 空いているので、ちょっと座って話しでもしよっか、となり 飲み物を買って（確かパックジュースでした。５００mmリットルの） 座っていろいろ喋ってました。 お店は空いているので普通に喋っても聞こえていたと思います。 ただ騒いだりはしていません。 少し話していたら店員が私たちのもとへきました。 「食べ物を買ってくださらないなら出ていってもらえませんか。」 正直、びっくりしました。 自分は飲み物だけでも別に座っていいと思っていたし、 もしそれがあまり良くなかったとしてもお店は空いているし、席も空いているのだから わざわざ言いに来るとは思いませんでした。 当時は高校生だったし突然の事なので素直に店を出ましたが やはり不適切な接客だったとしか思えません。 ここでソフトクリームの評判を見て、食べてみたいなとも思っているのに それを思い出し、腹が立ってきました。 この事でクレームを言ったら何かもらえますか？←せこいのは承知です。 また、クレームを言うほどのことでもないでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 【接客業の方へ】お客様の子供に注意できますか？
【接客業の方へ】お客様の子供に注意できますか？ 接客の仕事（販売）をしているのですが、店内で追いかけっこをしたり、商品をおもちゃにして遊んでいるお子様を見かけることがあります。 （特に今、夏休み期間中なのですごく目につきます） 他のお客様のご迷惑にもなりますので、店員という立場上そのようなお子様には注意（というより「お声掛け」）をしなくてはいけないのですが… 「他人からうちの子に注意されたくない」 と思われる親御さんもいらっしゃるようで、お声掛けすればクレームになることもあり、クレームになるのが怖くてなかなかお声掛けできません。 （それは自分でも良くない事だとわかっています。私は駄目な人間です） 実際、店内を走り回っているお子様に「他の人にぶつかったり、転んで怪我するから危ないよ。走らないでね」とお声掛けした店員が「小さい子が走るのはしょうがないでしょ！」と母親にキレられた例もあります。 接客業に携わっている方にお聞きします。 マナーの悪い（お客様の）お子様にお声掛けできますか？ また、どのような感じでお声掛けしていますか？ 上手にお声掛けする方法や、具体的なエピソードもあれば一緒にお答え下さい。
- ベストアンサー
- アンケート
- 接客をされている方に質問です
私は何店かの、ほぼ決まった服屋、本屋、レストラン、喫茶店で買い物をします。 些細な事ですが、店員さんが私（客）の顔を覚えてくれているというのは なんだか嬉しく感じ、また商品・サービスも気に入っているので、ついつい何度も足を運んでしまいます。 そこで質問なのですが、接客をされている方は、普通どのくらいの頻度・回数の来店があれば その客の顔を覚えますか？また普通どのくらいの頻度・回数の来店があれば“よく来てくれるお客さん”と思いますか？また、その他、店員側からみて客側に思う事や気付く事などあれば何でも教えてください。私はまだ学生で、消費者としてしか、お店に入った事が無いので、提供者側の視点が気になったので質問させていただきました。
- ベストアンサー
- アンケート
- 接客や営業の仕事について
これは私自身の話ではありません。店員やイベントスタッフ､タクシー､ホテルマン等の接客業についてふと思った事があります。 ・気に入らないタイプのお客様に対して嫌悪感や憎悪等の悪意を込めて接する ・気に入らないタイプのお客様を強引に排除するためにその時の気分でルールを変える。本来は全員参加できるのに独断でルールを変えて排除する ・注意喚起や呼び掛け等をする際に気に入らないタイプの人に対して暴言怒号や侮辱を浴びせる ・気に入らない事があれば人や物に八つ当たりする このように感情や悪意を最優先させる人というのは接客には向かないものでしょうか？ ※法律やマナーよりも感情を優先し暴言怒号等の暴力や侮辱を普通とする人や環境の下で生きてきた私からすれば不思議なものです。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- クレームの対応について教えて下さい
クレームの対応について教えて下さい 九州の某コンビニでアルバイトをしている大学生です。毎日決まった時間に いらっしゃるクレーマーなお客様の対応について困っています。 その人物は50代くらいの女性で、高校生くらいの娘と来店します。 些細なことでレジ担当に難癖をつけ、汚い言葉で大声で何度も叫びます。 私も一回だけその方の接客を担当したことがあったのですが、袋に詰める際に ビール瓶を倒したことで「このバカアマ」と大声で罵られました。 前に理不尽なことで店員に対して暴力を振るったことがあり 警察沙汰になりました。入店禁止なのですが、それを破っています。 さて、質問です。 (1)このような困ったお客様は、どのお店も抱えているのでしょうか？ (2)私は体育会系でバイタリティのある方ですが、「バカアマ」とまでは先輩や 監督にも言われたことがないので、言われた直後だと結構傷付きます。 次のお客様に引きずらないような、簡単な気分転換はないですか？ 回答よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
