ソフトバンクの光電話が繋がらなくなった。

質問

ご質問いたします。

本日、突然今まで利用していたソフトバンクの光電話（固定）が繋がらなくなりました。
電源のコードを抜いてみたり、リセットしてみたり、やってみましたが
全くダメです。
携帯を持っていないので、ソフトバンクに問い合わせることができず、新型コロナの影響からか、チャットでの問い合わせも受け付けていないようです。

どうすればいいか、わかる方、教えてください。
よろしくお願い致します。

回答No.5

mimi-zuku7 · ベストアンサー

電話が一切繋がらず、困る状況に陥ってしまう場合・・・・・応急処置として、
回線終端装置(ONU)一体型のひかり電話ルータ (PR-400NE)で間違いないのであれば、この回答を見たら取り外す準備をしましょう。小型のONU装置のようなので、店舗に持ち込んで動作するかどうか故障相談するのも１つの手段です。メールでも相談されているようですが、時間がかかる可能性があります。部分的に「完全故障」のような感じがするので、レンタル品ならば代替品の早急な送付依頼手続きをする必要があります。買取品ならば、(コロナが怖いですが)ソフトバンクの人から接続出来る装置情報を仕入れて、通販か電気屋店頭で購入する必要があります。(一応URL貼っておきます)

参考URL：

https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_400ne/pr_400ne_00.html

お礼

アドバイスを参考に考えてみます。

再度、来ていただきましてありがとうございました。
助かりました。

回答No.4

chiychiy

こんにちは

ネットがつながるようでしたら
電話機の故障ということはないですか？

https://www.softbank.jp/support/faq/view/19818

http://softbank-support.com/category7/entry42.html

お礼

こちらのサイトは確認して、実際に言われた通り対応してみましたが、
駄目でした。

お応えいただいて、どうもありがとうございます。

回答No.3

g27anato

ソフトバンクを名乗る光電話業者がいるようです。

光電話の契約書内容を確認した上で、
本当にソフトバンクなのかを、契約書の連絡先ではなく実際のソフトバンクに問い合わせるのが良いでしょう。

多分、契約書の連絡先は本物のソフトバンクではない筈なので、
本物のソフトバンクのほうに確認してみる必要があります。

この質問に使用してる端末からソフトバンクに問い合わせできる筈です。

お礼

ソフトバンクにはメールで問い合わせておりますが、今まで２年半、問題なく使えておりました。
お応えいただいて、どうもありがとうございました。

回答No.2

mimi-zuku7

パソコン用のルータと電話回線用のルータが別なのかをまず確認してください。
ONUかルータのどちらかが故障している可能性があり、またルータをPC用と電話用で分かれているのであれば、電話回線用ルータが壊れている事が多いので店舗で故障の話をして故障診断の職員派遣手続きして貰うのがベストではないでしょうか。

近所に家族の人が住んでいるのであれば、事情を話しスマホを借りに行くのも１つの手段ではないかと思いますが、今回店舗で故障の話をし契約プランの見直し等を行ってスマホ契約が一番良いのかもしれません。

お礼

ルータが壊れている可能性はありそうですね。
教えていただいてありがとうございます。

回答No.1

中京区 桑原町（@a4330）

ここに質問してると言う事はネットにはつながってるのですね
どうやってるのですか？

ソフトバンク光でインターネットにはつながるが、電話だけ出来ないのですか？
電話線のつなぎ直しはしましたか？
電話機の電源は大丈夫ですか？
電話機が壊れてませんか？

お礼

どうもありがとうございます。

補足

そうです。ネットには繋がります。
NTTのPR-400NEというルータの前面にある「光電話」の部分がいつもは
緑色にライトが光っているのですが、今日は消えています。
電話機の方は大丈夫なようです。