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クレーム対応に困ったパチンコ店の接客とは
- 特定のパチンコ店での接客についてクレームを受けた経験がある。女性店員の接客態度が非常に悪く、礼儀正しさや対応の一貫性が欠けていた。このような接客は他の店員との差異があり、お客への不快感を与えていた。自身の経験から、このような接客態度は個別の店員の意識の問題であると考えられる。
- この問題に対してどのように対処するか悩んでいる。電話でクレームを言うか、あるいはその店員を避けるかの2つの選択肢があると考えている。避ける方法としては、景品の交換時にその店員が担当している時は交換せず、目を合わせないようにすることが考えられる。ただし、クレームを言っても改善されるかどうかわからないし、個人店であるため上層部の対応が不透明である可能性もある。
- 皆さんならどのように対処するか相談したい。自身の経験からは、その店員との対話や改善を試みる価値はあると思われないため、避けるほうが良いのではないかと考えている。その場合、特定の時間帯や日にちを避ければ良いので、手間が少なく解決する可能性がある。ただし、自分の都合を優先しすぎると再度同じような問題が生じる可能性もあるため、注意が必要である。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは パチンコ屋さんは特殊ですからね。 もしかしたら、在日の可能性が高いです。 差別とかそういうことではないですが 身内で社員として雇っているのなら ある程度の我儘も通るし、誰も口を挟めないのでしょう。 成功する店かどうかは微妙だと思います。 言っても改善の見込みはまずないと思われます。 社員教育なんかしていないし したとしても個人の資質の問題ですから。 方法としては、上手く小達て取り込む もしくは、もうあからさまに無視するかです。 関わりたくないと思えば無視 利用しようと思えば、適当に話しかけて取り込む そのどちらかが賢明かと思います。
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- eroero4649
- ベストアンサー率32% (11074/34517)
その店員が「オーナーの娘」とかだったらもう手の出しようがないですね。周囲が謝って本人がふんぞり返って終わるのがオチでしょう。そういえば「ナッツ姫」なんてのもありましたね。 たぶん、その子に対する文句って他の（気に入られていない）客からあると思いますよ。接客態度が悪い子が、客からのクレームで良くなったって聞いたことがないです。 オーナーの娘説以外にも、オーナーの愛人説、店長の愛人説、店長のお気に入り説など、まあ雇われ続ける理由はいくつも考えられると思います。 パチンコ屋なんてのは「勝てるか勝てないか」がすべてで、勝ったならそれで良しではないでしょうか。いくら神接客をされても、根こそぎ持って行かれたらそっちのほうがエグいともいえますしね。
お礼
返答ありがとうございます。 オーナーは40歳前後ぐらいだと思います。その女店員は30代半ばだと推測。 個人店なので何かの繋がりがあると思っています。 それに正社員なのに常に夕方までの勤務なんて他のパチンコ店ではないですよね。正社員ならお朝晩と遅番交代制です。 その女店員がホールを夕方までしきっている感じです。他の店員もなんだか一歩下がった感じで話している感じなのでやっぱりそれなりの権力があるのかなと。 無駄な労力を使いたくないので、その店員を避けて上手くスルーしていこうと思います。
- ngwaver
- ベストアンサー率26% (324/1203)
その店員さんは、交換の対応自体はしていて、何かミスしているわけではないんですよね？ 態度が気に食わないという理由でクレームを入れるのはモンスター客と言われてもしかたないと思います。
お礼
返答ありがとうございます。 ただ、反論させていただくとそれが本当に接客なのかという事です。 ただ仕事をするだけで、不快な接客をするのであればもう仕事として不十分ですよね。 接客業であれば、なるべくお客さんに不快な接客をせずにあたえられた作業をこなすものだと思います。
お礼
ありがとうございました。