プリンターの暴走が止まらない

質問

EP-804Aを使用しています。PCを買い替え接続できたところまではよかったのですが、テスト印刷をクリックしたら印刷が止まらなくなってしまいました。プリンターのキューは空になっています。PC、プリンターともに電源を落とし、翌日立ち上げると再び印刷が始まります。
ウイルスバスターのサポートに尋ねても解決できません。
どうしたらいいのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.4

jj-grapa · ベストアンサー

パソコンはwin10ですね？
↓ここからwin10用のドライバーをインストールしていますか？

https://www.epson.jp/dl_soft/readme/17653.htm

2011/8の発売でもあり故障してもおかしくないですね
問い合わせはウイルスバスターのサポートでは無理でしょう
問い合わせるならエプソン問い合わせですが、サポートしているだろうか？
電話は混みあっているからメールの方が良いと思います
パソコンのOS、プリンター名を書く事を忘れない様に

https://www.epson.jp/contact/

お礼

回答ありがとうございます。
エプソンのページから、インストールしています。
エプソンにメールで問合せしてみます。
ありがとうございました。

補足

エプソンに問い合わせをして、無事解決しました。
ありがとうございました。

回答No.3

jj-grapa

↓この注意事項読んで、この通りやっていますか

EPSONの注意
・本ドライバーをインストールする場合は、必ず旧バージョンのドライバーを
　アンインストールしてください。また、インストールはPCとプリンターが
　接続されていないことを確認してから行ってください。

[Windows 10]プログラムのアンインストール方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028054/windows-10-repair-or-remove-programs

お礼

返信が遅くなり、申し訳ありません。
教えていただいたようにやっているのですが、プリンタと接続したとたんに
印刷が始まり用紙がないと表示されるの繰り返しです。

回答No.2

jj-grapa

PCを買い替えたと言う事は、win10にしたと言う事ですね
win10用のドライバーをインストールしましたか？
↓「注意、制限事項」を良く読んでから実行して下さい

https://www.epson.jp/dl_soft/readme/20594.htm

お礼

回答ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
先に回答してくださった方の指示通り、インストールし直してやってみましたが、解決していません。

回答No.1

中京区 桑原町（@a4330）

1）プリンターとパソコンの電源を切る
2）プリンターだけ電源を入れ問題ない事を確認する
3）プリンターの電源を切る
4）パソコンの電源を入れプリンターのドライバー類を全て消す
5）プリントキューを確認し全て消す
6）パソコンの電源を入れなおす
7）もう一度プリンターのドライバー類を入れなおす

お礼

早速の回答、ありがとうございます。
コピーはできるので、プリンター自体は問題ないかと思います。
プリンタドライバをアンインストールし、PC再起動後、インストールしなおしましたが、プリンターが作動し始め用紙がないとのメッセージが出ました。