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外資系日本支社で働く日本人としての価値観・考え方
Ice-Truckerの回答
外資系企業で管理職をしています。 １つ目は、日本人だからこういう価値観が大事とかではなく、 あなたの会社の売上、利益、製品がよくなる方法が、 あなたの考えなのか、上司の方法なのか で考えるべきです。 あなたの方法で売上、利益、製品がよくなるというのであれば、 そうすればいい。あなたの上司の方法の方が結果がでるなら、 それをすべきでしょ。 上司が論理的な考えなら、そのように説明すればいい。 ２つ目は、顧客へのクレームですが。 今の会社の私の立場では、こちらはカスタマーで、 しかも上得意先になります。 もしこちらがクレームを言って、こちらに非があるなら、 それはきちんと堂々とあなたに説明してほしいです。 そうでないと、根本的な問題解決にならないです。 態度だけでも下手に出るってことは、 心では、こちらのことをバカにしていませんか？ 角が立つかどうかは重要ではなくて、 どこに問題があって、どうやって解決するかが 私にとっては一番重要ですね。
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お礼
ご回答ありがとうございます。 非常に分かりやすかったです。 確かにどちらが利益になるか(損が最小になるか)なら、考えやすいですね。 クレームの件ですが、どちらにも非はありません。単に考え方の違いです。 none of your business なマターについて、クレームを言われるのはお門違いというのが上司の考え。 文句言われる筋合いなくても、不義理だと言われたからには、一応形式上、仁義は切っておかないと、感情がもつれ、そこが縺れると、かなり仕事上悪影響があるし、その会社から他社に悪口？みたいな事を流されても良くないと私は考えてます。 そこをハッキリ、文句言われる筋合いがないのは、理論的にこーであーでと説明すると絶対カチンとくると思いますが…。あなたにそんな義理はない！と流石に説明できないですよ笑 そういう事で、相手は怒ってるんだから、反省した顔はしとかないとという事でした。バカにしてる訳ではないですが、私なりの中道を行く案でした。 どうやって解決するかですが、日本企業のお客様は、白黒つけず、基本方針が一緒だという事が確認できれば、穏便で済まそうというケースも沢山あると思うんですよね。今回は開示したくない社内情報も含むので、すぐに先方に伺って、有耶無耶に謝ってけむに巻いてしまうのが良かったとは思います。 ただ上司が帰国するまで行くな！冗談じゃない！とストップかけられたので、既に時間が経過してしまいました。 社内情報を開示して、明確に仁義切ってしまうのが１番相手にも「そんなに怒る事でもなかった」という満足感があるでしょうね。 ただ上司が情報開示を拒否した場合、I have no clue という感じです… 半分愚痴入りましたが、すごく考え方で参考になりました。ありがとうございます。