解約したのに返金してもらえない

質問

インターネットのプロバイダを途中解約しようと思い、途中退会を申請しました。このプロバイダーは会費だけでメールとネットが使用でき、付加サービスでADSLが使用できるのですが、途中解約だと付加サービス代は返金するが、会費は一年分支払うようにと言われました。
規約では「お支払い済みの利用料金から利用月数分と事務手数料を差し引いた残金を返金します」と書いてあり、ここでいう「利用料金」は「会費は含まれない」とはどこにも書いてありません。そもそも「利用料金」が何を示すのかはまったく書かれていないのですが、プロバイダ側は「利用料金とは付加サービス代のみのことで会費は含まれないものとなっている」の一点張りで聞いてくれません。「規約には書いてない」とこちらが言っても、「書いてなくてもそういうこと」と返答され、押し問答が続くだけです。
1ヶ月しか使用せず解約したのに、会費を一年分支払わなければいけないことや、規約には書いてないことを言われ、納得いきません。
ちなみに、この会費と付加サービス代は、前払いでまだ支払っていませんが、とても支払うことに納得いきません。
私は規約に書いてないにもかかわらず会費を一年分支払わなければならないのでしょうか？また、支払わなければどうなるのでしょうか？教えてください。お願いします。

回答No.3

popesyu · ベストアンサー

その規約を読む限りは、たまたまその部分に書いていないというだけでなく、全体的に基本料金とオプション料金については一切区別していないようですし、途中解約の部分もきちんと明示されているようですねぇ。

ということですので質問者さんが強気に出たら途中解約扱いされる可能性は非常に高いと思います。が、おそらくその事務手続き費用の方が高くつくと思います。単純に弁護士さんに内容証明を書いてもらうだけで3万円からとなりますから。
支払うのはその利用月分（+入会金）は最低発生するのは仕方ありませんから、貴方が支払うつもりのある費用を、とりあえず内容証明は素人個人で書いても大丈夫なんで、
http://www.kazu4si.com/HP/naiyou/ba/dasikatanaiyou.htm
この辺を参考に、貴方の言い分を伝えておくというのは良いかとは思いますが。

お礼

回答ありがとうございます。

とても参考になりました。
少しホッとしました。
私も利用月分は払うつもりでいますので、伝えようと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

popesyu

大体その手の格安系の接続サービスだと年1万円程度のサービスで途中キャンセルしても返金なしということが大前提になっているはずですが、一文だけ抜き出されてもよくわかりませんので、まずは書いていないことではなく、書いてあることを確認しましょう。書いていないことを挙げだしたらきりがありません。大体その手の規約だとその他の事情の場合丸ごとひっくるめて解釈するというような感じになっているとは思いますが。
その規約全文のURLを具体的に提示するわけにはいかないのでしょうか。

で支払わなかった場合は、何らかの強気な請求がくる可能性もあるとは思います。あるいは債権譲渡されて専門の回収業者が乗り出してくるとか。

お礼

回答ありがとうございます。
規約はhttp://www.kyoto-inetbb.jp/service/rule/index.htmlです。
約款は規約のページの一番下からダウンロードできて
http://www.kyoto-inetbb.jp/pdf/servicerule20050401.pdfです。

よろしくお願いします。

回答No.1

RosaCanina

お近くの消費者センターにご相談なさってみて下さい。

http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

回答ありがとうございます。

消費者センターには既に相談に行きました。
でも、担当の方が公務員特有ののんびりさでの対応で、
プロバイダ業者の消費者センターに対する回答も、私に対するものとまったく同じで押し問答の繰り返しです。
だから、とても不安で仕方ありません。