パソコンのユーザーサポート

質問

プロバイダーのユーザーサポートに月額料金を支払い加入しています。
先日、遠隔サポートをしてもらっていたところ、作業中に、受信メールを全て、削除されてしまいました。
非は先方も認めていて、復旧の作業を、先方が指示した業者にパソコンを送る形で行いましたが(費用、先方持ち)、ほとんど、データは戻りませんでした。大事なメールを、一瞬にしてなくしてしましい、精神的にも、かなり、落ち込んでいます。
プロバイダーの規約には、このような場合の責任は、負わないと、記載されていますが、今回の件は、明らかに、ユーザーサポートの意味をなしていないので、月額料金の返金とか、先方に、お話しすることは、可能か? あるいは、何か、先方に、代償の呈示をすることは、可能でしょうか。アドバイスをお願いいたします。

回答No.5

noname#252929

まず、ご自分でメールなどのデータをバックアップされることを考えてください、

たまたまサポート中だったと言うだけで、パソコンが故障しても、データは無くなります。
なので、バックアップしておく必要があるのです。

相手に代償をと書かれていますが、それをやれば、ゆすりと同じですり
サポート会社は、喜びますよ。

その時点で、裁判案件に変わりますので、その会社の法務部の扱いになります。

約款にはデータの保証はしない。というのは普通に書かれているもので、裁判所も、大切なデータであれば、バックアップを取っていないのは、あなたの側の落ち度であると判断します。

その辺よく考えられて見られると良いかと思います。

私自身は、メールなどは、月に一度はバックアップしていますし、メールサーバーからは半年若しくは１年間消さない設定にしています。
何かあった時に少しでも被害を減らすための対策ですけどね。

お礼

早速の、ご回答、ありがとうございました。
これからは、保存方法も考えることにします。