指紋認証について。

質問

次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

【機種名】XPERIA XZ2
【困っている事】
本日指紋認証が使えなくなってしまいました。
「指紋認証を利用出来ません」のようなニュアンスのメッセージが出てきて、再起動をかけると今度はそのメッセージすら出てこなくなりました。
おかしいと思い設定を開くと、指紋認証の項目すら消えていました。
同じように症状になり改善出来た方はいらっしゃいますか？

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

okvaio

別の機種で同じ現象が報告されているようです。
https://sumahoinfo.com/xperia-x-performance-docomo-au-finger-print-scaner-shimon-ninsho-dekinai-fix-setting-settei-disappear

メーカーへの問合せは、以下。
https://www.sonymobile.co.jp/support/

お礼

回答ありがとうございます！
私も以前そのURLで取り上げられてる機種を使っていましたが一度もそのような事は起きませんでした。
今使っているXZ2では応急措置の方法として紹介されている機器管理機能という項目が無く途方に暮れています…
明日メーカーに問い合わせてみます。

回答No.1

tokohay

指紋認証もパスワードと同じで、数回繰り返すと使えなくなります。
iphoneXも、TouchIDが認識しなくできなくなることがありますが、緊急のパスワードで開くことはできます。XPERIAにはないの？

お礼

回答ありがとうございます！
違うロック解除方法も設定しているのでロックは解除出来るのですが、指紋認証に関わる設定が端末から消えてしまっている？ような状況です。
再設定の項目すら無くなっています。