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仕事での手配ミス
- 仕事での手配ミスについて冷静な立場からご意見をお聞かせください。
- 中途で就職した会社で業務全般の研修中ですが、先輩からのメールの手配をミスってしまいました。
- 先輩からの商品の配送依頼が漏れており、お客様に届いていない状況です。謝罪の方法をお教えください。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは 今後このようなことが内容に 細心の注意を払いたいと思います。 誠に申し訳ございませんでした。 と素直に謝罪することです。 要は上司が間違ったのですよね？ それについて処理済みのものは二人に転送しましたか？ 今後は処理済みとしてタイトルを【処理済み】と変えて 二人に送ることです。 勿論、上司から来たものに関して再度先輩と上司に転送です。 意味わかりますよね？ これで処理したかどうか一目瞭然です。 先輩は何故二人に送っているのでしょう？ 上司にも確認のため送っているのであって 中途半端に上司が手を出すのでそうなってしまいます。 嫌味でも何でもなく 自分かかかわった仕事に関しては 確認の意味を込めて転送をすることだと思います。 その上司もあなたの所為にするのもいただけないですけれどね。 それと、処理したＦＡＸには済みを押してますよね？ それも写メを添付して一緒に転送したらいいですよ。
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- candymint1120
- ベストアンサー率27% (288/1052)
研修中なのでミスはすると思いますよ 正社員でもミスはします。 正直に説明して確認不足を誤れば済みますよ。 故意に会社の不利益になるような横領をした訳では無いのですから
お礼
ありがとうございます。 ミスは許されないという風潮なので、私もうっかりが多いので気を使います。 今後のやり方を考えていきます。
災難でしたね。 お客様へのリカバリーは済みましたか？ 上司も「これは私のミスだ」と言ってくれればストンと落ちて、 「いえいえ、私も確認できてなくて、今後気をつけます」 と素直に言えるんですけどね。 なかなか自分のミスは素直に認められないのが 人間ってもんですよね。 内々の過失の割合とかはお客様には関係ないし、 今度から上司のミスも想定してチェックするしかないですな。
お礼
全てを疑う姿勢は仕事では重要ですね。 しかし今回の件は100％私の過失が判明しました。 思い込みと流されてる癖でこういう事がよく起こってしまします。 お客様のリカバリーは先輩がしてくれました。 ありがとうございます。
- pipipi911
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発注ミス・受注ミスetc.の 《ヒューマン・エラー》はなくならないのですが、 諦めずに、アナタ様自身なりの 〈フェール・セーフ〉の仕組みを 案出してみませんか。 手配済のお仕事に関しては、1件1件 メモ用紙等に、手書きで処理済みの 証しを残すようにしてみては 如何でしょうか。 まぁ、付箋（＝ポスト・イット）などでも 宜しいのですが……それの書き忘れが 起きてしまう可能性もあるのですが。 《ヒューマン・エラー》を完全に失くせる方法を 考え出せたら、アナタ様は大天才です。 世界中の人から感謝されますよ。 Good Luck. Ciao.
お礼
暖かいお言葉ありがとうございます。 自分なりの方法を探すしかないですね。 少し考えるようにしてみます。
お礼
確認が私も疎かになる癖があるのできっちりルールを決めて一つ一つ確実にこなすよう注意してやっていきます。 アドバイスありがとうございました。