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どこまでクレーム?どこまで我慢?
新築の家に越してきて、1ヵ月半経ちました。 家は高台にあり、家の前までは長い階段があります。 車は、入れません。 家のインテリアに合わせて、ダイニングテーブルやサイドボード、センターテーブル等新しく買いました。 2階がリビングであること、家までに長い階段があるということも、購入前にショップで話しましたが、 運び込まれた家具は、テレビボード・サイドボードに傷が入っていました。 階段のクロスも、運んできた人の手袋の汚れや汗染みがついていました。 これはクレームとして、新しいものに取り替えてもらうことになったのですが、 今回、2階の洗面所に大きめのチェストを買い それが今日届きました。 今回は違う家具屋さんですが、設置してもらった家具に傷がありました。 (ちょうど、目線の位置) そして、洗面所のクロスにも、家具を当ててついたような傷が・・・・・。 購入前に前回遭ったこと(家具に傷・クロスを汚された)や、家の立地条件も話し、 じゅうぶんに注意してくださいとお願いしておきました。 私が、細かいのでしょうか? 家具を購入する時に、みなさんどれくらい妥協(?)されますか? 多少の傷なら、目をつぶりますか? テレビボード・・・前面の木目に1cmの傷。(塗装されていない白木の色が見える) サイドボード・・・搬入してくれた人が、自己申告してくれた傷。 チェスト・・・目線の部分に、へこみと塗りムラ 我慢した傷・・・センターテーブルの金具を取り付ける時に、金具をこすってついた傷。 触ると少し凹んでいると感じる程度。
- royalmilkteamama
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こんにちは。 これは、人それぞれですよね。 私なら、苦情を出します。 価格=商品+サービス料と思うからです。 家具屋ですので、もちろん送料も含まれているでしょうし(別途でも払っているわけですから同じ)、それが、その家具屋に対しての売価ではないでしょうか。 ただ その傷が、人目のつくところであったり、家族にしかわからない箇所であったりもしますが、お客さん等が来て目につく箇所であったら、直してもらった方がいいでしょうね。 家族しか見えない箇所であったら、家族と相談してもいいかと思います。
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- miyacchi518
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プロの仕事とは思えませんね、遠慮することなく「クレーム」でいいと思いますよ。 搬入した際に「傷がついているのであとで連絡する」と言ってあるのであれば問題ないですが、搬入を済ませたときに確認をしてあるのならば「了解した」と判断されてしまうかもしれません。それを後で言っても「搬入時に何も言わなければこちらはわかりませんし、搬入後にあなたが傷をつけたのでは??」といわれればそれまでなので。。 状況がよくわかりませんが、とにかく購入店にすぐにでも連絡した方がいいでしょう。
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